O jogador da Índia concluiu a verificação básica, mas sua verificação avançada falhou. Ele solicitou que o cassino reabrisse seu processo KYC para que pudesse sacar os fundos restantes. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para permitir uma comunicação mais aprofundada; no entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas, a reclamação não pôde ser investigada e foi rejeitada.
BC.Game Casino - A conta do jogador está enfrentando problemas de KYC.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 260.000 INR
BC.Game Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoNome de usuário [oculto pelo Casino Guru]
2. Uid [oculto pelo Casino Guru]
3. número de telefone +91 [oculto pelo Casino Guru]
4. Comando ip address [oculto pelo Casino Guru]
5 usos do dispositivo samsung galaxy a35
6. Depósito. [oculto pelo Casino Guru]
7. Menor transação. [oculto pelo Casino Guru]
Senhor, a verificação básica foi feita e a verificação avançada falhou. Peço que você abra e abra para que eu possa fazer isso. Estou muito preocupado, tenho que solicitar a retirada dos fundos restantes ou reabrir meu kyc. Envio todos os documentos comprovativos válidos.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Quais documentos você forneceu para a verificação KYC? Por favor, encaminhe-me os documentos que foram rejeitados pelo cassino. veronika.f@casino.guru .
Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
Existe a possibilidade de alguém da sua casa ou usando o mesmo IP também ter criado uma conta neste cassino?
Que tipos de jogos você jogava?
Esperamos poder ajudar você a resolver esta situação o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) wishfaq946998,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
