BC.Game Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Olá Casino.guru

Eu me registrei no BC.GAME em 9 de março de 2023 com o mesmo e-mail que uso no Casino.Guru. Meu UID no BC.GAME é: 104955058

No mesmo dia, fiz 8 depósitos, totalizando 19.996,00 USDC.

Atingi 26.000 USDC. Nunca utilizei nenhum bônus de depósito. Declaro que jogo apenas com depósitos limpos e sem restrições. No mesmo dia, solicitei um saque e ele foi negado devido à conta não verificada.

Comecei o processo com a verificação e a BC.GAMES oferece a opção "CONTA VINCULADA" - vincular sua conta a uma já existente, algo novo que eu já sabia antes mesmo de registrar outra conta na BC.GAME. Isso significa que a BC.GAME permite múltiplas contas e você pode vincular até 3 contas com os mesmos documentos e pessoa.

O processo correu bem e minha nova conta foi verificada instantaneamente (o próprio cassino conectou as duas contas). Comprovante em anexo. Gostaria de mencionar que fiz a verificação por vídeo, tirei fotos do meu documento de identidade e enviei também um comprovante de endereço. A BC.GAME recebeu todos os documentos e fotos e tudo foi confirmado.

Neste momento (9 de março), a situação das minhas contas é a seguinte:

UID:104877861 - conta registrada anteriormente - VERIFICADA , todos os saques concluídos, saldo 0. O último saque foi feito depois que vinculei as duas contas, apenas para informação.

UID: 104955058 - registrado agora - VERIFICADO.

Após a minha conta ter sido verificada (anexei todos os comprovativos), tentei fazer outro pedido de levantamento. Infelizmente, a BC.GAME desativou a opção de levantamento por razões desconhecidas. Isto aconteceu na noite de 9 de março.

Na manhã seguinte, ao acordar, minha conta estava desativada. Enviei um e-mail para a BC.GAME relatando o ocorrido e recebi como resposta que eu precisava preencher um formulário de RECUPERAÇÃO DE CONTA. Por quê? Não faço a mínima ideia do porquê. Minha conta estava verificada e funcionando normalmente antes. Preenchi o formulário de recuperação e enviei todas as minhas respostas por e-mail no dia 10 de março (em anexo).

Casino.Guru

Por favor, note que a situação é absolutamente perturbadora, desconfortável e inaceitável para mim, visto que uma quantia significativa do meu dinheiro está retida pela BC GAME. Solicitei o reembolso imediato.

Em anexo, envio:

- Comprovante de contas totalmente verificadas (UID: 104955058 UID: 104877861)

- Comprovante de vinculação bem-sucedida das contas (UID: 104955058 UID: 104877861)

- MEU CARTÃO DE IDENTIFICAÇÃO

Considerando a relativa lentidão das respostas da BC.GAME, solicito gentilmente que me indique onde e como devo recorrer junto ao órgão regulador e outras instituições para solucionar esta questão o mais breve possível.

Eu pensava que a BC.GAME era um ambiente seguro para jogos de azar, sem decisões tão unilaterais, mas acho que me enganei. Jogo aqui apenas porque não há limites de saque, o que considero muito importante para o meu estilo de jogo.

Pretendo priorizar esta reclamação, visto que o montante retido é significativo. A seu pedido, posso enviar comprovantes de depósito para a BC.GAME, já que o limite de anexos é de 5 arquivos.

Obrigado,

K.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BC.Game Casino.

Caso deseje apresentar uma reclamação à entidade reguladora do casino, fique à vontade para utilizar os seguintes recursos:

https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators

https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito dos motivos do encerramento da conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Obrigado pela resposta rápida. Enviei 7 fotos (capturas de tela) para o seu e-mail, totalizando 10 e-mails trocados. Joguei caça-níqueis da Pragmatic Play e jogos ao vivo (roleta e bacará) da Evolution Gaming.

Gostaria de acrescentar algo mais em relação à nossa conversa por e-mail. Como você verá, a BC.Game está constantemente mudando sua versão dos fatos sobre o que eles acreditam que eu fiz de errado para evitar a devolução dos meus depósitos. Eles mencionaram:

Criação de múltiplas contas

Autoindicação ou Criação de Múltiplas Contas

Técnicas Proibidas

Além disso, como é possível que eu tenha várias contas se duas delas foram totalmente verificadas? A primeira conta possui vários depósitos e saques, e mesmo depois de registrar a segunda conta, consegui sacar meus ganhos instantaneamente na primeira.

