BC.Game Casino - A conta do jogador foi encerrada por motivos de verificação.

Tentei verificar minha conta e recebi uma resposta do suporte ao vivo do bc game que é uma pena que eu não serei mais elegível para verificar novamente minha conta sem nenhum motivo, apesar de tentar saber o motivo, mas o atendimento ao cliente disse que não havia motivo para tomar tal ação da equipe KYC. E eu tenho fundos na conta que me foram negados para sacar.

Caro drakesammy0101,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você poderia informar quais documentos você forneceu e quando exatamente você enviou o último?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Você fez alguma retirada bem-sucedida?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Ainda estou esperando, pois enviei tudo o que é exigido de mim aqui e para . Aguardo sua resposta, obrigado.

Caro drakesammy0101, é importante ter cuidado com e-mails que dizem ser do Casino Guru. Este e-mail não é um e-mail oficial do Casino Guru. As comunicações oficiais geralmente vêm de domínios verificados, e é sempre melhor verificar diretamente em nosso site oficial ou entrar em contato com nosso suporte oficial para confirmação. Desconfie de quaisquer solicitações de informações pessoais ou detalhes da conta em tais e-mails, pois podem ser tentativas de phishing. Se você tiver dúvidas sobre sua conta ou qualquer correspondência, entre em contato com o Casino Guru diretamente por meio de nossos canais de contato legítimos.

Tudo bem, anotado.

Caro drakesammy0101, você poderia fornecer os documentos que você enviou ao cassino e enviá-los para meu endereço de e-mail em dominika.l@casino.guru ?

Além disso, você tem alguma atualização do cassino sobre o motivo pelo qual você não consegue passar na verificação KYC?

Você depositou usando um método de pagamento registrado em seu nome?

Você usou uma VPN?

Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Obrigado por entrar em contato comigo.

Ainda não recebi nenhuma atualização deles, pois já estou esperando há mais de 6 dias.

Sim, depositei usando um método de pagamento registrado em meu nome.

Nunca usei VPN para acessar o site.

Sempre foi minha conta no meu telefone e só tentei verificar minha conta uma vez e falhou e ninguém da minha casa usou meu IP.

Enviei o documento necessário. Você pode verificar seu e-mail agora.

E-mail registrado no jogo Bc: y************@gmail.com

Meu ID de usuário: 6*******

Caro drakesammy0101, o cassino explicou por que você não conseguirá passar na verificação KYC?

Ainda estou esperando a resposta deles por e-mail.

Caro drakesammy0101, você recebeu alguma resposta do cassino?

Nenhuma resposta ainda. Já faz mais de 2 semanas que enviei um e-mail e ainda não obtive nenhuma resposta deles.

Muito obrigado, drakesammy0101, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, drakesammy0101,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Prezada equipe do BC.Game Casino ,

Já que percebi que você já entrou em contato comigo fora do tópico recentemente, você pode, por favor, olhar minhas últimas mensagens lá e me fornecer o que foi solicitado?

Obrigado.

Olá,

Infelizmente, não podemos dar suporte a este usuário em nossa plataforma devido a uma violação em nossos termos de serviço. O usuário está violando o Termo 5.4. https://bc.game/help/terms-service Enviei a Branislav algumas evidências sobre esta reclamação. Avise-me se precisar de mais detalhes.

Atenciosamente

Panda - BC.GAME

Quais termos eu violei? Porque eu sei, até onde sei, que minha conta não foi verificada depois de tentar fazer minha Verificação KYC na primeira tentativa. Nenhuma razão foi dada para esse efeito depois de entrar em contato com o suporte ao vivo. Por favor, permita-me ter acesso à minha conta porque no momento do financiamento da minha conta, não me pediram para fazer a verificação KYC antes de gastar tudo o que tenho, apenas para sacar meus ganhos e estou sendo solicitado a fazer a verificação KYC que foi recusada sem motivo. Se você não quer que eu continue com a plataforma, então, por favor, libere meus ganhos em vez de confiscar. Guru do cassino, por favor, analise esse problema porque os jogos bc estão me deixando em dificuldades financeiras.

Caro drakesammy0101 ,

Acredito sinceramente que você estava apenas brincando com essa reclamação.

Após reunir todas as informações e detalhes necessários fornecidos pelo cassino, estamos encerrando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - várias contas, violadas várias vezes. Tentamos ajudar os jogadores se eles violarem as regras dos cassinos involuntariamente ou inconscientemente, por engano, sem abusar de nada. No entanto, esse não é o caso aqui. Você violou as regras consciente e intencionalmente e registrou dezenas de contas de cassino, algumas delas registradas até mesmo um minuto depois uma da outra. Espero que você entenda que não podemos ajudá-lo nessas circunstâncias.

O cassino agiu corretamente e de acordo com seus termos e condições, que você aceitou no momento do(s) registro(s).

Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar pela qual o cassino é regulamentado ou a ADR.

Muito obrigado, Equipe do BC.Game Casino , por fornecer informações e pela sua cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Guru do Cassino