Batery Casino - Os saques e a conta do jogador estão restritos.

Relatório de reclamação: Saque não resolvido e restrição de conta

Para: Equipe de Suporte ao Cliente / Gestão

Plataforma: Plataforma de jogos com bateria

Data: 04 de agosto de 2026]

Assunto: URGENTE: Reclamação referente a saque pendente de ₹1.65.000, suporte inoperante e bloqueio de conta

Detalhes do usuário e da conta

* ID do usuário / ID da conta: 70863343

* Valor da transação afetada: ₹1.65.000

* Pendente desde: ~22 dias

Detalhes e resumo do incidente

* Problema com a transação:

Solicitei um saque de ₹1.65.000 há aproximadamente 22 dias. Na plataforma Battery, o status dessa transação aparece como "Concluída com sucesso", mas os fundos NÃO foram creditados em minha conta bancária.

* Suporte ineficiente:

Já enviei repetidamente meus extratos bancários oficiais comprovando que o valor nunca foi recebido. Apesar de ter compartilhado todas as provas e extratos bancários válidos diversas vezes, não recebi nenhuma solução ou resposta satisfatória da sua equipe de suporte.

* Conta bloqueada/restrita:

Além disso, após minhas diversas tentativas de contato e envio de reclamações, minha conta foi restringida. Atualmente, não consigo realizar nenhum saque ou depósito.

Ação necessária

Solicito à Equipe de Suporte de Baterias que faça imediatamente o seguinte:

* Rastrear e creditar os ₹1.65.000 na minha conta bancária ou reembolsar o valor para o meu saldo.

* Remover todas as restrições (bloqueios de depósito e saque) da minha conta (ID do usuário: 70863343)

* Forneça uma resposta oficial sobre o atraso e o cronograma de resolução.

Caso este problema não seja resolvido com urgência, serei obrigado a levar o assunto às autoridades legais e aos órgãos de defesa do consumidor competentes.

Sinceramente, isto é inaceitável e configura claramente fraude financeira. Se os meus fundos não forem creditados na minha conta dentro de 24 a 48 horas, irei imediatamente apresentar uma queixa formal contra a sua plataforma junto à Delegacia de Crimes Cibernéticos e ao Procon.

Processem meu pagamento imediatamente, ou estejam preparados para enfrentar consequências legais e administrativas diretas. Prezada Equipe de Suporte,

Meu ID/ID da conta - 70863343

Escrevo este e-mail com extrema frustração e raiva em relação aos meus fundos retidos em sua plataforma.

Meu dinheiro, no valor de ₹ 165.000, está retido na minha conta de jogos há 20 dias. Já enviei uma solicitação de suporte (ID do Ticket/Solicitação: [Inserir Número do Ticket/Solicitação]), mas, para minha total surpresa, sua equipe marcou a solicitação como "Resolvida/Fechada" sem solucionar meu problema ou reembolsar meu dinheiro.

Encerrar um chamado de suporte sem resolver a questão da transação financeira é inaceitável e constitui prática ilegal e fraude contra os consumidores.

Estou lhe dando um prazo final de 24 a 48 horas para tomar providências imediatas:

1. Processar o reembolso integral do meu valor retido (₹[Inserir valor]) para minha forma de pagamento original ou conta bancária.

2. Reabra meu chamado e forneça uma confirmação por escrito sobre o processo de reembolso.

Caso meus fundos não sejam creditados em 48 horas, não terei outra opção senão levar o assunto adiante judicialmente e publicamente, seguindo os passos abaixo:

Apresentar queixa formal à Unidade de Crimes Cibernéticos (1930 / cybercrime.gov.in) por fraude financeira.

Registrar uma reclamação formal contra sua empresa junto à Linha Nacional de Atendimento ao Consumidor (NCH / Tribunal do Consumidor).

Destacar toda essa situação, juntamente com provas das transcrições do chat e do histórico do ticket, em todas as plataformas de mídia social (Twitter/X, LinkedIn, Facebook).

Espero que tratem este assunto com a máxima prioridade e resolvam meu problema imediatamente. Já enviei meu extrato bancário diversas vezes, conforme solicitado, e estou anexando meu extrato mais recente/atualizado a esta mensagem pela última vez. Já ​​se passaram 20 dias, mas meu dinheiro ainda não foi creditado/liberado. Solicitar o mesmo documento repetidamente sem que o problema seja resolvido é extremamente frustrante.

Por favor, aceitem esta como minha declaração final e processem meu pagamento imediatamente, dentro de 24 horas. Caso contrário, terei que levar o assunto adiante.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Battery Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Entendi corretamente que na captura de tela que você forneceu, o único pagamento processado é o de 50.000 que está riscado?
• O cassino já processou seus pagamentos com sucesso no passado?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Caro(a) ROHIT264,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caro Tomas,

Agradeço por terem analisado minha reclamação referente à Plataforma de Baterias. Abaixo seguem as respostas claras a todas as suas perguntas para que possam entender meu caso:

Histórico da conta e data de bloqueio:

ID do usuário/conta: 70863343

Sou jogador registado na plataforma há aproximadamente 5 meses…

Minha conta (tanto depósitos quanto saques) foi bloqueada/restringida em 27 de julho de 2026, imediatamente após eu ter entrado em contato repetidamente para solicitar informações sobre meu saque não efetuado.

