Um jogador da Índia relatou que o Battery Casino reteve ilegalmente um total de 60.618 INR de sua conta desde 11 de junho, referentes a duas solicitações de saque. Apesar de ter enviado diversas solicitações, o suporte ao cliente forneceu respostas genéricas e o jogador não conseguiu dar seguimento ao caso devido a restrições de comunicação. Ele buscava ajuda para recuperar seus fundos. Solicitamos esclarecimentos ao cassino, que posteriormente afirmou que ambos os saques haviam sido cancelados e que os fundos devolvidos foram posteriormente utilizados para apostas. No entanto, o jogador não respondeu às nossas solicitações de acompanhamento. Consequentemente, a reclamação foi encerrada temporariamente devido à falta de resposta e nenhuma investigação adicional pôde ser realizada.
Batery Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.
O jogador parou de responder
Montante: 60.618 INR
Batery Casino
Índice de Segurança 2.1 Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoA Batery Bet reteve 60.618 INR desde 11 de junho, bloqueou a comunicação com a conta e se recusa a cumprir os prazos operacionais.
Prezada Equipe Casino Guru, estou apresentando uma reclamação formal contra a Battery Bet (operada pela Yougmedia BV, número de registro: 153269, licenciada pela Curaçao Gaming Control Board).
O cassino está retendo ilegalmente um total de 60.618 INR da minha conta desde 11 de junho de 2026. Os fundos estão divididos em duas solicitações de saque verificadas separadas que estão com o status "Pendente" há mais de 15 dias:
Solicitação de 50.000 INR em 11 de junho, sob o número de solicitação interna №23925302.
O valor de 10.618 INR foi solicitado em 11 de junho, de acordo com a solicitação interna nº 23994734.
Detalhes da minha conta Battery Bet:
[redigido]
A questão:
O suporte ao cliente de primeira linha tem usado repetidamente táticas genéricas de protelação, culpando um "provedor de pagamentos" não identificado, enquanto se recusa a fornecer quaisquer hashes de transação ou um Número de Referência do Adquirente (ARN) para comprovar que os fundos de fato saíram de seus sistemas.
Ações de má-fé por parte do cassino:
Silenciamento de conta: O cassino impôs restrições explícitas de mensagens em meus dois chamados de suporte interno (nº 23925302 e nº 23994734), bloqueando as conversas com a mensagem: "Envio de mensagens restrito. Aguarde a resposta do operador." Estou completamente impedido de dar seguimento ao assunto internamente.
Não conformidade regulamentar: Quando contatado através do seu e-mail de suporte oficial ( support@batery.in ), sua equipe de conformidade declarou explicitamente por escrito: "Infelizmente, não há prazos exatos, você precisa aguardar uma resposta... Este problema não pode ser resolvido por e-mail.
"Já encaminhei este processo de não conformidade à Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@cga.cw Solicito à equipe do Casino Guru que abra uma investigação pública contra a Battery Bet, acompanhe o cronômetro de contagem regressiva e me ajude a recuperar meu saldo bloqueado de 60.618 INR. Anexei capturas de tela dos chats internos bloqueados, da recusa por e-mail e das credenciais do operador do cassino como prova concreta.
Obrigado,
[redigido]
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoCaro Omkar005,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- No seu histórico de saques, ambos os saques aparecem como "concluídos". Entendi corretamente que, embora esses dois saques tenham o status "concluído", você ainda não os recebeu em sua conta bancária?
- Poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Vejo que você já realizou saques com sucesso utilizando o mesmo método de pagamento. Poderia, por favor, esclarecer quanto tempo levaram para serem processados os saques anteriores?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
TraduçãoOlá Jean
1. Ambos os saques aparecem como concluídos no histórico de transações, mas o valor ainda não foi creditado na minha conta bancária.
2. Minha conta está totalmente verificada.
3. Meus ganhos são totalmente sem bônus, ou seja, depositei o valor sem optar por nenhum bônus.
4. Anteriormente, vários saques eram processados em 12 a 24 horas.
No entanto, em casos anteriores, houve dois casos em que meu saque não foi recebido por 2 a 3 dias, mas desta vez já se passaram 18 dias e ainda não o recebi.
5. Além disso, recebi hoje uma mensagem de uma pessoa que alega ser do departamento financeiro da Batter Bet, dizendo para eu alterar a senha da minha conta e torná-la igual à senha do askgamblers. Isso é uma ameaça, pois a pessoa afirma ter todos os meus dados e, se eu quiser sacar meu dinheiro, terei que alterar minha senha.
Por favor, Jean, já se passou muito tempo. O pedido de saque foi feito em 11 de junho e hoje, 29 de junho, o valor ainda não foi creditado. O cassino está protelando e alegando problemas com o provedor de pagamento. Peço sua ajuda para resolver essa situação.
TraduçãoCaro Omkar005,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Maria ( maria.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Jean
TraduçãoPrezado Omkar005 ,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Maria e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.
Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.
De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Battery Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.
Prezado Battery Casino ,
Poderia, por gentileza, fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, agradeceria se pudesse esclarecer os motivos da demora no processamento do saque do jogador.
Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.
Atenciosamente,
Maria
TraduçãoPrezado(a) OMKAR009,
O saque nº 12453373656 foi cancelado e devolvido à sua conta em 01/07/2026 às 17:19 IST.
O saque 12453376646 também foi cancelado e devolvido à sua conta em 06/07/2026 às 20:58 IST.
Como podemos ver, quando os fundos foram devolvidos à sua carteira, você os utilizou com sucesso para fazer apostas.
Atenciosamente,
Bateria.
TraduçãoObrigado pela sua pronta resposta, Battery Casino.
Caro Omkar005,
Poderia, por favor, comentar a questão levantada pelo cassino, especificamente a afirmação de que você cancelou o saque e, posteriormente, utilizou os fundos para fazer apostas? Sua resposta nos ajudará a determinar se podemos encerrar esta reclamação ou continuar nossa investigação.
TraduçãoOlá, Battery Casino,
Solicito gentilmente a documentação comprobatória, como o registro de jogo do jogador e quaisquer comprovantes de transação relevantes, para verificar se o saque foi cancelado e se os fundos devolvidos ao saldo da conta do jogador foram posteriormente utilizados para jogar.
Essa documentação nos ajudaria a finalizar nossa investigação sobre a reclamação do jogador.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Maria
Casino.Guru