Técnicas proibidas. Não tenho a mínima ideia do que isso significa.

E eu não usei o serviço de autoindicação, nem me registrei por meio de um site de afiliados. Ambas as contas são separadas e funcionam individualmente.

Declaro mais uma vez que minha experiência de jogo foi puramente de entretenimento, sem qualquer possibilidade de atividade fraudulenta ou qualquer outro motivo para jogar de forma ilegítima.

Cirilo

Prezados Tomas e Kirilro ,

Agradecemos por trazer este caso à nossa atenção.

Após uma análise minuciosa da conta UID: 104955058, nossa equipe de controle de risco identificou que esta conta está conectada a uma rede de um número significativo de contas (118 contas) operando a partir do mesmo endereço/ambiente, o que constitui um grave abuso de múltiplas contas e viola os Termos de Serviço da BC.GAME.

Devido ao número extremamente elevado de contas relacionadas, não foi viável para a equipe de operações investigar individualmente cada uma das 118 contas associadas. Consequentemente, as contas envolvidas nesta rede foram bloqueadas em lote, em conformidade com nossas políticas de controle de risco.

No entanto, para resolver a questão de forma justa, a BC.GAME decidiu devolver o valor principal depositado pelo jogador.

A opção de saque foi reaberta para o jogador, que deverá efetuar o saque do valor reembolsável em até 7 dias. Certifique-se de concluir o saque dentro desse período.

Caso o jogador necessite de assistência com o processo de saque, poderá entrar em contato diretamente com nossa equipe de suporte.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe BC.GAME

Olá Tomas,

Posso confirmar que a BC.game me permitiu apenas sacar meus depósitos.

Como é possível que uma marca como a BC.Game permita a criação de mais de 100 contas conectadas sem ser notada? É um absurdo.

Não se esqueça que eles permitem múltiplas contas. Afirmação contraditória? Sem dúvida.

A BC.game confirmou que não houve atividades fraudulentas com meu jogo ao me permitir sacar meus depósitos iniciais, o que me dá o direito de solicitar o saldo restante de 6051 USDC como ganhos regulares. Captura de tela do meu saldo em anexo.

Principalmente porque minha conta foi verificada com sucesso e vinculada à minha primeira conta, onde os ganhos eram pagos normalmente.

É absolutamente inaceitável que me permitam levantar os meus ganhos numa conta e que, noutra conta vinculada, me permitam manter os ganhos.

Cirilo

Agradecemos a ambas as partes pela resposta.

Prezado(a) representante do cassino.

Por favor, compartilhe qualquer evidência que o levou a concluir que o jogador está associado a outras contas registradas em sua plataforma.

Compartilhe essas evidências por e-mail para tomas@casino.guru

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Caro Tomas,

Enviei o e-mail através de martin@bcgame.com Por favor, verifique.

Obrigado pela sua paciência.

Prezado(a) representante do cassino,

Obrigado por compartilhar as evidências.

• Seria possível compartilhar os registros em um formato mais confiável? Foram encontradas outras correspondências entre as contas listadas?

Aguardo sua resposta.

Caro Tomas,

Obrigado pela sua resposta.

Gostaríamos de esclarecer que todos os dados compartilhados anteriormente foram **exportados com precisão de nossos sistemas internos e refletem a atividade real da conta**. No entanto, devido à natureza sensível de nossos sistemas internos e aos nossos controles de risco, **não podemos fornecer arquivos brutos do sistema ou formatos adicionais**, pois estes constituem informações confidenciais.

Com relação à vinculação de contas, nossa investigação já identificou **conexões claras entre várias contas por meio do uso de carteiras compartilhadas**, e essas informações foram fornecidas a você de forma privada.

Nesta fase, como gesto de boa vontade e para resolver a questão de forma eficiente, **aprovamos o levantamento dos fundos restantes por parte do utilizador**.

Diante dessa resolução, consideramos o caso **encerrado da nossa parte**.

Agradecemos a sua compreensão.

Olá Tomas,

Tenho 6051,21 USDC restantes na minha conta, mas ainda não consigo sacar, mesmo que a BC.game tenha confirmado que me permitiria sacar os "fundos restantes". De alguma forma, os fundos estão bloqueados.

Aguardo ansiosamente a resposta de @bc.game e Tomas.

Cirilo

Obrigado pela sua resposta.

Caro kirilro,

Você teve algum contato posterior com o suporte do cassino?

Suas tentativas subsequentes de sacar fundos foram bem-sucedidas?

Por favor, me avise.

Olá Tomas,

Não tive mais nenhuma comunicação com a BC.game. Meus saques estão limitados ao mesmo valor dos depósitos. Também não recebi nenhum e-mail da BC.game.

Os fundos restantes ainda estão bloqueados. Comprovante em anexo.

Aguardo ansiosamente que a BC.game volte a permitir o saque dos fundos restantes.

Cirilo

Querido Tomas,

A conta será reaberta em sete dias, conforme declarei publicamente há três semanas.

Agradecemos a ambas as partes pela atualização.

Caro kirilro,

Manteremos esta reclamação em aberto até que você confirme que sua desistência foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado(a) sobre quaisquer novidades.

Olá Tomas,

Os fundos restantes ainda estão bloqueados. Comprovante em anexo.

Aguardando ansiosamente que a BC.game reative o saque dos 6,505 USDC restantes.

Cirilo

Caro Thomas,

Agradecemos sua contínua colaboração neste caso.

Gostaríamos de solicitar a sua confirmação sobre se o usuário ainda pretende prosseguir com o saque.

Conforme comunicado anteriormente ao usuário há aproximadamente um mês, a conta havia sido temporariamente reaberta para permitir saques, com a condição expressa de que o processo deveria ser concluído em até sete dias. Também foi explicitamente informado que a conta seria encerrada novamente após esse período.

Contudo, o usuário não tomou nenhuma providência dentro do prazo estipulado e agora está tentando prosseguir muito além do prazo acordado. Essa situação é um tanto confusa do nosso ponto de vista, visto que a oportunidade de desistência já havia sido oferecida sob condições claramente definidas.

Agradeceríamos sua orientação sobre como deseja que procedamos neste assunto.

Olá Tomas,

Fiquei bastante surpreso com as respostas de Martin, da Bc.game. Parece que ele não está lendo a conversa e não tem nenhum interesse real em liberar o saque do meu saldo restante.

A BC.game afirmou claramente que me permitirá sacar os fundos restantes (aproximadamente 6500 USDC) juntamente com meus depósitos.

Conforme mencionei em minhas duas respostas anteriores, meus fundos ainda estão bloqueados e não podem ser sacados.

Cirilo

Olá kirilro,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Peço desculpas por não ter respondido antes.

Prezado(a) representante do cassino,

Você escreveu:

Nesta fase, como gesto de boa vontade e para resolver a questão de forma eficiente, **aprovamos o levantamento dos fundos restantes por parte do utilizador**.

Poderia confirmar o valor que o jogador deveria ter sacado?

Por favor, me avise.

Querido Tomas,

Depósito 19993,1

Retiradas 19990,04

O usuário já retirou a maior parte do capital inicial; atualmente, restam 2,06u disponíveis para saque.

Agradecemos a cooperação de ambas as partes.

Caro kirilro,

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá,

O saldo restante na minha conta é de 6505 USDC. O comprovante foi enviado na resposta anterior.

Senhor Michal

Parece que a BC.game não está levando a reclamação a sério. Considerando a situação atual, o mínimo que vocês podem fazer é alertar seus visitantes para não jogarem neste cassino questionável.

Cirilo

Olá kirilro,

Meu nome é Michal e assumi esta reclamação.

Após analisar o caso, parece ter havido um certo grau de descumprimento das normas do setor por ambas as partes.

Uma regra geral da indústria, presente em quase todos os cassinos online, é que cada jogador pode criar e manter apenas uma conta por cassino. Além disso, se forem utilizados dados de cadastro idênticos (como o mesmo e-mail, número de telefone, nome completo, endereço etc.), o sistema do cassino deve impedir cadastros múltiplos/duplicados.

Embora, de uma perspectiva estritamente técnica, o cassino possa tomar medidas ao identificar tal violação, se o cassino, como você indicou, vinculou ou fundiu suas contas anteriores e atuais e permitiu que você depositasse e jogasse, então quaisquer ganhos obtidos de forma justa, sem qualquer vantagem injusta, devem ser pagos.

Prezado(a) representante do BC.Game Casino,

Agradeço pelas informações e evidências fornecidas até o momento.

