Batery Casino - Os depósitos dos jogadores estão atrasados.

Título: Battery Casino – Depósitos não recebidos, atrasos intermináveis ​​e nenhum suporte de verdade

Estou compartilhando minha experiência para alertar outros jogadores sobre a forma como meu caso foi tratado pelo Battery Casino.

Vários depósitos foram debitados com sucesso da minha conta bancária, mas nunca foram creditados na minha conta do cassino.

Sou da Índia e jogo no cassino Batrey.

Cooperei plenamente com a equipe de suporte. Enviei meus extratos bancários, gravações de tela, detalhes das transações e todos os documentos solicitados. Apesar de ter fornecido todas as evidências, ainda não recebi meu dinheiro nem uma explicação adequada.

Em vez de investigarem o problema, continuo recebendo as mesmas respostas padronizadas. Todas as respostas seguem o mesmo padrão: "Por favor, aguarde 3 dias úteis", "Por favor, aguarde 10 dias úteis", "Estamos aguardando o provedor de pagamento" ou "O assunto está sendo investigado". Já se passou mais de um mês e ainda não houve nenhuma atualização significativa, nenhuma prova de que o problema está sendo investigado e nenhuma solução.

Como cliente, isso tem sido extremamente frustrante. Depois de fornecer todas as provas solicitadas, esperava que meus depósitos em falta fossem creditados ou, pelo menos, que eu recebesse uma explicação clara. Em vez disso, continuo recebendo respostas repetitivas sem nenhum progresso.

Solicito ao Casino Guru que investigue este assunto e ajude a obter uma resolução justa. Também incentivo outros jogadores a terem cautela e a manterem registros completos de todos os seus depósitos e transações.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Caainogurumaiya,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para que ele investigue o ocorrido. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade do cassino de intervir costuma ser limitada.

Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, manterei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados sobre qualquer progresso.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Verônica,

Obrigado pela sua resposta.

Cooperei plenamente com o Batery Casino durante todo o processo. Já forneci meu comprovante bancário, detalhes da transação e até mesmo meu extrato eletrônico, que comprovam claramente que o dinheiro foi debitado com sucesso da minha conta bancária.

No entanto, eles continuam insistindo em uma gravação da tela do meu aplicativo bancário. Infelizmente, isso não é possível, pois os aplicativos bancários bloqueiam a gravação de tela por motivos de segurança. Já tentei várias vezes, mas a gravação mostra apenas uma tela em branco. Trata-se de um recurso de segurança do banco e está completamente fora do meu controle.

Apesar de eu ter fornecido todas as provas oficiais disponíveis, o Battery Casino continua mudando sua explicação. Primeiro, disseram que o provedor de pagamento responderia em 3 dias. Depois, disseram que o provedor não estava respondendo. Em seguida, pediram que eu aguardasse mais 10 dias úteis. Já se passou cerca de um mês e ainda não há solução.

Não se trata apenas de um depósito perdido. Sofro com depósitos não pagos com frequência e perco cerca de ₹5.000 ou mais todos os meses devido a esses problemas de pagamento não resolvidos.

Mas este livro custa aproximadamente 11.000 rúpias indianas.

Solicito gentilmente ao Casino Guru que me ajude a garantir que o Battery Casino pare de exigir provas impossíveis e, em vez disso, investigue meus depósitos desaparecidos usando os documentos bancários oficiais que já forneci. Quero apenas que meu dinheiro seja creditado ou reembolsado o mais rápido possível.

Obrigado pela sua ajuda.

Obrigado pela sua resposta.

Para dar prosseguimento ao seu caso, poderia, por favor, encaminhar-me os seguintes documentos?

• recibo de depósito
• Captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino.
• comunicação com seu provedor de pagamento
• comunicação com o suporte ao cliente do cassino
• Extrato bancário a partir da data em que você realizou a transação e que ainda não foi creditada em sua conta do cassino até hoje.

Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru Agradecemos sua paciência e cooperação.

Caro(a) Caainogurumaiya,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Verônica,

Gostaria de esclarecer um pequeno detalhe referente à minha conta no Casino Guru.

Sou da Índia, não da Romênia. Ao criar minha conta no Casino Guru, a Índia não estava disponível (ou havia uma seleção muito limitada de países), então tive que selecionar a Romênia para concluir o cadastro.

Note que isso não afeta minha reclamação de forma alguma. Minha reclamação é contra o Battery Betrix Casino, e todas as evidências e documentos que apresentei se referem a esse caso.

Eu só queria informar meu país de residência real para evitar qualquer confusão.

Agradecemos a sua compreensão.

Querida Verônica,

Agradeço sua ajuda até o momento.

Gostaria de esclarecer alguns pontos importantes referentes à minha reclamação contra o Betery Casino.

Primeiramente, gostaria de informar que sou da Índia, não da Romênia. Quando criei minha conta no Casino Guru, a Índia não estava disponível (ou havia apenas uma lista muito limitada de países), então precisei selecionar a Romênia para concluir o cadastro. Queria esclarecer isso para evitar qualquer confusão a respeito da minha identidade.

Gostaria também de entender como o Casino Guru me ajudará a resolver esta disputa com o Betery Casino. Poderia, por favor, explicar os próximos passos no processo de reclamação e como pretendem auxiliar na busca de uma resolução justa? Já enviei todas as evidências, incluindo capturas de tela, documentos e gravações de vídeo, para o seu endereço de e-mail.

Infelizmente, não consegui enviar meus vídeos para a página de reclamações do Casino Guru porque ela exige um link para o vídeo, e eu não o hospedo online. Portanto, enviei todas as evidências diretamente para você por e-mail. Solicito gentilmente que revise o material que já enviei.

Gostaria também de chamar a sua atenção para outro assunto importante.

Ao enviar minhas evidências por e-mail, enviei um único e-mail endereçado tanto ao Suporte do Betery Casino quanto a vocês do Casino Guru, para que ambas as partes recebessem exatamente as mesmas informações e evidências ao mesmo tempo.

No entanto, em vez de responder às questões que mencionei, o Suporte do Betery Casino respondeu-me separadamente, excluindo o Casino Guru da resposta. Nesse e-mail, disseram-me simplesmente que eu deveria submeter a minha reclamação através do formulário de pedidos, uma vez que se tratava apenas da equipa de suporte técnico.

Isso é confuso porque inicialmente segui as instruções fornecidas durante o processo de solicitação, onde me pediram para enviar todos os documentos e evidências solicitados diretamente para o Suporte da Betery por e-mail. Após cumprir essas instruções e fornecer tudo o que foi solicitado, agora estou sendo redirecionado de volta para o formulário de solicitação em vez de receber uma análise adequada da minha reclamação.

Do meu ponto de vista, isso parece ser um ciclo de encaminhamento entre departamentos, em vez de os problemas reais serem resolvidos. Em vez de responderem às evidências que forneci, continuo recebendo respostas genéricas e padronizadas que atrasam a resolução da minha reclamação.

Anexei esta troca de e-mails como prova adicional para que você possa ver exatamente como meu caso foi tratado.

Agradeceria muito sua orientação sobre como o Casino Guru deve proceder daqui em diante e quais etapas adicionais, se houver, são necessárias da minha parte. Caso precise de alguma informação ou documentação adicional, fornecerei imediatamente.

Agradeço seu tempo e ajuda. Aguardo sua resposta. Estas são apenas pequenas provas que estou fornecendo de que essas pessoas são as maiores trapaceiras e, desta vez, não vou deixá-las impunes.

Prezada Caainogurumaiya

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Prezada Caainogurumaiya,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Battery Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Caros,

Com relação ao depósito de 1888 INR, ainda aguardamos um vídeo de confirmação do usuário. Infelizmente, ainda não o recebemos, apesar de várias solicitações.

Quanto ao depósito de 5988 INR, não tivemos notícias do usuário desde 20 de julho. Por favor, esclareça se a transação foi reembolsada e se você já entrou em contato com seu banco a respeito desse assunto.

Atenciosamente,

Bateria.

