BC.Game Casino - A conta do jogador foi restringida.

Venho por meio desta registrar uma reclamação referente à restrição da minha conta sem qualquer justificativa clara. Já concluí todas as etapas de verificação necessárias e minha conta estava totalmente verificada antes da aplicação dessa restrição.

Solicito gentilmente que revise minha conta novamente e explique o motivo dessa restrição. Caso tenha havido algum mal-entendido ou problema, por favor, me informe para que eu possa resolvê-lo o mais breve possível.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você perdeu o acesso à sua conta logo após enviar os documentos para a verificação KYC?
• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Átila,

Obrigado pela sua resposta.

Em relação à questão das múltiplas contas, alguns membros da minha família também usam o BC.Game, então é possível que um deles tenha acessado a conta no meu celular ou usado o mesmo IP/rede. No entanto, eu nunca tentei abusar da plataforma ou criar contas para fins de indicação.

Também tenho provas de que a BC.Game oferecia uma opção oficial para vincular contas, e vinculei minha conta verificada por meio desse processo de boa-fé. Por isso, acreditei que tudo era permitido e estava em conformidade com as regras da plataforma.

A questão principal é que atualmente possuo 622 USDT em minha conta, incluindo meus ganhos. Caso a BC.Game não deseje restaurar o acesso à minha conta, solicito, por gentileza, que ao menos seja feito o saque do meu saldo restante e dos meus ganhos.

Joguei limpo e completei a verificação honestamente, então agradeceria muito se alguém pudesse me ajudar a resolver essa questão de forma justa.

Agradeço sua ajuda e estou à disposição para fornecer quaisquer provas ou capturas de tela, se necessário.

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Além disso, poderia me informar se você fez login a partir do mesmo dispositivo? Você utilizou algum método de pagamento compartilhado?

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Caro Átila,

Obrigado pela sua resposta.

Anexei capturas de tela da minha comunicação com a BC.Game referente à restrição da minha conta e aos fundos retidos.

Para responder às suas perguntas:

- Fiz login a partir do mesmo dispositivo.

- Outros membros da minha família também já usaram o mesmo aparelho algumas vezes.

- Não criei intencionalmente várias contas para abusar de promoções, bônus ou indicações.

- O BC.Game tinha uma opção para vincular contas, e eu vinculei minha conta verificada conforme as instruções.

Após aumentar meu saldo de aproximadamente 2 USDT para cerca de 700 USDT por meio de jogos, minha conta foi restringida e minha verificação foi rejeitada.

Eu também verifiquei minha conta antes de ganhar.

Por favor, avise-me se precisar de mais capturas de tela ou informações.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente

Esta é a minha conta verificada antes dos ganhos.

Esta é a minha conta verificada antes dos ganhos.

Muito obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, esclarecer o processo de vinculação de contas? Existe alguma opção para vincular várias contas da mesma residência no cassino? Além disso, poderia me informar se foi utilizado um método de pagamento compartilhado? Algum bônus foi reivindicado em alguma das contas em questão?

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Olá Átila,

Obrigado pela sua resposta.

A BC.GAME oferece um recurso de vinculação de contas que permite aos usuários conectar uma segunda conta à sua conta principal. Entendi que esse recurso existe especificamente para situações em que mais de uma conta está associada à mesma pessoa ou família. Ambas as contas me pertenciam e não foram usadas para obter qualquer vantagem injusta.

Em relação aos métodos de pagamento, utilizei meus próprios métodos e não os compartilhei com outros usuários.

Não violei nenhuma regra intencionalmente. Se houver algum problema específico com as contas vinculadas, gostaria de um esclarecimento da BC.GAME sobre o motivo pelo qual a opção de vinculação de contas estava disponível e foi aceita, mas meus ganhos foram posteriormente negados devido a múltiplas contas. A BC.GAME pode verificar meu código de indicação? Eu não o usei para obter bônus, nem sequer recebi US$ 1 por indicação. Por favor, verifiquem.

Quanto aos bônus,

"Nenhum bônus foi reivindicado em nenhuma das contas."

Solicito respeitosamente uma análise justa do meu caso e a liberação dos meus ganhos legítimos.

Obrigado.

Certifique-se de que a declaração sobre os bônus seja verdadeira, pois o Casino Guru pode verificá-la com a BC.GAME. Além disso, havia US$ 620 na minha carteira Pro. Por favor, solicite à BC.GAME que me libere meus ganhos.

Agradeço sua resposta rápida. Agradeceria muito se pudesse esclarecer o motivo da abertura de duas contas no BC.Game Casino. Você já depositou fundos e participou de jogos em ambas as contas?

Além disso, em sua mensagem anterior, você mencionou que um membro da família também possui uma conta no BC.Game Casino e que vocês compartilham o mesmo dispositivo. No entanto, em sua resposta mais recente, você afirmou que ambas as contas pertencem exclusivamente a você. Poderia, por favor, esclarecer essa questão? Agradecemos sua colaboração.

Gostaria de esclarecer minha declaração anterior. Quando disse que as contas me pertenciam, quis dizer que acessei ou utilizei contas de familiares no mesmo dispositivo. Meus familiares têm suas próprias contas BC.Game e, como compartilhamos dispositivos e conexões de internet, posso ter acessado as contas deles. Não tive a intenção de enganar ninguém ao afirmar que as contas eram exclusivamente minhas.

Além disso, a própria BC.Game ofereceu uma opção para vincular as contas após a verificação de identidade, o que me levou a crer que isso era permitido. Poderia, por favor, esclarecer se o problema está relacionado ao uso do mesmo dispositivo ou a outra coisa? Agradeceria uma análise justa do meu caso e dos meus ganhos. Obrigado.

O site BC.Game publicou artigos demonstrando que, caso uma identidade já esteja sendo utilizada em outra conta, os usuários podem vincular as contas e compartilhar o status KYC em vez de realizar uma nova verificação. As instruções mencionam especificamente o recurso "Vincular conta existente" para essa finalidade.

Poderia, por favor, esclarecer por que a BC.Game está tratando meu caso como uma violação, se o próprio sistema deles permite vincular contas quando um ID já está associado a outra conta?

Agradeceria sua opinião sobre se isso está de acordo com a política KYC declarada pela plataforma.

Obrigado.

Agradeço sua resposta. Agradeceria muito se você pudesse me fornecer um link para as regras que mencionou em sua mensagem.

Olá Átila,

Obrigado pela sua resposta. Infelizmente, não tenho um link direto para a regra específica, pois a informação me foi fornecida pelo suporte da BC.Game durante nossa comunicação. Eles me informaram que membros da família podem ter contas separadas e que usar o mesmo dispositivo ou rede não significa automaticamente que as contas pertencem à mesma pessoa.

A segunda conta em questão pertence a um membro da minha família, não a mim. Se a BC.Game está se baseando em alguma regra específica para justificar sua decisão, peço gentilmente que me forneça a regra exata ou a seção dos seus Termos e Condições que supostamente foi violada.

Agradeço sua ajuda. Aguardo o esclarecimento e as evidências da BC.Game sobre este assunto e espero receber meus ganhos e desbloquear minha conta.

Um membro da minha família teve a verificação KYC reprovada porque havia uma opção para vincular uma conta externa. Eu a utilizei e, após concluir a verificação KYC para ambos, ganhei 620 USDT. Tudo parecia bem até eu tentar sacar o dinheiro. Quando o saque estava em processamento, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido suspensa.

Agradecemos sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar a comunicação na qual o suporte ao cliente informou que membros da família podem ter contas separadas no cassino e usar o mesmo dispositivo? Observe que, sem evidências que corroborem essa informação, talvez precisemos rejeitar esta reclamação por considerá-la injustificada.

Agradecemos a sua compreensão.

Olá Attila,

Obrigado pela sua resposta. A BC.Game tem informações em sua Central de Ajuda/artigos afirmando que membros da família podem ter contas separadas mesmo que usem o mesmo dispositivo. Por isso, acreditei que minha situação estava de acordo com as regras deles.

Solicito gentilmente à BC.Game que forneça ou confirme o artigo ou a política relevante da Central de Ajuda, pois essa informação influenciou meu entendimento ao usar a plataforma.

Se necessário, também tentarei localizar o artigo ou qualquer comunicação que faça referência a essa política.

Obrigado.

Vincule KYC em várias contas.

Você pode vincular suas contas para compartilhar um único KYC verificado em até três contas, evitando assim a necessidade de repetir todo o processo de verificação para cada uma delas.

Conta principal/principal

Se sua verificação KYC básica ou avançada for bem-sucedida, o campo KYC Link será desbloqueado e ficará visível.

→ Não há requisito de nível mínimo após a conclusão da verificação KYC.

Conta vinculada/subconta

Caso sua verificação KYC básica ou avançada tenha falhado, o acesso ao link KYC só será desbloqueado e ficará visível quando você atender ao requisito mínimo de nível.

→ Nível mínimo: Prata IV ou superior!

Se sua conta não atender ao nível exigido, esse recurso não estará visível ou acessível para você.

Opção A: Vincule uma conta verificada existente ao iniciar o KYC.

Na página KYC, selecione Vincular conta existente.

Verifique a titularidade da conta principal, utilizando a verificação por e-mail ou telefone.

Após a verificação, a conta vinculada herda o status KYC da conta principal.

Prezado Jogador,

Agradeço suas respostas e as informações adicionais fornecidas.

Após analisar cuidadosamente todas as informações e os termos relevantes, infelizmente, devemos informar que não podemos prestar mais assistência neste caso.

Durante a investigação, você confirmou que:

• Você acessou as contas BC.Game dos seus familiares usando o mesmo dispositivo.
• Membros da sua família também usaram seu dispositivo para acessar suas próprias contas.
• Você vinculou seu KYC a outra conta depois que a verificação do seu familiar falhou.
• Você não apresentou nenhuma evidência de que a BC.Game tenha confirmado explicitamente que membros da família podem acessar livremente as contas uns dos outros ou usar o mesmo dispositivo da maneira descrita.

Embora compreendamos que você acreditava que o recurso de vinculação KYC permitia essa configuração, o artigo da Central de Ajuda que você compartilhou se refere à vinculação de várias contas pertencentes à mesma pessoa para que elas possam compartilhar uma única verificação KYC. Ele não afirma que pessoas diferentes ou membros da família possam acessar as contas uns dos outros ou compartilhar a verificação KYC.

Além disso, você confirmou que acessou contas pertencentes a membros de sua família. Independentemente de suas intenções, usar a conta de cassino de outra pessoa geralmente é considerado uma violação dos Termos e Condições do cassino e dá ao cassino motivos legítimos para restringir ou encerrar as contas envolvidas.

Isso também está descrito nos Termos e Condições do cassino:

6.12. Política de Múltiplas Contas:

Cada jogador está autorizado a registrar e operar apenas uma conta no site. Criar ou tentar criar múltiplas contas, seja em seu próprio nome ou utilizando os dados de outra pessoa, é estritamente proibido. Da mesma forma, você não pode acessar ou usar os serviços do site por meio da conta de outra pessoa.

Nos casos em que constatarmos a criação ou utilização de múltiplas contas em violação desta disposição, reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar permanentemente todas as contas relacionadas, restringir o acesso aos Serviços e/ou ao Site e reter quaisquer fundos mantidos nessas contas, na medida permitida pela legislação aplicável.

Se tivermos motivos razoáveis ​​para suspeitar que você criou ou utilizou mais de uma conta, ou que cooperou com outros indivíduos para operar múltiplas contas com o objetivo de burlar estes Termos, poderemos tratar tais contas como contas vinculadas ou duplicadas. Nessas circunstâncias, poderemos suspender, restringir ou encerrar as contas relevantes e reter os fundos enquanto conduzimos uma investigação e concluímos todos os procedimentos de verificação de identidade necessários. Os fundos poderão permanecer retidos até que você forneça provas suficientes demonstrando que não houve violação desta disposição.

Caso tome conhecimento de que mais de uma conta foi registrada em seu nome ou sob seu controle, você deve nos notificar imediatamente. A omissão dessa notificação imediata poderá resultar na suspensão ou encerramento da conta e na retenção dos fundos, de acordo com estes Termos.

Com base nas informações disponíveis, não temos fundamentos suficientes para contestar a decisão do cassino.

Pelos motivos já mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.