Conforme indiquei, a criação de contas múltiplas/duplicadas, desde que isso não represente nenhuma vantagem injusta para o jogador, não deve, por si só, ser o único motivo para a análise dos ganhos do jogador, caso estes tenham sido obtidos de forma justa.

Além disso, visto que você já tinha conhecimento das múltiplas/duplicadas contas do jogador e as vinculou ou fundiu, permitindo que ele depositasse e jogasse, quaisquer ganhos obtidos de forma justa, sem qualquer vantagem injusta, devem ser pagos. A confiscação dos ganhos do jogador não parece ser totalmente justificada neste momento.

Você mencionou que uma das violações das regras foi o uso de "Técnicas Proibidas". Poderia me enviar alguma evidência que sustente essa afirmação?

Caso haja outros fatores relevantes para este caso que não possam ser compartilhados publicamente, por favor, sinta-se à vontade para encaminhá-los diretamente para mim em michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Caro Michal,

Agradecemos sua análise e por expor sua perspectiva sobre este caso.

Gostaríamos de fornecer mais esclarecimentos sobre a gravidade e a natureza das violações identificadas.

A BC.Game mantém uma política rigorosa de tolerância zero em relação ao uso indevido de múltiplas contas. Neste caso específico, nossa investigação confirmou que o usuário está vinculado a uma rede de 118 contas, todas controladas pelo mesmo indivíduo ou entidade coordenada.

Embora o uso de carteiras compartilhadas seja um dos indicadores observados, é importante esclarecer que essa não é a base principal para nossa conclusão. A determinação se baseia em uma combinação de sinais de risco internos, incluindo, entre outros, padrões comportamentais, características técnicas e correlações de atividades entre contas.

As contas em questão foram registradas usando diferentes endereços de e-mail e números de telefone, o que indica fortemente uma tentativa deliberada de burlar nossos mecanismos de detecção de múltiplas contas.

Além disso, o objetivo da criação e operação dessas múltiplas contas não foi incidental. Nossa análise de risco identificou padrões consistentes com estratégias abusivas destinadas a obter vantagem injusta, incluindo atividades coordenadas indicativas de arbitragem e operações de hedge entre as contas.

Com relação à referência a "Técnicas Proibidas", essa classificação se baseia na detecção interna de padrões de atividade estruturados que não são condizentes com o jogo recreativo normal. Isso inclui comportamentos de apostas coordenados entre contas vinculadas, com o objetivo de minimizar riscos e explorar as mecânicas do sistema.

Devido à natureza sensível dos nossos sistemas de controle de risco e metodologias de detecção, não podemos divulgar dados brutos, registros detalhados ou gatilhos técnicos específicos publicamente ou em detalhes, pois isso comprometeria a integridade da nossa plataforma e poderia potencialmente permitir mais abusos.

Gostaríamos também de esclarecer um ponto importante sobre a vinculação de contas mencionada pelo usuário. Embora nosso sistema permita a vinculação de contas sob condições específicas, essa funcionalidade não se destina a permitir ou legitimar operações com múltiplas contas em larga escala, nem anula nossos Termos de Serviço referentes a abusos e vantagens injustas.

Considerando a dimensão da violação e a clara intenção de contornar as medidas de segurança da plataforma, consideramos que as ações de fiscalização tomadas — incluindo restrições de conta e limitação de benefícios — são plenamente justificadas.

Conforme já mencionado e de boa-fé, autorizamos o saque do saldo principal remanescente. No entanto, quaisquer ganhos obtidos nessas condições serão considerados inválidos devido à violação dos nossos Termos e ao uso de técnicas proibidas.

Continuamos à disposição para fornecer esclarecimentos adicionais, se necessário, por meio de comunicação privada.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

BC.Game

Olá Michal,

Se a BC acredita que eu tirei vantagem injusta de jogos, o que nego veementemente, por que me permitiram jogar?

Por que seus mecanismos de segurança permitiram que mais de 100 contas (o que é um absurdo e uma mentira) fossem criadas e usadas? Que integridade de plataforma é essa?

Às vezes, o BC.game permite múltiplas contas, outras vezes não. "Embora nosso sistema possa permitir a vinculação de contas sob condições específicas ."

Ninguém sabe ao certo o que é possível/permitido e o que não é. Isso simplesmente mostra que eles estão fazendo as coisas do jeito que querem e pagando os jogadores do jeito que querem. Nada mais. Muito questionável e inseguro.

O fato é que, até que a alegação de vantagem injusta seja comprovada com argumentos relevantes, considero a decisão deles de não me pagar os ganhos como um roubo.

Cirilo

Agradeço a todos pelas respostas. Ambas as partes apresentaram argumentos válidos.

Prezado(a) representante do BC.Game Casino,

Solicito que me forneça evidências das "Técnicas Proibidas" e dos comportamentos de apostas coordenadas entre contas vinculadas, com o objetivo de minimizar riscos e explorar as mecânicas do sistema, nos quais o jogador supostamente estava envolvido, para uma análise independente.

Sem essa documentação, nós, como mediadores independentes de conflitos, não podemos avaliar adequadamente a situação nem concordar com a sua decisão.

Por favor, forneça-me a documentação para michal.k@casino.guru .

Caro Michal,

Obrigado pelo seu retorno.

Como essa questão envolve a recuperação e verificação do seu histórico de apostas, estamos em contato direto com o departamento responsável para processá-la. Estou acompanhando pessoalmente o caso e lhe darei notícias assim que possível.

Agradecemos a sua paciência e faremos o possível para apresentar uma solução definitiva em breve.

Se você tiver mais alguma dúvida, fique à vontade para me perguntar.

Prezado(a) representante do BC.Game Casino,

Aguardo sua resposta o mais breve possível, com as informações e evidências solicitadas.

Caro Michal,

Agradeço seu retorno e por ter detalhado os requisitos para a revisão independente.

Após uma análise interna mais aprofundada, lamentamos informar que não podemos divulgar o histórico detalhado de apostas do jogador, os registros brutos ou os dados internos de detecção. Esses materiais contêm informações sensíveis de controle de risco e metodologias de monitoramento proprietárias, cuja divulgação comprometeria a integridade de nossos sistemas antiabuso e poderia expor mecanismos internos de detecção.

No entanto, gostaríamos de enfatizar que a ação de fiscalização neste caso não se baseia exclusivamente na análise do comportamento de apostas. O principal fundamento da nossa decisão é a violação confirmada da nossa Política de Contas Múltiplas, conforme a Seção 6.12 dos nossos Termos e Condições.

Conforme declarado na Seção 6.12:

"Cada jogador só pode se cadastrar e operar uma única conta no site. Criar ou tentar criar várias contas, seja em seu próprio nome ou usando os dados de outra pessoa, é estritamente proibido."

Nossa investigação confirmou extensos vínculos entre o jogador e uma ampla rede de contas relacionadas. As associações identificadas não se limitaram a carteiras compartilhadas, mas também incluíram múltiplos indicadores técnicos e comportamentais sobrepostos, consistentes com a operação coordenada das contas.

Gostaríamos também de esclarecer que o recurso de vinculação de contas mencionado pelo jogador destina-se apenas a fins limitados de conformidade e gerenciamento de contas. Ele não autoriza nem legitima atividades com múltiplas contas em larga escala, nem anula a proibição da plataforma contra o uso coordenado ou abusivo de contas.

Nos termos da Seção 6.12, quando determinarmos, de forma razoável, que várias contas estão sendo operadas em violação dos Termos, reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar permanentemente as contas relacionadas e restringir os benefícios e ganhos associados.

Conforme mencionado anteriormente, e de boa-fé, o jogador foi autorizado a sacar o saldo principal restante. No entanto, os ganhos gerados nessas circunstâncias foram considerados inválidos devido à violação confirmada das regras da plataforma.

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais por meio de comunicação privada.

Atenciosamente,

BC.GAME

Olá Michal,

Como esperado, o BC.game não apresentou nenhum argumento real para jogo desleal, pois isso não existe e tenho 100% de certeza disso.

Em relação à multicontabilidade, eles se contradizem em suas próprias palavras. Como discutimos anteriormente, por um lado, permitem a multicontabilidade e, por outro, não.

Por favor, não se esqueça que verifiquei a conta vinculada aqui e que esta conta está conectada a uma conta mais antiga que foi aprovada pela BC.game. Portanto, eles me permitiram ter várias contas.

Além disso, se eles têm certeza sobre alguma Rede de jogadores, seja lá como a chamem, a pergunta simples seria:

Por que permitiram a criação de centenas de contas?

