A jogadora russa teve sua conta restringida pelo BC.Game e enfrentou dificuldades para acessar seus fundos, que totalizavam mais de US$ 20.000. Apesar de fornecer as informações solicitadas e preencher diversos questionários, ela recebeu respostas automatizadas repetidas e nenhum esclarecimento sobre o encerramento da conta ou o saque do seu saldo. O problema foi resolvido quando o cassino restaurou sua conta, permitindo que ela sacasse seus fundos com sucesso. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" após confirmar o saque bem-sucedido.
BC.Game Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 20.000 $
BC.Game Casino
Índice de Segurança 7.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá, em 20 de março, o BC.Game restringiu o acesso à minha conta e me pediu para preencher um questionário no qual indiquei meu e-mail, ID da conta, último endereço IP usado e uma captura de tela do depósito.
Em 21 de março, enviei uma resposta para , onde indiquei todos os dados necessários.
Em 22 de março, recebi uma resposta informando que a conta ainda estava bloqueada para verificação de segurança.
No dia 10 de abril, esclareci por e-mail em Quanto tempo mais devo esperar? Não houve resposta a este e-mail nem a nenhum outro enviado para este endereço.
Em 14 de abril, escrevi para
No dia 14 de abril recebi uma resposta onde me pediram novamente para preencher um questionário, desta vez com mais perguntas
No mesmo dia respondi a todas as perguntas e enviei um e-mail
Em 15 de abril, recebi uma resposta informando que minha conta foi encerrada (há mais de US$ 20.000 na conta)
Em 15 de abril, esclareci o que violei e como posso sacar o saldo. Não obtive resposta.
19 de abril eu fiz essas perguntas novamente
No dia 20 de abril recebi o mesmo e-mail automático do dia 15 de abril.
Criei um ticket no canal do Discord, mas ele foi excluído.
Fiz uma pergunta no canal do Discord esclarecendo a situação, mas a mensagem foi apagada.
Joguei pôquer com a conta e ganhei cerca de US$ 10.000. Também apostei em MMA (não mais que 20 apostas) e joguei um pouco no cassino. Antes disso, fiz alguns saques e depósitos, sem problemas.
Não violei nenhuma regra. Estou pronto para verificação por vídeo a qualquer momento.
Estou anexando capturas de tela de e-mails (exceto meus formulários preenchidos, porque eles contêm dados pessoais)
Quero esclarecer que, na opinião do BC.Game, eu violei, por que não estou recebendo uma resposta e como posso sacar meu saldo?
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro TOP_reg,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Entendi corretamente que o cassino não especificou qual regra você violou?
- Você poderia informar se forneceu algum documento para verificar sua identidade? Todos foram aprovados?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoOlá! Muito obrigado pela resposta rápida.
O cassino não especificou qual regra eles achavam que eu havia violado.
Passei por uma verificação completa antes que a conta fosse encerrada, fiz vários depósitos e saques.
Depois disso, a verificação de identidade não foi mais necessária.
Depois de fechar minha conta, recebi uma solicitação para preencher um questionário (captura de tela "14 de abril").
Estou anexando meu e-mail de resposta na captura de tela "14 de abril de 2020", onde respondi a todas as perguntas e anexei as capturas de tela solicitadas com meus depósitos e saques da carteira de criptomoedas.
Acumulei o valor na minha conta sem um bônus ativo. Joguei pôquer e fiz algumas apostas esportivas bem-sucedidas.
Atenciosamente, Pavel.
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há um ano
TraduçãoOlá,
Esta conta foi corrigida após verificação do provedor.
Atenciosamente
BC.JOGO
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Público
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há um ano
TraduçãoConectado à conta
Ao tentar sacar fundos, a conta foi bloqueada novamente, solicitando o preenchimento do mesmo formulário que preenchi 2 vezes antes
1. Nome de usuário BCGame
2. Endereço de e-mail registrado
3. Uma transação para reabastecer a conta (TXID)
4. Endereço IP usado com frequência
5. Dispositivo usado com frequência
Preenchido pela terceira vez, aguardando resposta
Por favor, não feche o tópico.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá pessoal,
Obrigado a ambos pelas respostas.
TOP_reg , por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá pessoal,
Enviei um e-mail há uma semana e ainda não recebi nenhuma resposta
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Público
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, TOP_reg, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro TOP_reg,
Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do BC.Game Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro BC.Game Casino,
Você poderia comentar a situação?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoCaro TOP_reg,
Tentei entrar em contato com o representante do cassino fora do tópico de reclamações mais uma vez. Espero que eles respondam o mais breve possível. Estenderei o prazo por mais sete dias.
Agradecemos sua paciência.
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Público
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há um ano
TraduçãoStefan, olá.
Hoje recebi um e-mail informando que a conta foi restaurada. Já saquei o dinheiro. Agradeço muito a sua ajuda!
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há um ano
TraduçãoCaro TOP_reg,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
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