BC.Game Casino - A conta do jogador está bloqueada e os saques estão atrasados.

Olá, equipe BC.GAME,

Estou apresentando uma reclamação formal contra o BC.Game Casino por bloquear deliberadamente meu saque por meio de práticas fraudulentas de verificação.

FUNDO:

• Sou um usuário verificado do Brasil

• Já depositei, joguei e saquei dinheiro do BC.Game várias vezes com sucesso.

• Minha conta foi totalmente verificada e todos os documentos KYC foram aprovados.

O PROBLEMA:

Em novembro de 2025, a BC.Game bloqueou repentinamente meus saques e exigiu uma "nova verificação", apesar de minha conta já estar verificada.

ARMADILHA DE VERIFICAÇÃO:

1. Enviei meus documentos de identificação - REJEITADO (sem justificativa)

2. Reenviei com fotos/ângulos diferentes - REJEITADO NOVAMENTE (sem justificativa).

3. Após várias tentativas, a plataforma BLOQUEOU minha capacidade de enviar documentos, alegando que eu havia atingido o "número máximo de tentativas".

4. Agora estou preso: não consigo verificar, não consigo sacar, não consigo acessar meu saldo de US$ 400.

O SUPORTE É INÚTIL:

• Entrei em contato com o suporte por chat ao vivo diversas vezes

• Eles repetem o mesmo discurso: "Não podemos ajudar, aguarde um e-mail"

• Disseram-me para aguardar um e-mail da equipe de verificação para "normalizar" a situação.

• O e-mail NUNCA chega e nunca chegará - isso é claramente uma tática para ganhar tempo.

SITUAÇÃO ATUAL:

• Saldo bloqueado: US$ 400 (aproximadamente 2.000 reais brasileiros)

• Não é possível desistir

• Não é possível enviar documentos de verificação (bloqueado)

• Nenhuma resposta de support@bc.game

• Nenhuma resposta de recovery@bcgame.com

EVIDÊNCIAS DE PADRÃO DE FRAUDE:

Ao que tudo indica, trata-se de um golpe sistemático da BC.Game:

1. Permitir que os usuários depositem e joguem

2. Quando tentam retirar o pagamento, exigem repentinamente uma "reverificação".

3. Rejeitar todos os documentos sem justificativa válida.

4. Bloquear tentativas de upload após rejeições

5. Guarde o dinheiro indefinidamente.

O QUE ESTOU SOLICITANDO:

1. Liberação imediata do meu saldo de US$ 400

2. Remoção do bloqueio de verificação fraudulenta

3. OU saque direto processado pela BC.Game sem verificação adicional (já que eu já havia sido verificado anteriormente)

CONTEXTO ADICIONAL:

A BC.Game foi bloqueada no Brasil pela Anatel em outubro de 2024 por operar sem a devida licença. Desde então, muitos usuários brasileiros relatam problemas idênticos com bloqueios em seus saques.

Já apresentei reclamações em plataformas brasileiras de defesa do consumidor, mas a BC.Game ignora todas as reclamações de usuários brasileiros.

Preciso urgentemente da mediação da AskGamblers para recuperar meus fundos.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro danilo1234455,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Para melhor compreendermos a sua situação e trabalharmos em busca de uma solução, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes?

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia confirmar a data exata em que tentou levantar os seus fundos pela primeira vez?
• Você tirou capturas de tela das suas tentativas de enviar os documentos e de quaisquer rejeições? Se sim, poderia compartilhá-las?

Se você tiver alguma comunicação relevante que gostaria de compartilhar, fique à vontade para encaminhá-la para kristina.s@casino.guru .

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Caro danilo1234455,

Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida".

Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode alterar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, parece ser prática comum do BC.Game Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não obtivemos sucesso . Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados.

Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema fracassaram à medida que o número de reclamações aumentou. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro danilo1234455,

Agradecemos seu e-mail confirmando que o problema foi resolvido. Ficamos muito felizes em saber disso. Agora, marcaremos a reclamação como resolvida em nosso sistema.

Agradecemos sua cooperação durante todo o processo. Caso venha a ter algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações — estamos sempre à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Kristina

Casino.Guru