BC.Game Casino

Público

há 16 horas

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Título da reclamação: A BC.GAME não conseguiu aplicar minha autoexclusão em todas as contas conectadas.

Estou apresentando uma reclamação sobre jogo responsável contra a BC.GAME.

Solicitei anteriormente a autoexclusão diretamente à BC.GAME porque estava sofrendo danos relacionados ao jogo. Apesar dessa solicitação, posteriormente consegui criar e usar contas adicionais, fazer novos depósitos e perder vários milhares de euros.

Para esta reclamação, indiquei provisoriamente €3.000 como o valor contestado. Esta é uma estimativa conservadora baseada apenas nas transações atualmente documentadas para minha conta mais recente. O valor total poderá ser maior quando a BC.GAME fornecer o histórico completo de transações de todas as contas conectadas.

As contas utilizavam endereços de e-mail diferentes, mas todas me pertenciam. O acesso a elas era feito repetidamente usando os mesmos dois dispositivos pessoais: meu iPhone e meu Mac da Apple. Elas também eram acessadas por meio de conexões de internet e endereços IP recorrentes.

O processo completo de KYC (Conheça Seu Cliente) não foi concluído. No entanto, a BC.GAME deve possuir informações técnicas e transacionais capazes de identificar ou investigar conexões entre as contas, incluindo informações do dispositivo, histórico de IP, dados do navegador e da sessão, cookies, impressões digitais do dispositivo, detalhes do telefone, endereços de carteira, registros de login e atividade de transações.

Também estou cadastrado no sistema nacional italiano de autoexclusão ADM. Entendo que o BC.GAME pode não estar integrado ao cadastro italiano, mas solicitei a exclusão diretamente ao BC.GAME.

Entrei em contato recentemente com o suporte da BC.GAME e informei claramente ao representante que:

Eu estava sofrendo danos relacionados ao jogo;

Eu já havia solicitado a autoexclusão anteriormente;

Posteriormente, criei e utilizei contas adicionais;

As contas pertenciam à mesma pessoa;

Eu havia usado repetidamente o mesmo iPhone e Mac;

Eu havia perdido vários milhares de euros.

Eu também forneci os endereços de e-mail e o número de telefone relevantes.

Inicialmente, o representante do suporte afirmou que minha reclamação e as informações da minha conta haviam sido encaminhadas para as equipes de Risco, Conformidade e Jogo Responsável.

O representante posteriormente reverteu essa posição e declarou que:

Não haveria escalonamento porque a conta associada ao chat havia sido encerrada;

A BC.GAME não investigaria nem prestaria auxílio em relação às outras contas;

Eu teria que acessar cada conta separadamente para solicitar o encerramento;

Meus pedidos não seriam considerados porque várias contas violavam os Termos de Serviço;

A BC.GAME não se responsabiliza por quaisquer danos.

Não questiono que contas múltiplas sejam proibidas. No entanto, isso não resolve a questão do jogo responsável.

Não estou solicitando acesso a nenhuma conta nem permissão para operar múltiplas contas. Estou perguntando por que um jogador que havia solicitado autoexclusão anteriormente conseguiu criar outras contas, depositar quantias substanciais e continuar jogando usando dispositivos e conexões de internet recorrentes.

A BC.GAME parece estar se baseando em sua regra de múltiplas contas para rejeitar minha reclamação, enquanto retém os depósitos e as perdas geradas por meio dessas contas.

Enviei a reclamação e a transcrição completa dos documentos comprobatórios às equipes Jurídica, de Conformidade e de Jogo Responsável da BC.GAME, mas ainda não recebi uma resposta substancial.

Solicito:

uma investigação sobre todas as contas razoavelmente relacionadas a mim;

Preservação e análise de dispositivos, endereços IP, logins, carteiras digitais e registros de transações;

Confirmação da data do meu pedido original de autoexclusão;

um histórico financeiro completo de todas as contas relacionadas;

Cálculo e reembolso das perdas líquidas incorridas após meu pedido de exclusão, ou uma compensação financeira razoável;

Confirmação de que todas as contas conectadas foram permanentemente excluídas;

Uma resposta escrita substancial da BC.GAME.

