O jogador argentino solicitou o bloqueio de sua conta devido a uma tentativa de invasão e, posteriormente, solicitou a recuperação, fornecendo as informações necessárias diversas vezes. Apesar do envio de seu documento de identidade e seis e-mails, o cassino não devolveu sua conta. Após concluir a verificação KYC e alterar todos os dados de segurança, o jogador relatou saques não autorizados de sua conta. O cassino alegou que as transações eram legítimas, mas o jogador negou tê-las realizado e acusou o cassino de má conduta interna. Esclarecemos que questões de crimes cibernéticos não estavam dentro do nosso escopo de mediação e aconselhamos o jogador a tratar do assunto com as autoridades policiais e seu banco; portanto, a reclamação foi encerrada.
BC.Game Casino - A restauração da conta do jogador está atrasada.
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Montante: $500.000 ARS
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Índice de Segurança 7.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoEm uma tentativa de invasão, solicitei o bloqueio da minha conta pelo suporte online. Solicitei a restauração da conta e eles me pediram todas as minhas informações por e-mail. Enviei tudo e eles me pediram as mesmas informações novamente. Enviei mais uma vez e eles continuam me tratando como um idiota, recusando-se a devolver minha conta. Tenho seis e-mails nos quais eles se recusam a devolver minha conta, além de já terem recebido e enviado meu documento de identidade.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você poderia me informar se ainda possui algum saldo em dinheiro real em sua conta do cassino?
- A conta foi bloqueada a seu pedido ou por decisão do cassino?
- As informações em sua conta de jogador refletem com precisão seus dados pessoais?
- Poderia, por favor, encaminhar qualquer comunicação adicional com o cassino relacionada a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoA conta tinha saldo, além de bônus. Quando percebi que havia sido invadida, solicitei o bloqueio. Não sei como a pessoa que acessou a conta modificou as informações, mas não conseguiu verificar meu KYC nem minha identidade. Enviei minhas informações por e-mail e respondi a tudo o que me pediram, mas ainda não obtive resposta. O saldo não importa; só me preocupo com a conta.
TraduçãoCaro migue5858,
Qual é o seu UID?
TraduçãoIsso parece uma piada de mau gosto; eles pedem minhas informações, eu envio, e depois eles pedem a mesma coisa de novo.
TraduçãoAinda não recebi nenhuma atualização sobre minha conta. Eles não resolveram o problema. No dia 26, solicitaram minhas informações novamente, pela sétima vez. Enviei tudo e ainda nada.
TraduçãoPrezado Jogador,
Obrigado pelas suas mensagens.
Prezado BC.Game Casino,
Tem alguma atualização para nos dar em relação a esta reclamação?
Agradecemos sua cooperação.
TraduçãoEles entraram em contato novamente hoje, solicitaram a verificação KYC, que eu completei, e ainda estou aguardando uma resposta.
TraduçãoCaro migue5858,
Entrei em contato com a equipe de recuperação ontem para dar seguimento ao caso e já compartilhei suas informações KYC mais recentes com eles; o assunto está sendo processado.
TraduçãoCaro migue5858,
Sua verificação KYC foi concluída. Forneça o novo endereço de e-mail a ser vinculado à sua conta e a equipe de recuperação dará prosseguimento aos próximos passos.
TraduçãoMinha conta foi redefinida, eu alterei a senha, alterei o e-mail, ativei 2 FAS e depositei 62 USD em XRP.
Eu ganhei o jogo e cheguei a US$ 208. Quero sacar, mas me informaram que os saques estão desativados devido à alteração da senha e à ativação da autenticação de dois fatores (2FAS). Até aí, tudo bem. Verifiquei o horário até acordar e vi que alguém havia retirado meu saldo e transferido para a cWallet. Reclamei que não havia feito a transação, pois ela só poderia ter sido solicitada a partir da conta do British Columbia. Como poderiam fazer isso se eu havia alterado meu e-mail, senha e autenticação de dois fatores? O British Columbia zombou de mim, dizendo que eu havia feito a transação. Reclamei que não, e encontrei um chat que eu não havia iniciado. Eles solicitaram suporte e habilitaram o saque, como se eu tivesse alterado tudo; eles ainda têm acesso à minha conta.TraduçãoTenho as conversas que eles tiveram com o suporte.
Como eles podem validar o saque depois que eu alterei todas as configurações de segurança da minha conta novamente? Acabaram roubando os US$ 208. Parece que há algo mais interno acontecendo. Se eles ainda conseguirem roubar meu saldo depois de eu ter alterado meu e-mail, senha e autenticação de dois fatores, é uma vergonha.TraduçãoO cassino não tinha segurança nem profissionalismo. Me pediram para fazer um milhão de coisas, eu fiz, eles reembolsaram minha conta, mas depois me roubaram de novo bem na minha frente. É uma total falta de respeito e, para piorar tudo, me trataram como se eu fosse louco.
TraduçãoAgradecemos sua resposta. Lamentamos, mas não lidamos com assuntos relacionados a crimes cibernéticos. Se seus pertences foram roubados e posteriormente utilizados indevidamente, isso é de jurisdição da polícia e do seu banco, e não de um mediador como nós. Pedimos a sua compreensão, pois não temos a autoridade legal nem os recursos para conduzir investigações ou processar possíveis culpados. Entendemos que a responsabilidade por esse crime recai sobre o indivíduo que o cometeu, e não sobre o cassino.
Pelos motivos já mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
