O jogador de Bangladesh teve sua conta na BC.Game suspensa por uma suposta violação da Política de Jogo Limpo devido a suspeita de descarte de fichas ou conluio, o que ele contestou alegando ser um falso positivo. Ele solicitou uma revisão completa de seu jogo, enfatizando que suas perdas resultaram de apostas imprudentes. Solicitamos detalhes sobre seu histórico de conta, depósitos, saques, verificação e qualquer comunicação com o cassino, mas ele posteriormente marcou a reclamação como resolvida, após a explicação do cassino. Consequentemente, encerramos o caso como resolvido.
BC.Game Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a um falso positivo.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 115 USD₮
BC.Game Casino
Índice de Segurança 7.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoDetalhes da reclamação:
Estou apresentando esta reclamação contra a BC.Game referente à minha conta integrada do BCPoker (UID: redoysen700@gmail.com Minha conta foi suspensa por uma suposta violação da "Política de Jogo Limpo" sob a alegação automatizada de descarte de fichas ou conluio. Trata-se de um falso positivo grave e solicito que um mediador independente revise os fatos.
O que aconteceu:
Hoje, eu estava jogando cash games de Omaha de 5 cartas (PLO5). Depois de sofrer bad beats e perder duas fichas inteiras, entrei em um estado de tilt severo. Numa tentativa emocional de recuperar minhas perdas, comecei a apostar e aumentar de forma hiperagressiva no pré-flop.
Qualquer analista de poker experiente sabe que, no PLO5, as probabilidades pré-flop são incrivelmente equilibradas (frequentemente próximas de 50/50 ou 55/45). Devido a essa alta probabilidade pré-flop, optei por jogar agressivamente para forçar folds ou obter o máximo valor possível. Infelizmente, a sorte não estava do meu lado e perdi mais 4 buy-ins puramente devido à alta variância e a um jogo imprudente e tiltado. Imediatamente após perder esses 4 buy-ins, o sistema de segurança automatizado suspendeu minha conta.
A verdade:
Sem conluio/descarte de fichas: Joguei em uma mesa pública completamente aleatória. Não conheço, nunca encontrei e não tenho absolutamente nenhuma ligação com os jogadores que ganharam minhas fichas.
Jogar de forma imprudente não é trapaça: perder dinheiro rapidamente devido a jogadas ruins ou estresse psicológico faz parte do poker. Não é uma violação do jogo limpo.
A verdade:
Sem conluio/descarte de fichas: Joguei em uma mesa pública completamente aleatória. Não conheço, nunca encontrei e não tenho absolutamente nenhuma ligação com os jogadores que ganharam minhas fichas.
Jogar de forma imprudente não é trapaça: perder dinheiro rapidamente devido a jogadas ruins ou estresse psicológico faz parte do poker. Não é uma violação do jogo limpo.
Já perdi o dinheiro que ganhei com muito esforço nas mesas de jogo, e agora a BC.Game bloqueou minha conta e congelou meu saldo restante.
À equipe do BC.Game: Isso é justiça de verdade? Peço que analisem este caso com humanidade e imparcialidade. Um analista antifraude humano, ao examinar meu histórico de mãos, perceberá facilmente que se tratava de um jogador desequilibrado perdendo fichas, e não de uma tentativa coordenada de fraude.
Exijo uma análise manual do meu histórico de mãos por um analista de poker qualificado e a reativação imediata da minha conta.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BC.Game Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Poderia descrever sua atividade de depósito, por favor?
- Você já sacou algum ganho do cassino anteriormente?
- Sua conta no cassino foi verificada recentemente ou no passado?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 2 semanas
Tradução
Caro(a) Depreno25,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Depreno25,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) Depreno25,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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