Não, eu não utilizei nenhum bônus. O saldo foi obtido exclusivamente através de depósitos em dinheiro real e jogo normal.

Situação do pagamento e valor em falta:

O valor efetivamente contestado é de ₹1.65.000.

Na interface da plataforma Battery, o pagamento de ₹1.65.000 está marcado como "Concluído com Sucesso", mas os fundos nunca foram creditados em minha conta bancária.

Comprovante e comunicação compartilhados:

Anexei/encaminhei meus extratos bancários oficiais completos referentes a todo o período, comprovando que nenhum valor foi recebido da Batery.

Anexei também capturas de tela mostrando o status de restrição da minha conta, o saldo da carteira exibindo o reembolso de ₹45.000 e as transcrições das minhas comunicações com a equipe de suporte.

Por favor, intervenha e me ajude a liberar meu valor total (₹1.65.000), pois a plataforma bloqueou meus fundos e impediu qualquer saque.

Quanto tempo devo esperar? Mais de 30 dias para uma passagem antiga é FRAUDE!

ID do usuário: [Seu ID da conta]

Celular cadastrado: [Seu número de celular]

Pare de me dar exatamente a mesma resposta automática, copiada e colada, pedindo para eu "aguardar o ticket antigo"!

Quanto tempo mais terei que esperar? Já se passou MAIS DE UM MÊS (MAIS DE 30 DIAS)!

Meu antigo chamado foi completamente ignorado por mais de um mês, sem nenhuma solução.

Minha conta foi bloqueada sem nenhum motivo válido.

Você está deliberadamente protelando para reter meu dinheiro, que ganhei com muito esforço.

Repetir a mesma desculpa por 30 dias não é atendimento ao cliente — é assédio intencional e fraude financeira.

PRAZO FINAL: 24 HORAS

1. Desbloqueie minha conta imediatamente.

2. Libere e credite o valor total em minha conta bancária.

Se meus fundos não forem creditados em 24 horas, registrarei imediatamente uma queixa formal por fraude online na Polícia Cibernética (1930 / cybercrime.gov.in) e levarei o caso ao Juizado Especial Cível. Enviarei todas as capturas de tela das suas repetidas desculpas genéricas como prova de atraso deliberado.

Pare de dar desculpas e libere meu histórico de saques.

Anexei também capturas de tela das minhas transcrições de chat, acompanhamentos de tickets e histórico de transações, mostrando a postura deles de não responder.

Por favor, me avise se precisar de mais algum código de referência de transação ou documento. Agradeço sua ajuda para recuperar meus fundos.

Atenciosamente,

ID da conta: 70863343

Obrigado pela sua resposta.

Você já fez pagamentos com sucesso neste cassino no passado?

O cassino forneceu alguma explicação para o bloqueio dos seus pagamentos?

Por favor, me avise.

ATUALIZAÇÃO CRÍTICA: O Battery Casino está me obrigando a retirar minha queixa legal após reter ₹1.65.000 por mais de 40 dias.

ID do usuário: 70863343

Números dos bilhetes: 24969271, 24983226

Valor pendente/retido: ₹1.65.000 (₹50.000 de saque bloqueado + ₹1.15.000 bloqueados na conta de jogos)

Após ignorar completamente meus chamados de suporte, reter meus fundos por mais de 40 dias, solicitar repetidamente extratos bancários completos (que enviei diversas vezes desde o primeiro dia até hoje) e bloquear minha conta, a administração da Battery só respondeu devido às reclamações públicas e judiciais registradas contra ela.

Conforme demonstrado na captura de tela em anexo, o cassino está me pedindo diretamente para "retirar minha reclamação" em troca da resolução do problema e do oferecimento de uma compensação.

Pontos-chave a serem destacados:

Eles ignoraram pedidos legítimos de pagamento por mais de um mês, até que reclamações foram apresentadas aos órgãos reguladores, à polícia e aos tribunais.

Estão tentando me coagir a retirar as queixas formais antes de liberarem meus fundos a que tenho direito.

Minha conta permanece bloqueada e o valor total de ₹1.65.000 ainda não foi creditado em minha conta bancária.

Não retirarei nenhuma reclamação formal até que o valor total de ₹1.65.000 seja creditado, compensado e verificado em minha conta bancária. Usuários em potencial devem estar cientes de como esta plataforma opera — eles retêm os fundos dos usuários, bloqueiam contas e só tomam medidas quando confrontados com exposição pública e pressão legal.

Prezado ROHIT264,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas