BC.Game Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Olá Casino.guru

Eu me registrei no BC.GAME em 9 de março de 2023 com o mesmo e-mail que uso no Casino.Guru. Meu UID no BC.GAME é: 104955058

No mesmo dia, fiz 8 depósitos, totalizando 19.996,00 USDC.

Atingi 26.000 USDC. Nunca utilizei nenhum bônus de depósito. Declaro que jogo apenas com depósitos limpos e sem restrições. No mesmo dia, solicitei um saque e ele foi negado devido à conta não verificada.

Comecei o processo com a verificação e a BC.GAMES oferece a opção "CONTA VINCULADA" - vincular sua conta a uma já existente, algo novo que eu já sabia antes mesmo de registrar outra conta na BC.GAME. Isso significa que a BC.GAME permite múltiplas contas e você pode vincular até 3 contas com os mesmos documentos e pessoa.

O processo correu bem e minha nova conta foi verificada instantaneamente (o próprio cassino conectou as duas contas). Comprovante em anexo. Gostaria de mencionar que fiz a verificação por vídeo, tirei fotos do meu documento de identidade e enviei também um comprovante de endereço. A BC.GAME recebeu todos os documentos e fotos e tudo foi confirmado.

Neste momento (9 de março), a situação das minhas contas é a seguinte:

UID:104877861 - conta registrada anteriormente - VERIFICADA , todos os saques concluídos, saldo 0. O último saque foi feito depois que vinculei as duas contas, apenas para informação.

UID: 104955058 - registrado agora - VERIFICADO.

Após a minha conta ter sido verificada (anexei todos os comprovativos), tentei fazer outro pedido de levantamento. Infelizmente, a BC.GAME desativou a opção de levantamento por razões desconhecidas. Isto aconteceu na noite de 9 de março.

Na manhã seguinte, ao acordar, minha conta estava desativada. Enviei um e-mail para a BC.GAME relatando o ocorrido e recebi como resposta que eu precisava preencher um formulário de RECUPERAÇÃO DE CONTA. Por quê? Não faço a mínima ideia do porquê. Minha conta estava verificada e funcionando normalmente antes. Preenchi o formulário de recuperação e enviei todas as minhas respostas por e-mail no dia 10 de março (em anexo).

Casino.Guru

Por favor, note que a situação é absolutamente perturbadora, desconfortável e inaceitável para mim, visto que uma quantia significativa do meu dinheiro está retida pela BC GAME. Solicitei o reembolso imediato.

Em anexo, envio:

- Comprovante de contas totalmente verificadas (UID: 104955058 UID: 104877861)

- Comprovante de vinculação bem-sucedida das contas (UID: 104955058 UID: 104877861)

- MEU CARTÃO DE IDENTIFICAÇÃO

Considerando a relativa lentidão das respostas da BC.GAME, solicito gentilmente que me indique onde e como devo recorrer junto ao órgão regulador e outras instituições para solucionar esta questão o mais breve possível.

Eu pensava que a BC.GAME era um ambiente seguro para jogos de azar, sem decisões tão unilaterais, mas acho que me enganei. Jogo aqui apenas porque não há limites de saque, o que considero muito importante para o meu estilo de jogo.

Pretendo priorizar esta reclamação, visto que o montante retido é significativo. A seu pedido, posso enviar comprovantes de depósito para a BC.GAME, já que o limite de anexos é de 5 arquivos.

Obrigado,

K.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BC.Game Casino.

Caso deseje apresentar uma reclamação à entidade reguladora do casino, fique à vontade para utilizar os seguintes recursos:

https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators

https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito dos motivos do encerramento da conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Obrigado pela resposta rápida. Enviei 7 fotos (capturas de tela) para o seu e-mail, totalizando 10 e-mails trocados. Joguei caça-níqueis da Pragmatic Play e jogos ao vivo (roleta e bacará) da Evolution Gaming.

Gostaria de acrescentar algo mais em relação à nossa conversa por e-mail. Como você verá, a BC.Game está constantemente mudando sua versão dos fatos sobre o que eles acreditam que eu fiz de errado para evitar a devolução dos meus depósitos. Eles mencionaram:

Criação de múltiplas contas

Autoindicação ou Criação de Múltiplas Contas

Técnicas Proibidas

Além disso, como é possível que eu tenha várias contas se duas delas foram totalmente verificadas? A primeira conta possui vários depósitos e saques, e mesmo depois de registrar a segunda conta, consegui sacar meus ganhos instantaneamente na primeira.

Técnicas proibidas. Não tenho a mínima ideia do que isso significa.

E eu não usei o serviço de autoindicação, nem me registrei por meio de um site de afiliados. Ambas as contas são separadas e funcionam individualmente.

Declaro mais uma vez que minha experiência de jogo foi puramente de entretenimento, sem qualquer possibilidade de atividade fraudulenta ou qualquer outro motivo para jogar de forma ilegítima.

Cirilo

Prezados Tomas e Kirilro ,

Agradecemos por trazer este caso à nossa atenção.

Após uma análise minuciosa da conta UID: 104955058, nossa equipe de controle de risco identificou que esta conta está conectada a uma rede de um número significativo de contas (118 contas) operando a partir do mesmo endereço/ambiente, o que constitui um grave abuso de múltiplas contas e viola os Termos de Serviço da BC.GAME.

Devido ao número extremamente elevado de contas relacionadas, não foi viável para a equipe de operações investigar individualmente cada uma das 118 contas associadas. Consequentemente, as contas envolvidas nesta rede foram bloqueadas em lote, em conformidade com nossas políticas de controle de risco.

No entanto, para resolver a questão de forma justa, a BC.GAME decidiu devolver o valor principal depositado pelo jogador.

A opção de saque foi reaberta para o jogador, que deverá efetuar o saque do valor reembolsável em até 7 dias. Certifique-se de concluir o saque dentro desse período.

Caso o jogador necessite de assistência com o processo de saque, poderá entrar em contato diretamente com nossa equipe de suporte.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe BC.GAME

Olá Tomas,

Posso confirmar que a BC.game me permitiu apenas sacar meus depósitos.

Como é possível que uma marca como a BC.Game permita a criação de mais de 100 contas conectadas sem ser notada? É um absurdo.

Não se esqueça que eles permitem múltiplas contas. Afirmação contraditória? Sem dúvida.

A BC.game confirmou que não houve atividades fraudulentas com meu jogo ao me permitir sacar meus depósitos iniciais, o que me dá o direito de solicitar o saldo restante de 6051 USDC como ganhos regulares. Captura de tela do meu saldo em anexo.

Principalmente porque minha conta foi verificada com sucesso e vinculada à minha primeira conta, onde os ganhos eram pagos normalmente.

É absolutamente inaceitável que me permitam levantar os meus ganhos numa conta e que, noutra conta vinculada, me permitam manter os ganhos.

Cirilo

Agradecemos a ambas as partes pela resposta.

Prezado(a) representante do cassino.

Por favor, compartilhe qualquer evidência que o levou a concluir que o jogador está associado a outras contas registradas em sua plataforma.

Compartilhe essas evidências por e-mail para tomas@casino.guru

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Caro Tomas,

Enviei o e-mail através de martin@bcgame.com Por favor, verifique.

Obrigado pela sua paciência.

Prezado(a) representante do cassino,

Obrigado por compartilhar as evidências.

• Seria possível compartilhar os registros em um formato mais confiável? Foram encontradas outras correspondências entre as contas listadas?

Aguardo sua resposta.

Caro Tomas,

Obrigado pela sua resposta.

Gostaríamos de esclarecer que todos os dados compartilhados anteriormente foram **exportados com precisão de nossos sistemas internos e refletem a atividade real da conta**. No entanto, devido à natureza sensível de nossos sistemas internos e aos nossos controles de risco, **não podemos fornecer arquivos brutos do sistema ou formatos adicionais**, pois estes constituem informações confidenciais.

Com relação à vinculação de contas, nossa investigação já identificou **conexões claras entre várias contas por meio do uso de carteiras compartilhadas**, e essas informações foram fornecidas a você de forma privada.

Nesta fase, como gesto de boa vontade e para resolver a questão de forma eficiente, **aprovamos o levantamento dos fundos restantes por parte do utilizador**.

Diante dessa resolução, consideramos o caso **encerrado da nossa parte**.

Agradecemos a sua compreensão.

Olá Tomas,

Tenho 6051,21 USDC restantes na minha conta, mas ainda não consigo sacar, mesmo que a BC.game tenha confirmado que me permitiria sacar os "fundos restantes". De alguma forma, os fundos estão bloqueados.

Aguardo ansiosamente a resposta de @bc.game e Tomas.

Cirilo

Obrigado pela sua resposta.

Caro kirilro,

Você teve algum contato posterior com o suporte do cassino?

Suas tentativas subsequentes de sacar fundos foram bem-sucedidas?

Por favor, me avise.

Olá Tomas,

Não tive mais nenhuma comunicação com a BC.game. Meus saques estão limitados ao mesmo valor dos depósitos. Também não recebi nenhum e-mail da BC.game.

Os fundos restantes ainda estão bloqueados. Comprovante em anexo.

Aguardo ansiosamente que a BC.game volte a permitir o saque dos fundos restantes.

Cirilo

Querido Tomas,

A conta será reaberta em sete dias, conforme declarei publicamente há três semanas.

Agradecemos a ambas as partes pela atualização.

Caro kirilro,

Manteremos esta reclamação em aberto até que você confirme que sua desistência foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado(a) sobre quaisquer novidades.

Olá Tomas,

Os fundos restantes ainda estão bloqueados. Comprovante em anexo.

Aguardando ansiosamente que a BC.game reative o saque dos 6,505 USDC restantes.

Cirilo

Caro Thomas,

Agradecemos sua contínua colaboração neste caso.

Gostaríamos de solicitar a sua confirmação sobre se o usuário ainda pretende prosseguir com o saque.

Conforme comunicado anteriormente ao usuário há aproximadamente um mês, a conta havia sido temporariamente reaberta para permitir saques, com a condição expressa de que o processo deveria ser concluído em até sete dias. Também foi explicitamente informado que a conta seria encerrada novamente após esse período.

Contudo, o usuário não tomou nenhuma providência dentro do prazo estipulado e agora está tentando prosseguir muito além do prazo acordado. Essa situação é um tanto confusa do nosso ponto de vista, visto que a oportunidade de desistência já havia sido oferecida sob condições claramente definidas.

Agradeceríamos sua orientação sobre como deseja que procedamos neste assunto.

Olá Tomas,

Fiquei bastante surpreso com as respostas de Martin, da Bc.game. Parece que ele não está lendo a conversa e não tem nenhum interesse real em liberar o saque do meu saldo restante.

A BC.game afirmou claramente que me permitirá sacar os fundos restantes (aproximadamente 6500 USDC) juntamente com meus depósitos.

Conforme mencionei em minhas duas respostas anteriores, meus fundos ainda estão bloqueados e não podem ser sacados.

Cirilo

Olá kirilro,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Peço desculpas por não ter respondido antes.

Prezado(a) representante do cassino,

Você escreveu:

Nesta fase, como gesto de boa vontade e para resolver a questão de forma eficiente, **aprovamos o levantamento dos fundos restantes por parte do utilizador**.

Poderia confirmar o valor que o jogador deveria ter sacado?

Por favor, me avise.

Querido Tomas,

Depósito 19993,1

Retiradas 19990,04

O usuário já retirou a maior parte do capital inicial; atualmente, restam 2,06u disponíveis para saque.

Agradecemos a cooperação de ambas as partes.

Caro kirilro,

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá,

O saldo restante na minha conta é de 6505 USDC. O comprovante foi enviado na resposta anterior.

Senhor Michal

Parece que a BC.game não está levando a reclamação a sério. Considerando a situação atual, o mínimo que vocês podem fazer é alertar seus visitantes para não jogarem neste cassino questionável.

Cirilo

Olá kirilro,

Meu nome é Michal e assumi esta reclamação.

Após analisar o caso, parece ter havido um certo grau de descumprimento das normas do setor por ambas as partes.

Uma regra geral da indústria, presente em quase todos os cassinos online, é que cada jogador pode criar e manter apenas uma conta por cassino. Além disso, se forem utilizados dados de cadastro idênticos (como o mesmo e-mail, número de telefone, nome completo, endereço etc.), o sistema do cassino deve impedir cadastros múltiplos/duplicados.

Embora, de uma perspectiva estritamente técnica, o cassino possa tomar medidas ao identificar tal violação, se o cassino, como você indicou, vinculou ou fundiu suas contas anteriores e atuais e permitiu que você depositasse e jogasse, então quaisquer ganhos obtidos de forma justa, sem qualquer vantagem injusta, devem ser pagos.

Prezado(a) representante do BC.Game Casino,

Agradeço pelas informações e evidências fornecidas até o momento.

Conforme indiquei, a criação de contas múltiplas/duplicadas, desde que isso não represente nenhuma vantagem injusta para o jogador, não deve, por si só, ser o único motivo para a análise dos ganhos do jogador, caso estes tenham sido obtidos de forma justa.

Além disso, visto que você já tinha conhecimento das múltiplas/duplicadas contas do jogador e as vinculou ou fundiu, permitindo que ele depositasse e jogasse, quaisquer ganhos obtidos de forma justa, sem qualquer vantagem injusta, devem ser pagos. A confiscação dos ganhos do jogador não parece ser totalmente justificada neste momento.

Você mencionou que uma das violações das regras foi o uso de "Técnicas Proibidas". Poderia me enviar alguma evidência que sustente essa afirmação?

Caso haja outros fatores relevantes para este caso que não possam ser compartilhados publicamente, por favor, sinta-se à vontade para encaminhá-los diretamente para mim em michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Caro Michal,

Agradecemos sua análise e por expor sua perspectiva sobre este caso.

Gostaríamos de fornecer mais esclarecimentos sobre a gravidade e a natureza das violações identificadas.

A BC.Game mantém uma política rigorosa de tolerância zero em relação ao uso indevido de múltiplas contas. Neste caso específico, nossa investigação confirmou que o usuário está vinculado a uma rede de 118 contas, todas controladas pelo mesmo indivíduo ou entidade coordenada.

Embora o uso de carteiras compartilhadas seja um dos indicadores observados, é importante esclarecer que essa não é a base principal para nossa conclusão. A determinação se baseia em uma combinação de sinais de risco internos, incluindo, entre outros, padrões comportamentais, características técnicas e correlações de atividades entre contas.

As contas em questão foram registradas usando diferentes endereços de e-mail e números de telefone, o que indica fortemente uma tentativa deliberada de burlar nossos mecanismos de detecção de múltiplas contas.

Além disso, o objetivo da criação e operação dessas múltiplas contas não foi incidental. Nossa análise de risco identificou padrões consistentes com estratégias abusivas destinadas a obter vantagem injusta, incluindo atividades coordenadas indicativas de arbitragem e operações de hedge entre as contas.

Com relação à referência a "Técnicas Proibidas", essa classificação se baseia na detecção interna de padrões de atividade estruturados que não são condizentes com o jogo recreativo normal. Isso inclui comportamentos de apostas coordenados entre contas vinculadas, com o objetivo de minimizar riscos e explorar as mecânicas do sistema.

Devido à natureza sensível dos nossos sistemas de controle de risco e metodologias de detecção, não podemos divulgar dados brutos, registros detalhados ou gatilhos técnicos específicos publicamente ou em detalhes, pois isso comprometeria a integridade da nossa plataforma e poderia potencialmente permitir mais abusos.

Gostaríamos também de esclarecer um ponto importante sobre a vinculação de contas mencionada pelo usuário. Embora nosso sistema permita a vinculação de contas sob condições específicas, essa funcionalidade não se destina a permitir ou legitimar operações com múltiplas contas em larga escala, nem anula nossos Termos de Serviço referentes a abusos e vantagens injustas.

Considerando a dimensão da violação e a clara intenção de contornar as medidas de segurança da plataforma, consideramos que as ações de fiscalização tomadas — incluindo restrições de conta e limitação de benefícios — são plenamente justificadas.

Conforme já mencionado e de boa-fé, autorizamos o saque do saldo principal remanescente. No entanto, quaisquer ganhos obtidos nessas condições serão considerados inválidos devido à violação dos nossos Termos e ao uso de técnicas proibidas.

Continuamos à disposição para fornecer esclarecimentos adicionais, se necessário, por meio de comunicação privada.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

BC.Game

Olá Michal,

Se a BC acredita que eu tirei vantagem injusta de jogos, o que nego veementemente, por que me permitiram jogar?

Por que seus mecanismos de segurança permitiram que mais de 100 contas (o que é um absurdo e uma mentira) fossem criadas e usadas? Que integridade de plataforma é essa?

Às vezes, o BC.game permite múltiplas contas, outras vezes não. "Embora nosso sistema possa permitir a vinculação de contas sob condições específicas ."

Ninguém sabe ao certo o que é possível/permitido e o que não é. Isso simplesmente mostra que eles estão fazendo as coisas do jeito que querem e pagando os jogadores do jeito que querem. Nada mais. Muito questionável e inseguro.

O fato é que, até que a alegação de vantagem injusta seja comprovada com argumentos relevantes, considero a decisão deles de não me pagar os ganhos como um roubo.

Cirilo

Agradeço a todos pelas respostas. Ambas as partes apresentaram argumentos válidos.

Prezado(a) representante do BC.Game Casino,

Solicito que me forneça evidências das "Técnicas Proibidas" e dos comportamentos de apostas coordenadas entre contas vinculadas, com o objetivo de minimizar riscos e explorar as mecânicas do sistema, nos quais o jogador supostamente estava envolvido, para uma análise independente.

Sem essa documentação, nós, como mediadores independentes de conflitos, não podemos avaliar adequadamente a situação nem concordar com a sua decisão.

Por favor, forneça-me a documentação para michal.k@casino.guru .

Caro Michal,

Obrigado pelo seu retorno.

Como essa questão envolve a recuperação e verificação do seu histórico de apostas, estamos em contato direto com o departamento responsável para processá-la. Estou acompanhando pessoalmente o caso e lhe darei notícias assim que possível.

Agradecemos a sua paciência e faremos o possível para apresentar uma solução definitiva em breve.

Se você tiver mais alguma dúvida, fique à vontade para me perguntar.

Prezado(a) representante do BC.Game Casino,

Aguardo sua resposta o mais breve possível, com as informações e evidências solicitadas.