Por que o mecanismo de segurança deles me permitiu jogar normalmente se eles acreditam que estou conectado a alguma rede?

Que tipo de integridade de plataforma é essa?

Tenho 100% de certeza de que meus ganhos devem ser pagos, a menos que provem que fiz algo contra jogo desleal.

Além disso, Michal, acredito que o mais importante aqui é alertar, principalmente os novos jogadores, sobre as decisões questionáveis ​​do cassino e a possibilidade de não receberem seus ganhos.

Nesse caso, a classificação do cassino BC.game deveria ser muito menor, considerando todas as reclamações abertas contra o BC.game até o momento.

Cirilo

Prezado(a) representante do BC.Game Casino,

Obrigado pela sua resposta.

Embora eu reconheça sua conclusão de que houve violação dos seus Termos e Condições após sua revisão interna, as evidências apresentadas até o momento não parecem suficientes para que, em nossa capacidade de mediador independente de disputas, possamos avaliar e fundamentar completamente a medida coercitiva tomada.

Embora, de uma perspectiva estritamente técnica, seja possível que várias contas tenham sido criadas, é importante também considerar o contexto mais amplo da situação. Com base nas informações disponíveis, sua plataforma aparentemente não apenas carecia de medidas de segurança eficazes para impedir a criação de contas adicionais, apesar da sobreposição de dados de registro, como também, segundo relatos, as contas do jogador eram conhecidas pelo seu sistema, estavam vinculadas e autorizadas a continuar depositando e jogando.

Do ponto de vista da equidade e da proteção do consumidor, isso gera preocupações quanto à proporcionalidade e à consistência da aplicação da lei. Na prática, o jogador foi autorizado a continuar jogando e a sofrer perdas, enquanto a infração parece ter sido aplicada somente após a obtenção de ganhos substanciais. Isso cria circunstâncias que podem ser consideradas predatórias, e sem evidências de apoio que possam ser analisadas de forma independente, é difícil para nós concordarmos com a sua decisão.

Compreendo perfeitamente que possa haver restrições impostas por políticas internas e pela necessidade de proteger sistemas de segurança proprietários e metodologias de detecção. No entanto, sem a possibilidade de uma revisão independente das provas que sustentam as alegadas violações e a atividade abusiva coordenada, a confiscação dos ganhos permanece difícil de justificar do ponto de vista de um mediador independente de litígios.

Além disso, ao enviar uma reclamação por meio do nosso fórum, o jogador autoriza o Casino Guru a receber e analisar informações e evidências relevantes relacionadas à sua conta de cassino, de acordo com nossos procedimentos de resolução de reclamações.

Gostaria também de salientar que continuamos abertos a facilitar ainda mais este processo, incluindo, se necessário, a celebração de um acordo de confidencialidade ou a obtenção de autorização adicional do jogador para permitir a análise confidencial dos materiais relevantes.

Ao mesmo tempo, gostaria também de refletir sobre a posição do jogador, na qual ele nega explicitamente o uso abusivo de múltiplas contas, confirma sua disposição em cooperar plenamente durante todo o processo de verificação e revisão e expressa um claro interesse em resolver a questão de forma amigável. Isso reforça ainda mais a importância de uma avaliação transparente e baseada em evidências do caso.

Aguardo sua resposta em breve.

Olá Michal,

Obrigado por expressar minha opinião com as palavras certas.

"Do ponto de vista da equidade e da proteção do consumidor, isso gera preocupações quanto à proporcionalidade e à consistência da aplicação da lei. Na prática, o jogador pôde continuar jogando e incorrendo em perdas, enquanto a infração parece ter sido aplicada somente após a obtenção de ganhos substanciais . Isso cria circunstâncias que podem ser consideradas, razoavelmente, como práticas predatórias."

O que exatamente eles estão fazendo? Quando você perde, pode fazer tudo, mas assim que começa a ganhar, eles encontram algum motivo para te impedir.

Cirilo

Caro Michal,

Agradecemos sua resposta detalhada e atenciosa. Valorizamos sinceramente o cuidado e a diligência que o Casino Guru dedica a este processo e respeitamos o papel que vocês desempenham como mediadores independentes de conflitos.

Compreendemos e levamos a sério as suas preocupações relativamente à proporcionalidade e às circunstâncias da aplicação da lei. Gostaríamos de abordar estes pontos da forma mais transparente possível.

Em relação à disponibilidade de evidências, reconhecemos que nossa incapacidade de fornecer dados brutos de detecção para revisão independente coloca vocês em uma posição difícil. Queremos deixar claro que essa limitação decorre estritamente da necessidade de proteger a integridade de nossa infraestrutura de controle de riscos — e não de qualquer intenção de obstruir o processo de revisão. Nossos sistemas são projetados para detectar abusos coordenados em uma grande base de usuários, e expor os indicadores específicos utilizados prejudicaria diretamente sua eficácia para todos os participantes de nossa plataforma.

Em relação à questão da proporcionalidade, entendemos que o cronograma de aplicação da lei possa parecer preocupante para quem observa de fora. No entanto, a identificação de uma rede com múltiplas contas dessa magnitude exige necessariamente tempo e o acúmulo de sinais corroborativos entre as diversas contas. A ação de fiscalização foi tomada assim que a investigação atingiu um nível de confiança suficiente — e não em resposta específica aos ganhos do jogador.

Gostaríamos também de salientar, respeitosamente, que a conta em questão recebeu um depósito de aproximadamente US$ 19.993 e foi autorizado um saque de aproximadamente US$ 19.990 — efetivamente o valor principal total. Essa concessão foi feita como um gesto de boa-fé e reflete nosso genuíno esforço para agir de forma justa, dentro das limitações impostas pelas violações confirmadas dos Termos. Acreditamos que isso distingue significativamente a situação do padrão predatório que seus padrões de mediação visam, corretamente, combater.

Reconhecemos que, sem acesso independente às nossas provas, você não pode concordar formalmente com a nossa decisão, e respeitamos essa posição. Ao mesmo tempo, devemos manter, respeitosamente, nossa conclusão de que houve uma violação confirmada da Seção 6.12 e que a invalidação dos ganhos obtidos nessas circunstâncias está de acordo com nossos Termos e Condições e com as práticas padrão do setor.

Agradecemos a oportunidade de apresentar nosso caso por meio deste processo e permanecemos comprometidos com o diálogo construtivo com o Casino Guru sobre este e futuros assuntos.

Atenciosamente,

Representante do Cassino BC.Game

Prezado(a) representante do BC.Game Casino,

Obrigado pela sua resposta.

Gostaria de esclarecer minha mensagem anterior de forma mais transparente e estruturada, pois compreendo suas preocupações com relação à proteção de seus sistemas de controle e detecção de riscos.

Respeito integralmente a necessidade de proteger a infraestrutura de segurança proprietária e prevenir qualquer potencial uso indevido ou burla dos controles internos. Por esse motivo, não espero que materiais sensíveis ou detalhes operacionais sejam divulgados publicamente.

Ao mesmo tempo, gostaria de enfatizar que, para garantir uma análise justa e independente, geralmente é suficiente que tais evidências sejam compartilhadas conosco, enquanto mediadores de disputas, em caráter privado. Tratamos todos os materiais confidenciais ou sensíveis estritamente no âmbito da avaliação do caso e não publicamos nem divulgamos essas informações externamente.

Caso necessário, também estamos abertos a formalizar ainda mais esse processo por meio de um acordo de confidencialidade ou obtendo autorização explícita do jogador para permitir a análise confidencial dos materiais relevantes.

Compreendo perfeitamente que vocês possam estar sujeitos a políticas internas e requisitos legítimos para proteger suas metodologias de prevenção de fraudes e detecção de riscos. No entanto, na ausência de pelo menos alguma forma de evidência verificável que sustente a alegada violação (como contas múltiplas ou abuso coordenado), torna-se difícil fundamentar plenamente a decisão de confisco sob a perspectiva de uma revisão independente. Nessas circunstâncias, o caso seria normalmente avaliado como "Não Resolvido – Evidências insuficientes por parte do cassino".

Note que essa classificação afetará negativamente o Índice de Segurança do seu cassino e poderá servir como um alerta para outros jogadores em relação às suas práticas. Não aplicamos essa decisão levianamente, pois sempre buscamos uma avaliação justa e proporcional com base nas evidências disponíveis.

Por fim, gostaria também de refletir sobre a posição do jogador, na qual ele nega explicitamente qualquer forma de uso de múltiplas contas, confirma total disposição para cooperar durante todo o processo de verificação e expressa uma clara intenção de resolver a questão de forma amigável. Isso reforça ainda mais a importância de garantir que qualquer decisão final seja embasada em evidências transparentes e passíveis de revisão.

Dito isso, peço respeitosamente que nos forneça, como (em michal.k@casino.guru ) um mediador de disputas independente, com as provas que sustentam a alegada violação da regra atribuída ao jogador. Alternativamente, por favor, confirme claramente se não está disposto a compartilhar tais materiais para análise, visto que qualquer prorrogação deste caso sem progresso razoável não parece ser produtiva.

Olá Martin,

Você mais uma vez distorceu as palavras sem apresentar uma argumentação adequada.

O Casino.guru não precisa de 100 provas de que eu fiz algo errado, apenas de uma. Infelizmente, parece que você não consegue fornecê-la. Por quê? Porque ela não existe.

E digo-vos já que não vou parar por aqui.

Encaminharei o caso a outros mediadores, seus parceiros e afiliados, e a qualquer pessoa que lhe traga jogadores. Se eu conseguir que pelo menos 100 jogadores deixem de jogar no seu site devido à possibilidade de roubo de dinheiro da sua parte, ficarei satisfeito.

Cirilo

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro kirilro,

Infelizmente, não recebi mais nenhuma resposta da equipe do cassino, e as informações e provas solicitadas não foram fornecidas.

Como você, e qualquer pessoa acompanhando esta discussão, pode observar, o cassino tem demonstrado relutância em nos fornecer, enquanto mediadores independentes da disputa, as provas necessárias para fundamentar as acusações e permitir uma avaliação precisa do caso. Essa falta de cooperação e de documentação comprobatória limita significativamente minha capacidade de realizar uma avaliação completa e independente da situação. Além disso, eles não demonstraram nenhuma disposição razoável para buscar uma possível solução para o problema em questão.

Consequentemente, não podemos endossar as ações tomadas pelo cassino, e parece-nos que a confiscação de seus ganhos é injusta neste momento.

Essa falta de transparência contradiz os princípios de boas práticas que nos comprometemos a manter, os quais são essenciais para promover um ambiente de jogo justo tanto para os jogadores quanto para os operadores.

Consequentemente, lamentamos informar que temos de encerrar esta reclamação como Não Resolvida — Evidências insuficientes por parte do cassino .

Entendo que esta não é a resolução que você esperava, mas sem a devida cooperação do cassino, pouco pode ser feito. O impacto negativo na classificação de segurança do cassino devido a reclamações não resolvidas pode levá-los a reconsiderar sua abordagem. Seu caso também servirá de alerta para outros jogadores em relação às práticas do cassino. Caso o cassino decida abordar a questão de forma adequada, reabriremos sua reclamação e o informaremos por e-mail. Enquanto isso, se desejar prosseguir com sua reclamação, você pode entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e registrar uma reclamação por meio do validador no site do cassino.

Essa era a abordagem padrão até pouco tempo atrás. No entanto, o processo de tratamento de reclamações foi atualizado, conforme descrito na Política de Reclamações de Terceiros | Anjouan Gaming.

De acordo com sua política, a Autoridade não media, arbitra, julga ou intervém de qualquer outra forma em disputas individuais entre jogadores e operadores. No entanto, se uma reclamação não for resolvida pela equipe do cassino em até 30 dias, ela poderá ser encaminhada a um provedor independente de Resolução Alternativa de Disputas (RAD). A participação em um sistema de RAD é obrigatória para todos os operadores licenciados, e o operador é obrigado a arcar com os custos associados (se aplicável).

Como o BC.Game Casino não participou adequadamente do nosso próprio processo de resolução de disputas como mediador ADR, isso pode constituir uma potencial violação das condições de licenciamento. Por esse motivo, pode ser apropriado informar a autoridade de licenciamento sobre a situação. Você pode contatá-los aqui: Contato | Anjouan Gaming

Eles poderão analisar a questão mais detalhadamente e tomar as medidas necessárias para potencialmente resolver o seu problema.

Por favor, me avise como eles respondem. michal.k@casino.guru Se você decidir seguir essa opção.

Lamentavelmente, é aqui que termina qualquer possível assistência da nossa parte relativamente ao seu caso.

Embora não possamos prestar mais assistência neste caso específico, não hesite em nos contatar para quaisquer outras questões relacionadas a cassinos no futuro, e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino