O jogador de Alberta teve sua conta encerrada sem explicação e tentou contato com o suporte diversas vezes, sem sucesso. Ele havia acumulado cerca de 2.000 dólares canadenses em ganhos com apostas esportivas, sem usar bônus. Apesar de contatar a equipe de recuperação do cassino e plataformas externas de reclamação, não obteve nenhuma resposta satisfatória. Analisamos o caso, mas não tínhamos a expertise necessária para avaliar a investigação interna do cassino sobre a atividade de apostas esportivas. Consequentemente, a reclamação foi encerrada sem resolução.
BC.Game Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: C$2.000
BC.Game Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoEsses caras fecharam minha conta e não dão nenhuma explicação. Já entrei em contato com o suporte várias vezes, sem sucesso. Fiz uma reclamação no AskGamblers e a BC.Game se recusou a cooperar.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BC.Game Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
TraduçãoOlá Tomas
1) Não tenho certeza de quanto tempo jogo, talvez uns dois meses. Meu nível VIP é 27 ou 28; você precisa apostar dezenas de milhares para chegar a esse nível.
2) Fiz algumas apostas na sexta à noite. No sábado de manhã, verifiquei os resultados e acertei uma aposta combinada e outra, elevando meu saldo para cerca de 2000 dólares canadenses. Tentei entrar para sacar e recebi a mensagem "Sua conta está temporariamente indisponível".
3) apostas esportivas
4) Não, esse dinheiro era meu, sem bônus envolvidos.
5) O suporte deles é absolutamente inútil. Não importa com quem você fale, todos te redirecionam para a mesma coisa: "Entre em contato com nossa equipe de recuperação". Aparentemente, a equipe de recuperação só funciona aos domingos. Na semana passada, me fizeram preencher aquele formulário idiota, e neste último domingo, nem sequer responderam. Entrei em contato com o CasinoMeister e o AskGamblers, e o BC.Game ignorou completamente minhas reclamações.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoA conta foi bloqueada em 3 de janeiro.
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Público
Público
há 3 meses
Tradução
Olá edbtz88,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoAgradecemos a sua paciência durante todo o processo de reclamação.
Entenda que, se sua conta foi bloqueada e você só fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente as contestações relacionadas a apostas esportivas.
Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.
Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.
Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).
Atenciosamente
Tomas
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