O jogador da Índia enfrentou um problema com sua conta sendo rotulada como "em risco" e não recebeu resposta do suporte da BC Game, apesar de ter enviado um e-mail conforme as instruções. Ele buscou ajuda para desbloquear sua conta e sacar seus ganhos de 85.000 rúpias. A Equipe de Reclamações analisou a situação e determinou que a reclamação do jogador foi encerrada por ser injustificada, pois ele não conseguiu concluir a verificação KYC obrigatória exigida pelo cassino para acessar seus fundos. Após a reabertura posterior, o jogador foi novamente informado de que, sem a documentação necessária para comprovar a propriedade do método de pagamento, nenhuma assistência adicional poderia ser fornecida. Em seguida, ele parou de responder completamente.
BC.Game Casino - A conta do jogador está em risco e precisa ser desbloqueada.
O jogador parou de responder
Montante: 85.000 INR
BC.Game Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoMinha conta está em risco, senhor. Por favor, me ajude a desbloquear esta conta do meu jogo bc. Entrei em contato com o suporte do jogo bc também, mas eles me disseram para enviar um e-mail com a conta em risco e eu enviei um e-mail, mas não houve resposta do jogo bc. Por favor, me ajude, senhor, a desbloquear minha conta, eu pedi a você.
TraduçãoCaro Deathshot1910,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por fechar sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo fechar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum.
Você poderia informar se algum fundo está sendo retido pelo cassino? Se o cassino pagou todos os ganhos e/ou nenhum saldo ativo foi retido, temo que não há muito que possamos fazer por você.
Obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
TraduçãoTenho fundos com 85.000 rúpias no cofre do cassino bc game. Por favor, me ajude a sacar esse dinheiro, senhor, mas a conta que eles dizem que não será aberta, por favor, me ajude.
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Deathshot1910. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
TraduçãoEu joguei jogos de cassino ao vivo
Eu passei pelo processo de verificação
Eu ganho com meu dinheiro em bônus
TraduçãoVocê poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
TraduçãoOlá,
O usuário foi solicitado a provar a propriedade da conta para desbloqueá-la, pois o usuário relatou que sua conta foi hackeada. Nossa equipe de e-mail precisa que o usuário envie um e-mail para e fornecer os documentos solicitados para que possamos verificar o usuário e ajudá-lo melhor.
Atenciosamente
BC.JOGO
TraduçãoEnviei um e-mail para você, senhor, com os documentos necessários, pois lhe disse que meu e-mail e número de telefone foram perdidos, mas encontrei esse e-mail, então, por favor, não considere o e-mail perdido. Enviei um e-mail para sua equipe, por favor, desbloqueie minha conta, senhor, me ajude. Minha conta estava no nível vip47, senhor.
TraduçãoOlá pessoal,
Obrigado a ambos pelas respostas.
Deathshot1910, houve alguma novidade desde minha última mensagem?
TraduçãoEnviei o jogo bc, por favor, diga a eles para abrir minha conta. Isso foi para ajudar você, senhora.
TraduçãoMuito obrigado, Deathshot1910, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
TraduçãoSaudações a todos,
Olá, Deathshot1910,
Lamento saber do seu problema. De agora em diante, vou ajudar você com o caso.
Vamos pedir uma atualização ao cassino.
Prezada equipe do BC.Game Casino ,
Você pode nos dar uma atualização sobre o assunto? O jogador já contatou o cassino e, se sim, ele fez isso corretamente? Houve algum progresso? Ele conseguiu provar sua identidade e propriedade da conta suficientemente? Se não, o que precisa ser feito do lado do usuário para prosseguir com a comprovação da propriedade da conta e a verificação e/ou desbloquear sua conta?
Sinta-se à vontade para fornecer detalhes relevantes fora do tópico. Enviei uma mensagem a você sobre este caso por meio do nosso comunicador externo.
Obrigado.
TraduçãoOlá,
O usuário foi solicitado a completar o KYC avançado e fornecer comprovante de depósito, mas o usuário ainda não o completou. O usuário foi lembrado novamente e ainda está aguardando os documentos solicitados.
Atenciosamente
Panda - BC.GAME
Tradução
Concluí o kyc avançado da minha conta do jogo bc
TraduçãoObrigado a ambos pelas respostas.
Prezada equipe do BC.Game Casino ,
Entendi corretamente que a conta do cassino do usuário deveria ter sido ou deveria ser restaurada e acessível novamente?
Você pode nos fornecer uma atualização ou mais instruções para o jogador?
Obrigado.
TraduçãoEste é o comprovante de depósito que você deseja
TraduçãoOlá,
Não, esta não é a prova que exigimos. Precisamos que você forneça o vídeo e a captura de tela da sua carteira de onde você fez esta transação.
