BC.Game Casino - A conta do jogador está restrita sem uma solução clara.

Toda a minha conta foi restringida, incluindo depósitos, saques, atividades de apostas e até mesmo o processo de KYC (Conheça Seu Cliente). Já entrei em contato diversas vezes com o suporte ao cliente para resolver esse problema, mas em vez de me darem uma solução adequada, eles continuam dando desculpas irrelevantes e evitando meu problema real.

Já solicitei que me permitam concluir a verificação KYC manualmente. Estou totalmente disposto a fornecer quaisquer documentos ou comprovantes necessários para a verificação. Caso haja algum problema com o sistema KYC automatizado, sua equipe de suporte deve fornecer uma opção adequada de verificação manual, em vez de bloquear minha conta e impedir o acesso aos meus fundos.

Esta situação é extremamente frustrante e injusta. Cooperei com os requisitos de verificação, mas o suporte ao cliente não está fazendo nenhum esforço genuíno para resolver o problema. Estou simplesmente pedindo uma solução clara e razoável: ou me forneçam um processo KYC manual e verifiquem minha conta, ou expliquem claramente o motivo exato da restrição e quais documentos são necessários da minha parte.

Por favor, parem de dar desculpas irrelevantes e de atrasar o assunto. Espero que minha conta e meus fundos sejam devidamente analisados ​​e que o problema seja resolvido o mais rápido possível.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Bc.game Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Quais documentos você forneceu durante o processo de verificação e em que formato?
• Você poderia compartilhar comigo a sua comunicação com o cassino quando os contatou sobre o assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas