BC.Game Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram confiscados.

Estou relatando uma disputa com a BC.GAME envolvendo 66.000 NGN.

Minha conta foi bloqueada devido a supostos "múltiplos registros KYC". Embora eu entenda que o cassino tenha o direito de encerrar uma conta com base em suas verificações de segurança internas, eles estão se recusando a devolver meu depósito inicial.

Os fatos:

Eu tinha um saldo de 6.000 NGN na conta.

Recentemente fiz um novo depósito de 60.000 NGN.

Minha conta foi bloqueada imediatamente após esse depósito e nenhuma aposta foi feita com os 60.000 NGN.

De acordo com os protocolos padrão de combate à lavagem de dinheiro (AML) e as práticas de jogo justo, um cassino não pode confiscar fundos que nunca foram apostados. Confiscar ganhos é uma coisa, mas apreender um depósito não utilizado é uma violação dos padrões internacionais.

Solicito a devolução de pelo menos o meu depósito inicial de 60.000 NGN, que nunca tive a oportunidade de usar para jogos. Anexei uma captura de tela do saldo e do status da conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa, usando o mesmo endereço IP ou o mesmo dispositivo, também ter criado uma conta neste cassino?
• É possível que você tenha criado mais de uma conta neste cassino?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Sim, mas juro que foi um engano e depois me disseram que eu podia vincular minha conta antiga e esta ao mesmo KYC.

Obrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino que permitiu vincular suas duas contas. veronika.f@casino.guru .

recovery@bcgame.com

Foi lá que entrei em contato com eles.

Prezado Wisdom231[email oculto pelo Guru do Cassino]

A verificação KYC falhou devido a múltiplos cadastros KYC associados à conta, o que constitui uma violação das políticas da nossa plataforma.

Além disso, após analisarmos o histórico da conta, confirmamos que o valor total dos saques já igualou ou ultrapassou o valor total dos depósitos. Portanto, não há saldo principal disponível para saque.

Consequentemente, a conta permanece bloqueada de acordo com nossos Termos e Condições.

Agradeço a ambos pelas respostas e pelas informações fornecidas.

Prezado(a) Wisdom231, entendo que o cassino bloqueou sua conta devido a múltiplos cadastros e tentativas de KYC (Conheça Seu Cliente), o que constitui uma violação dos Termos e Condições do cassino. Apesar de termos solicitado comprovação de que o cassino permitia explicitamente a operação ou vinculação de múltiplas contas sob a mesma verificação, nenhuma confirmação nesse sentido foi fornecida por você. Por esses motivos, não podemos dar prosseguimento a esta reclamação, que será rejeitada.

Entendo que este provavelmente não seja o resultado que você esperava, mas com base nas informações disponíveis, acreditamos que o cassino agiu de acordo com seus termos.

Atenciosamente,

Verônica