Prezado(a) representante do Battery Casino,

O jogador forneceu comprovantes de pagamento e evidências de que os documentos necessários foram enviados por e-mail para o seu endereço de suporte. Solicitamos agora o resultado do rastreamento do provedor de pagamento para ambas as transações contestadas: ₹1.888 em 13 de junho de 2026 e ₹5.997,66 em 8 de julho de 2026.

Para cada transação, confirme se ela foi recebida, rejeitada, estornada, reembolsada ou permanece não alocada e forneça o registro ou referência do provedor correspondente em particular, quando necessário. Confirme também se sua equipe acessou os links de vídeo já enviados pelo jogador e identifique qualquer defeito específico, caso as gravações tenham sido insuficientes.

Muito obrigada desde já!

Agradecemos sua contínua ajuda.

Até o momento, não recebi nenhum dos valores contestados — ₹1.888 (13 de junho de 2026) e ₹5.997,66 (8 de julho de 2026). Posso fornecer meu extrato bancário eletrônico atualizado até a data de hoje, que confirma claramente que nenhum reembolso ou estorno foi creditado em minha conta.

Já enviei todas as provas disponíveis, incluindo comprovantes de pagamento, capturas de tela, e-mails e gravações de vídeo. As mesmas provas também foram enviadas para Veronica, do Battery Casino. Solicito gentilmente que o cassino revise tudo cuidadosamente, em vez de afirmar repetidamente que não recebeu os fundos.

Acredito ter todo o direito de saber o que aconteceu com meu dinheiro. Esses pagamentos foram feitos usando os métodos de pagamento oferecidos no site do Battery Casino, portanto, é responsabilidade do Battery Casino obter o relatório oficial de rastreamento do provedor de pagamentos e explicar exatamente onde essas duas transações foram registradas.

Já faz muito tempo, e os fundos ainda não foram creditados na minha conta do cassino nem devolvidos à minha conta bancária. Dizer simplesmente que o cassino não recebeu os pagamentos não é uma explicação aceitável sem comprovação documental do provedor de pagamento.

Solicito respeitosamente que o Battery Casino forneça os resultados oficiais do rastreamento de ambas as transações e responda às perguntas que lhe foram feitas. Se necessário, estou pronto para fornecer meu extrato bancário eletrônico mais recente imediatamente.

Agradeço mais uma vez pelo seu apoio e por me ajudar a buscar uma resolução justa.

Prezado Guru de Cassino/Bateria,

Sinceramente, não consigo entender como esse assunto ainda está sendo tratado dessa maneira.

O depósito de 5.988 INR está desaparecido desde 8 de julho de 2026. O valor de 1.888 INR desapareceu em 13 de junho, conforme o vídeo fornecido pelo Paytm. Já estamos quase em 13 de agosto de 2026, quase dois meses depois.

E agora me disseram para entrar em contato com meu banco e fornecer uma "resposta oficial" deles caso o pagamento ainda esteja pendente. O que exatamente o banco deve escrever? Meu extrato bancário já mostra claramente que esse valor não foi creditado nem reembolsado em minha conta. Estou perfeitamente disposto a fornecer o extrato completo como comprovante.

Se o Bbank,y afirma que esta transação foi processada ou reembolsada com sucesso, então a responsabilidade deve ser sua para obter os detalhes da transação junto ao seu provedor de pagamento e verificar para onde foi o dinheiro.

Que tipo de sistema de pagamento leva quase dois meses para rastrear um depósito perdido? E que tipo de processo contábil/de conciliação deixa um valor de 5.988 rúpias indianas de um cliente sem solução por tanto tempo?

Fui paciente e cooperativo durante todo esse processo, mas pedir repetidamente ao cliente que entre em contato com o banco, quando o dinheiro foi depositado em sua plataforma e nunca chegou à minha conta, é simplesmente transferir a responsabilidade de uma parte para outra.

Solicito ao Casino Guru que, por favor, leve em consideração o cronograma aqui apresentado. Este não é um pagamento que desapareceu há alguns dias. Ele está pendente desde 13 de junho.

