BC.Game Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Caro Magigida44,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o BC.Game Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino ao tentar resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Sou jogador do cassino há cerca de uma semana e fiz um depósito de $ 250. Acho que perdi o dinheiro na primeira aposta, mas ganhei uma aposta grátis que joguei e apostei. Mesmo depois de apostar, decidi jogar mais uma vez e tive sorte de ganhar ainda mais, pela primeira vez. Mas ao tentar sacar, me pediram para verificar minha conta, o que fiz.

Após a verificação. Tentei sacar novamente, mas meu saque foi cancelado ou rejeitado e minha página de saque foi suspensa. Entrei em contato com o suporte, que me aconselhou a fazer KYC avançado, o que fiz e minha conta foi verificada. Mas em cerca de 2 horas, minha conta foi fechada e não consegui fazer login. Foi onde disse "Erro 4001" Verificação de conta necessária.

Os ganhos começaram com uma aposta/bônus grátis. Mas depois de apostar, o bônus se tornou parte do meu saldo real, que eu poderia sacar ou usar para jogar e ganhar mais, já que era dinheiro real. Decidi continuar jogando.

Eu joguei jogos esportivos e joguei cassino ao vivo depois de terminar de apostar o bônus. Foi aí que ganhei ainda mais dinheiro. Foi um risco enorme, mas eu fui e valeu a pena.

Estou anexando aqui capturas de tela da minha conta e conversas com o suporte, também estou anexando uma foto do e-mail que enviei para nenhuma resposta ainda

Obrigado pela sua resposta.

O cassino pediu que você enviasse as informações do seu endereço de e-mail registrado, mas o remetente parece ser diferente.

Você tentou enviar as informações do seu endereço de e-mail registrado também?

Posso anexar meu documento de identificação e enviar um vídeo meu solicitando a alteração do e-mail, se necessário, mas, por favor, atente para o e-mail recebido, pois é do mesmo remetente.

Caro Magigida44,

Você poderia compartilhar uma prova de que enviou o e-mail para o cassino de um endereço de e-mail registrado no cassino?

Encaminhe e-mails enviados para o cassino como anexos para meu e-mail em tomas@casino.guru

Olá, acabei de lhe enviar uma mensagem por e-mail com o comprovante de envio para para reabrir minha conta

Enviei a você instruções detalhadas sobre o que é exigido de nossa parte para seu e-mail registrado no casino.guru

Agradecemos antecipadamente sua cooperação.

Olá, enviei o anexo do e-mail para seu e-mail:

Espero ouvir de você em breve

Obrigado pela sua resposta.

O cassino entrou em contato comigo fora do tópico e me forneceu provas de que você criou várias contas.

Por favor, entenda que criar várias contas para se beneficiar de um bônus destinado a uma pessoa para ser resgatado apenas uma vez é uma prática que os cassinos online não toleram e é uma violação de suas regras. Os cassinos online geralmente bloqueiam suas contas e confiscam seu saldo e, em tais casos, infelizmente não podemos ajudá-lo.

Eu recomendo que você não crie várias contas em nenhum cassino online no futuro.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.