Atenciosamente
BC.JOGO
TraduçãoSenhor, não tenho acesso a essa carteira, é por isso que estou enfrentando esse tipo de problema. Por favor, senhor, me ajude. Tenho apenas esse comprovante de depósito. Por favor, senhor, verifique isso 😭
TraduçãoInfelizmente, não poderemos ajudá-lo com isso, pois os documentos solicitados devem ser fornecidos para que possamos saber se a conta está relacionada a você.
Atenciosamente
BC.JOGO
TraduçãoMas senhor, eu providenciei o que eu tenho, por favor senhor, eu tenho tanto fundo na minha carteira, por favor, me ajude senhor a abri-la. Você pode me pedir outro documento que eu lhe darei, senhor 😭
TraduçãoObrigado a ambos pelas respostas. Peço desculpas pela demora.
Caro Deathshot1910 ,
Infelizmente, como estamos falando sobre requisitos padrão do cassino durante o KYC/verificação, e você, como proprietário do método de pagamento, deve ser capaz de provar a propriedade e que você é o legítimo proprietário da conta do cassino/método de pagamento, não há outra opção a não ser fornecer ao cassino o solicitado.
Então, eu gostaria apenas de lhe fazer algumas perguntas para confirmar as circunstâncias indicadas acima. Mas então, temo que serei forçado a encerrar o caso de acordo.
Como é possível que você não tenha acesso ao método de pagamento usado para depositar no cassino e onde você conseguiu a captura de tela do depósito acima?
Entendi corretamente e você pode confirmar que não tem acesso ao método de pagamento em questão, portanto não pode verificar o respectivo depósito/propriedade do método de pagamento?
Infelizmente, se você não puder verificar o depósito/propriedade do método de pagamento suficientemente e de acordo com os requisitos do cassino, não poderemos ajudá-lo e serei forçado a encerrar/rejeitar a reclamação.
Obrigado.
TraduçãoSaudações a todos,
Caro Deathshot1910 ,
Tudo bem, acho que neste ponto não é mais necessário prolongar o processo.
Infelizmente, com base em todas as informações e detalhes coletados, estamos encerrando a reclamação como injustificada devido à impossibilidade de passar pelo KYC/verificação, que é obrigatório para sacar qualquer coisa de uma conta de cassino. Não há nada que possamos fazer para ajudar você.
Você pode reabrir esta reclamação a qualquer momento, no entanto, precisaremos dos detalhes solicitados e você terá que verificar completamente o método de pagamento em questão se quisermos prosseguir.
Muito obrigado, Equipe do BC.Game Casino , por fornecer informações e cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Cassino.Guru
TraduçãoSaudações,
Decidimos reabrir o caso com base nas informações que recebemos do reclamante por e-mail.
Caro Deathshot1910 ,
Enquanto aguardamos a resposta do cassino, você pode confirmar se forneceu a gravação de vídeo solicitada também ao cassino, seguindo as instruções acima?
" Nossa equipe de e-mail precisa que o usuário nos envie um e-mail para support@bc.game e fornecer os documentos solicitados para que possamos verificar o usuário e ajudá-lo melhor "
" Precisamos que você nos forneça o vídeo e a captura de tela da sua carteira de onde você fez essa transação "
Você nos enviou um vídeo. Você também tem uma captura de tela? Você enviou os dois arquivos para o CS do cassino?
Obrigado.
Prezada equipe do BC.Game Casino ,
Você pode revisar o assunto mais uma vez e nos fornecer uma atualização, já que o usuário já forneceu a documentação solicitada?
Se tudo estiver correto com o(s) documento(s), quais são os próximos passos? Caso contrário, o que precisa ser feito pelo usuário para prosseguir? Você pode fornecer instruções detalhadas?
Obrigado.
TraduçãoTraduçãoOlá,
Estamos confirmando com nossa equipe de e-mail e entraremos em contato com você com mais informações.
Atenciosamente
BC.JOGO
TraduçãoO comprovante recebido por nossa equipe não foi suficiente. Nossa equipe de e-mail enviou ao usuário um novo e-mail para acompanhar e solicitar o extrato correto para comprovar as transações. Assim que o usuário preencher esse formulário, poderemos ajudá-lo melhor.
Atenciosamente
BC.JOGO
TraduçãoÓtimo, obrigado pela atualização.
Caro Deathshot1910 ,
Você pode encontrar o e-mail do cassino e nos fornecer mais detalhes sobre as informações/documentos que o cassino solicitou por último? Ou você pode encaminhar o último e-mail do cassino para o meu e-mail ( branislav.b@casino.guru )?
Então, você pode nos informar sobre o desenvolvimento depois de fornecer ao cassino os documentos necessários?
Obrigado. Aguardo seu contato.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoInfelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada nem sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, sem as informações/detalhes/atualizações solicitadas, isso não será possível, sendo necessária sua total cooperação.
Muito obrigado novamente, Equipe BC.Game , por fornecer informações e cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Guru do Cassino