Posso fornecer ao Casino Guru, em caráter privado, os endereços de e-mail das contas, números de telefone, capturas de tela, histórico de suporte, comprovantes de transações e quaisquer evidências disponíveis da solicitação de exclusão anterior.

Solicito ao Casino Guru que entre em contato com a BC.GAME e intermedie esta disputa sobre jogo responsável.

Complaint title: BC.GAME failed to enforce my self-exclusion across connected accounts

I am submitting a responsible gambling complaint against BC.GAME.

I previously requested self-exclusion directly from BC.GAME because I was experiencing gambling-related harm. Despite that request, I was subsequently able to create and use additional accounts, make further deposits and lose several thousand euros.

For this complaint, I have provisionally entered €3,000 as the disputed amount. This is a conservative estimate based only on the transactions currently documented for my latest account. The total amount may be higher once BC.GAME provides the complete transaction history for all connected accounts.

The accounts used different email addresses but all belonged to me. They were repeatedly accessed using the same two personal devices: my Apple iPhone and Apple Mac. They were also used through recurring internet connections and IP addresses.

Full KYC was not completed. However, BC.GAME should hold technical and transactional information capable of identifying or investigating connections between the accounts, including device information, IP history, browser and session data, cookies, device fingerprints, telephone details, wallet addresses, login records and transaction activity.

I am also registered in the Italian ADM national self-exclusion system. I understand that BC.GAME may not be integrated with the Italian register, but I had separately requested exclusion directly from BC.GAME.

I recently contacted BC.GAME support and clearly informed the representative that:

I was experiencing gambling-related harm;

I had previously requested self-exclusion;

I had subsequently created and used additional accounts;

the accounts belonged to the same person;

I had repeatedly used the same iPhone and Mac;

I had lost several thousand euros.

I also provided the relevant email addresses and telephone number.

The support representative initially stated that my complaint and account information had been escalated to the Risk, Compliance and Responsible Gambling teams.

The representative later reversed that position and stated that:

no escalation would take place because the account connected to the chat had been closed;

BC.GAME would not investigate or assist with the other accounts;

I would have to access each account separately to request closure;

my requests would not be considered because multiple accounts violated the Terms of Service;

BC.GAME would accept no responsibility.

I do not dispute that multiple accounts are prohibited. However, this does not address the responsible gambling issue.

I am not requesting access to any account or permission to operate multiple accounts. I am asking why a player who had previously requested self-exclusion was subsequently able to create other accounts, deposit substantial funds and continue gambling using recurring devices and internet connections.

BC.GAME appears to rely on its multiple-account rule to reject my complaint while retaining the deposits and losses generated through those accounts.

I have submitted the complaint and complete support transcript to BC.GAME’s Legal, Compliance and Responsible Gambling teams, but I have not yet received a substantive response.

I request:

an investigation into all accounts reasonably connected to me;

preservation and examination of device, IP, login, wallet and transaction records;

confirmation of the date of my original self-exclusion request;

a complete financial history of all connected accounts;

calculation and reimbursement of the net losses incurred after my exclusion request, or a reasonable financial settlement;

confirmation that all connected accounts have been permanently excluded;

a substantive written response from BC.GAME.

I can privately provide Casino Guru with the account email addresses, telephone number, screenshots, support transcript, transaction evidence and any available evidence of the previous exclusion request.

I ask Casino Guru to contact BC.GAME and mediate this responsible gambling dispute.

Traduzido automaticamente:

Público

há uma hora

Original

Tradução

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o BC.Game Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

Poderia, por favor, fornecer a cronologia dos eventos? Especificamente, quando você abriu sua conta mais recente e quando foi feito seu último depósito?
Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
Você poderia compartilhar sua solicitação original de autoexclusão? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Traduzido automaticamente:

BC.Game Casino - A autoexclusão do jogador é desconsiderada pelo cassino.

Aguardando resposta do jogador

6d 22h 23m 28s

Resumo do caso

superuser12 tem 6d 22h 23m 28s dia(s) para responder