O jogador da Irlanda teve sua conta bloqueada injustamente pela BC Game e ficou impossibilitado de acessar seus fundos depositados, apesar de ter cumprido o requisito de aposta de 1x e da data de reativação prometida. A comunicação com a equipe de suporte foi inútil e vaga, o que o levou a buscar ajuda para resolver o problema. O jogador confirmou que havia se autoimposto uma suspensão de 100 anos em sua conta para controlar seu comportamento de jogo, mas contestou o bloqueio permanente e a confiscação de seus fundos restantes. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador a novas solicitações, com a opção de reabri-la caso ele optasse por continuar a comunicação.
BC.Game Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo aparente.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 120 €
BC.Game Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BC Game Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia, por favor, especificar por que apenas o seu depósito deve ser devolvido? Você depositou no cassino com a intenção de jogar?
- Poderia descrever sua atividade de jogo antes da sua conta ser inicialmente excluída? Você era um jogador de cassino verificado com histórico de depósitos anteriores?
- Poderia descrever sua atividade de jogo entre o momento em que sua conta foi excluída e o momento em que sua conta foi bloqueada?
- Poderia, por favor, compartilhar comigo mais detalhes da comunicação entre você e o cassino quando tentou resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há 3 meses
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Caro(a) Recordit92,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 3 meses
TraduçãoOlá Tomas,
Bloqueei minha conta porque estava com medo de perder o resto do meu dinheiro. Eu estava depositando sem controle e queria parar antes de perder tudo. Por isso, solicitei o bloqueio da conta.
Antes disso, fui informado em 27 de abril que eu só precisava cumprir um requisito de aposta de 1x sobre o meu depósito. Esperei uma semana, esperando que o problema fosse resolvido de forma justa. Em vez disso, minha conta foi bloqueada permanentemente, juntamente com todos os meus fundos restantes, bônus e todo o saldo da conta.
Não tentei abusar do cassino nem infringir nenhuma regra. Simplesmente queria me proteger de maiores perdas em jogos de azar, ao mesmo tempo que conseguia acessar os fundos que restavam na conta.
Eu já havia feito depósitos e usado a conta normalmente como um jogador verificado. Acredito que confiscar permanentemente tudo depois de me dizerem que eu precisava cumprir apenas um requisito de rollover de 1x é injusto e enganoso.
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há 3 meses
TraduçãoPrezado Recordit92,
Você confirmou uma autoproibição de entrada de 100 anos às 11:50:00 do dia 27 de abril de 2026. Você iniciou isso por conta própria?
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há 3 meses
TraduçãoAgradeço a ambas as partes pelas respostas e explicações sobre a situação.
Prezado Recordit92,
Poderia, por favor, comentar a pergunta do cassino?
Aguardo sua resposta.
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há 2 meses
Tradução
Caro(a) Recordit92,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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