BC.Game Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a um falso positivo.

Detalhes da reclamação:

Estou apresentando esta reclamação contra a BC.Game referente à minha conta integrada do BCPoker (UID: redoysen700@gmail.com Minha conta foi suspensa por uma suposta violação da "Política de Jogo Limpo" sob a alegação automatizada de descarte de fichas ou conluio. Trata-se de um falso positivo grave e solicito que um mediador independente revise os fatos.

O que aconteceu:

Hoje, eu estava jogando cash games de Omaha de 5 cartas (PLO5). Depois de sofrer bad beats e perder duas fichas inteiras, entrei em um estado de tilt severo. Numa tentativa emocional de recuperar minhas perdas, comecei a apostar e aumentar de forma hiperagressiva no pré-flop.

Qualquer analista de poker experiente sabe que, no PLO5, as probabilidades pré-flop são incrivelmente equilibradas (frequentemente próximas de 50/50 ou 55/45). Devido a essa alta probabilidade pré-flop, optei por jogar agressivamente para forçar folds ou obter o máximo valor possível. Infelizmente, a sorte não estava do meu lado e perdi mais 4 buy-ins puramente devido à alta variância e a um jogo imprudente e tiltado. Imediatamente após perder esses 4 buy-ins, o sistema de segurança automatizado suspendeu minha conta.

A verdade:

Sem conluio/descarte de fichas: Joguei em uma mesa pública completamente aleatória. Não conheço, nunca encontrei e não tenho absolutamente nenhuma ligação com os jogadores que ganharam minhas fichas.

Jogar de forma imprudente não é trapaça: perder dinheiro rapidamente devido a jogadas ruins ou estresse psicológico faz parte do poker. Não é uma violação do jogo limpo.

A verdade:

Sem conluio/descarte de fichas: Joguei em uma mesa pública completamente aleatória. Não conheço, nunca encontrei e não tenho absolutamente nenhuma ligação com os jogadores que ganharam minhas fichas.

Jogar de forma imprudente não é trapaça: perder dinheiro rapidamente devido a jogadas ruins ou estresse psicológico faz parte do poker. Não é uma violação do jogo limpo.

Já perdi o dinheiro que ganhei com muito esforço nas mesas de jogo, e agora a BC.Game bloqueou minha conta e congelou meu saldo restante.

À equipe do BC.Game: Isso é justiça de verdade? Peço que analisem este caso com humanidade e imparcialidade. Um analista antifraude humano, ao examinar meu histórico de mãos, perceberá facilmente que se tratava de um jogador desequilibrado perdendo fichas, e não de uma tentativa coordenada de fraude.

Exijo uma análise manual do meu histórico de mãos por um analista de poker qualificado e a reativação imediata da minha conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BC.Game Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Poderia descrever sua atividade de depósito, por favor?
• Você já sacou algum ganho do cassino anteriormente?
• Sua conta no cassino foi verificada recentemente ou no passado?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas