BC.Game Casino - A conta do jogador está bloqueada.

Olá, senhor, minha conta do BC Game está bloqueada. A mensagem é de que minha conta está temporariamente bloqueada. Já fiz tudo: verifiquei meu KYC, meu e-mail e meu número de telefone. Por favor, me ajude a desbloquear minha conta do BC Game.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Por favor, quando exatamente você perdeu o acesso à sua conta do cassino?
• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Obrigado pela sua resposta.

1: Minha conta foi bloqueada há dois anos. Tentei de tudo, enviei e-mails, tentei contatá-los por outros sites também, mas recentemente ouvi falar do site Casino Guru e resolvi reclamar aqui. Meu saldo de ganhos está lá. Por favor, me ajudem. Que Deus os abençoe.

2: Eu costumava jogar principalmente o jogo Crash.

3: Nenhum bônus estava ativo, eu estava jogando normalmente com meu próprio saldo. Eu jogo com o saldo do meu depósito.

por favor me ajude

obrigado

Agradecemos sua resposta, Eiju. Como já se passaram dois anos desde o encerramento da sua conta, não podemos prosseguir com a investigação. Este é considerado um "caso arquivado", e nossa política determina que não podemos investigar questões ocorridas há mais de um ano. A coleta de evidências e a reconstrução de uma cronologia seriam extremamente difíceis, senão impossíveis.

Pelos motivos já mencionados, daremos início ao encerramento desta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.