Posso fornecer meu extrato bancário/caderneta de poupança imediatamente. Mas, se você insistir que o dinheiro foi reembolsado ou processado com sucesso, por favor, forneça o número de transação/referência e o comprovante do seu provedor de pagamento para que a transação possa ser devidamente rastreada.

Espero uma resolução adequada, em vez de mais uma solicitação para que eu fique interagindo repetidamente com o cassino, o provedor de pagamentos e o banco.

Há outro ponto importante que eu gostaria que o Casino Guru levasse em consideração.

Fui especificamente informado de que, assim que a gravação de vídeo/tela feita por terceiros fosse fornecida, o valor em falta seria creditado imediatamente. Atendi a essa solicitação e forneci as provas necessárias em 23 de julho e novamente em 27 de julho de 2026.

Desde então, não recebi uma única resposta significativa da Battery/Betway em relação a essas evidências. Se as evidências fossem realmente necessárias para resolver a questão, eu as forneci exatamente como solicitado. Mesmo após recebê-las, não houve nenhuma atualização adequada e o pagamento continua pendente.

Após quase dois meses com o desaparecimento de 5.988 rúpias indianas, e depois de cumprir todas as exigências adicionais impostas por eles mesmos, estão me pedindo para retornar ao meu banco mais uma vez.

Isto está começando a parecer menos uma investigação de pagamento genuína e mais uma tentativa de continuar transferindo a responsabilidade, evitando pagar ao cliente o que lhe é devido por direito.

Solicito ao Casino Guru que considere toda a cronologia dos fatos e o fato de que cooperei com todas as solicitações feitas pelo cassino. Forneci as provas que me pediram. O que mais eu deveria fazer como cliente?

Se eles realmente pretendem resolver este problema, espero que o façam em vez de continuarem me dando mais um motivo para esperar. Essas pessoas só querem enganar todo mundo. Posso fornecer meu extrato bancário mais recente, além do meu caderninho eletrônico, e também o suporte do Casino Guru e da Batrey por e-mail. Só tenho uma conta que uso para depósitos e saques. Espero que entenda.

Prezada Caainogurumaiya,

Agradecemos sua contínua cooperação. Para nos ajudar a esclarecer o status da transação de ₹5.997,66, você poderia, por favor, obter uma resposta oficial por escrito do seu banco confirmando o status final e se os fundos foram reembolsados ​​ou estornados?

Por favor, envie a resposta através do canal de solicitação designado pelo cassino e me avise assim que o fizer.

Obrigado pela sua ajuda.

Prezada Equipe do Battery Casino,

Agradecemos a sua investigação sobre este assunto. Poderia, por favor, compartilhar o resultado do rastreamento do provedor de pagamento referente à transação de ₹1.888, que você indicou ter sido submetida para revisão em 8 de agosto?

Por favor, confirme se os fundos foram recebidos, rejeitados, estornados, reembolsados ​​ou permanecem não alocados. Qualquer registro do provedor contendo informações privadas da conta pode ser enviado diretamente para martina.b@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Sinceramente, não entendo o que mais você espera de mim neste momento.

Eu já enviei meu extrato bancário eletrônico oficial do Canara Bank, que é um documento oficial gerado pelo banco e que mostra as transações e os saldos da minha conta. Não se trata de uma captura de tela ou documento que eu criei. Por favor, leia o extrato e verifique as transações em vez de me pedir repetidamente para fornecer as mesmas informações.

Não sei em que mundo você opera, mas no mundo real, um extrato bancário eletrônico oficial é uma prova bancária válida. Se você acredita que não é suficiente, por favor, explique de forma específica e clara qual documento você espera de mim e por quê.

O valor de ₹5.997,66 não foi creditado na minha conta. O extrato bancário que enviei mostra as transações e saldos reais, e o saldo final apresentado é de ₹357,55.

Além disso, isso está se tornando completamente absurdo. A transação à qual me refiro foi feita em 8 de julho, e a transação anterior de ₹1.818 foi feita em 13 de junho. Hoje é 13 de agosto. Quanto tempo exatamente devo esperar para que o dinheiro supostamente "volte"? Um mês? Dois meses? Mais?

Se a transação foi realmente estornada ou reembolsada, deve haver um registro claro do provedor de pagamento/banco mostrando para onde o dinheiro foi e quando foi devolvido. Em vez de me pedir repetidamente para obter as mesmas informações, solicite ao seu provedor de pagamento que rastreie a transação usando os detalhes relevantes da transação/UTR.

Cooperei plenamente e forneci comprovantes bancários oficiais. Não vou continuar dando voltas em círculos enquanto me pedem a mesma coisa repetidamente.

Por favor, investigue isso cuidadosamente com seu provedor de pagamentos e me forneça o resultado real do rastreamento e o status final da transação de ₹5.997,66 — se foi liquidada com sucesso, rejeitada, estornada, reembolsada ou permanece não alocada.

Espero uma resposta clara e concreta, em vez de mais um pedido de documentos que já forneci.

Atenciosamente, Neha

Prezada Caainogurumaiya,

Compreendo a sua frustração e agradeço a sua paciência e todas as provas que já nos forneceu. Confirmamos que o seu extrato bancário eletrónico atual documenta suficientemente os dois débitos originais, pelo que não é necessário submeter novamente a mesma informação.

Para confirmar que nenhum dos pagamentos foi reembolsado posteriormente, poderia, por favor, fornecer apenas a parte atualizada do seu extrato eletrônico oficial do Canara Bank, referente ao período de 24 de julho de 2026 até a data atual? Para sua privacidade, envie-o por e-mail para [endereço de e-mail]. martina.b@casino.guru e envie-o através do canal de solicitação designado pelo cassino, em vez de publicá-lo publicamente.

Agradecemos sua contínua cooperação.

Prezada Martina,

Agradeço sua resposta e a confirmação de que meu extrato bancário eletrônico atual documenta adequadamente os dois débitos originais.

Antes de enviar o extrato eletrônico atualizado, gostaria de esclarecer o período que você solicitou. Você pediu o período de 24 de julho de 2026 até a data atual, mas os dois depósitos faltantes que relatei inicialmente referem-se a 13 de junho de 2026 e 8 de julho de 2026.

Poderia confirmar se precisa especificamente do extrato eletrônico apenas a partir de 24 de julho, ou se prefere que eu forneça o extrato eletrônico completo e atualizado de 13 de junho de 2026 até a data atual? Posso fornecer o período completo para que não haja ambiguidade e todas as transações relevantes possam ser analisadas em conjunto.

Gostaria também de chamar a sua atenção para outro depósito em falta. Um depósito adicional de 1.666, efetuado anteontem, também não foi creditado na minha conta do casino. Por favor, inclua esta transação na sua investigação.

Entendo que houve preocupações quanto à clareza de algumas das capturas de tela que forneci anteriormente. Por esse motivo, tenho o prazer de fornecer o extrato eletrônico oficial do Canara Bank referente ao período em questão, que deverá mostrar claramente as transações e comprovar se algum reembolso foi recebido posteriormente.

Por favor, confirme o intervalo de datas exato que você gostaria que eu fornecesse antes de eu enviar o documento.

Atenciosamente,

Caainogurumaiya

Prezada Caainogurumaiya,

Caso não haja problemas em obter o documento, favor fornecer seu extrato eletrônico oficial do Canara Bank referente ao período de 13 de junho de 2026 até a data atual.

Em relação ao depósito de ₹1.666 relatado recentemente, forneça também a confirmação de pagamento juntamente com a entrada correspondente do seu histórico de transações do cassino, mostrando que esse depósito não foi creditado.

Além disso, evite fazer novos depósitos enquanto houver algum problema pendente com o crédito de depósitos anteriores. O envio de novos depósitos pode dificultar a investigação e a resolução da situação.

Caso novos depósitos continuem a ser feitos apesar do problema persistir, infelizmente não poderei mais ajudar com esta reclamação.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Olá Caainogurumaiya,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Martina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Martina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Martina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru