O jogador da Venezuela havia cumprido os requisitos de aposta para um bônus exclusivo, mas não recebeu seus ganhos de US$ 124 após uma tentativa de saque. Ele foi informado de que sua conta havia sido bloqueada permanentemente devido a supostas violações dos termos, o que o jogador contestou, pois acreditava ter jogado legalmente. Apesar das tentativas de mediação, o cassino não respondeu a diversas solicitações e tinha um histórico de ignorar reclamações, o que levou ao encerramento do caso como "não resolvido". A situação refletiu uma prática comum do cassino de não se empenhar na resolução do problema, impactando sua classificação geral. Posteriormente, a reclamação foi reaberta a pedido do cassino e a conta foi reativada após uma auditoria interna. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às comunicações subsequentes, a reclamação foi encerrada novamente sem resolução.
BC.Game Casino - A conta do jogador foi encerrada, bloqueando seus ganhos.
O jogador parou de responder
Montante: 123 USD₮
BC.Game Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, recebi um bônus exclusivo na minha conta. Eles exigiam um requisito de aposta de quase US$ 2.500, o qual eu cumpri. Recebi US$ 124 em ganhos. Tentei sacar o dinheiro, mas ele nunca chegou. Quando entrei em contato com o suporte, me disseram que minha conta foi bloqueada permanentemente devido aos termos e condições. Acho que isso é mentira, pois joguei legalmente e ganhei de forma legítima.
Anexei capturas de tela mostrando o saldo da aposta antes do saque, e a primeira imagem indica que minha conta foi bloqueada temporariamente.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou com seu bônus exclusivo?
- O cassino especificou o motivo do bloqueio da sua conta?
- Você já passou pela verificação KYC completa neste cassino, ou pelo menos apresentou algum documento de identidade para verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoQue tipos de jogos você jogou com seu bônus exclusivo?
Jogue os jogos de cassino originais
O cassino especificou o motivo do bloqueio da sua conta?
Segundo eles, o bloqueio se deve aos termos e condições, que nunca me foram revelados.
Você concluiu o processo de verificação KYC neste cassino ou, pelo menos, apresentou algum documento de identidade para verificação?
Não
TraduçãoPor favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino após o encerramento da sua conta. veronika.f@casino.guru Agradecemos sua cooperação.
TraduçãoNão recebi nada do cassino após o encerramento da minha conta, o que, como mencionei anteriormente, ocorreu porque entrei em contato com o suporte através do site do cassino.
TraduçãoPrezado yuditmar,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida".
Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode alterar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser prática comum do BC.Game Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não obtivemos sucesso . Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados.
Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema fracassaram à medida que o número de reclamações aumentou. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do BC.Game Casino. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
O representante do cassino nos enviou a seguinte mensagem:
Prezada Verônica,
Solicitamos gentilmente que este tópico seja reaberto, pois agora estamos em condições de prosseguir com uma resolução final.
Foi realizada uma auditoria interna especializada em relação às alegações do jogador, e estamos preparados para fornecer um esclarecimento transparente sobre nossas conclusões atuais.
Agradecemos sua paciência e a oportunidade de resolver esta questão de forma eficaz.
Prezado yuditmar,
Temos o prazer de informar que realizamos mais uma análise interna da sua conta. Após uma avaliação completa da equipe, sua conta foi reativada.
Continuaremos a otimizar nossas políticas e procedimentos de serviço para garantir a melhor experiência possível ao usuário.
Caso necessite de mais alguma assistência, não hesite em nos contatar a qualquer momento.
Martin
Prezado yuditmar,
Poderia confirmar se sua conta já está aberta novamente? Você já foi informado sobre o status dos seus ganhos?
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
