O jogador da Espanha havia concluído todos os processos de verificação necessários, incluindo verificação de câmera e documentação de endereço, mas ainda não tinha permissão para sacar seus fundos. Ele relatou que o cassino não respondeu aos seus e-mails e que o serviço de chat forneceu respostas inúteis, levando-o a acreditar que eles queriam manter seu saldo ilegalmente. Após registrar uma reclamação, o cassino confirmou que sua conta havia sido restaurada e ele recebeu seus ganhos. O problema foi marcado como resolvido por nós.
BC.Game Casino - A retirada do jogador está atrasada apesar da verificação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 989 USD₮
BC.Game Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoConcluí todas as verificações, incluindo verificação de câmera, endereço de documento, etc., e quando tento sacar, eles não me permitem.
Não responda e-mails e o serviço de chat não resolve nada, só me diga coisas idiotas sem sentido.
Eles querem manter meu saldo ilegalmente
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro nieveseslo,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação e fornecer o suporte mais eficaz, gostaria de fazer algumas perguntas para esclarecer os detalhes do seu caso:
- Você poderia especificar o motivo fornecido pelo cassino para não permitir que você retire seus ganhos?
- Você acumulou seus ganhos jogando com ou sem bônus?
- Você concluiu com sucesso o processo completo de verificação KYC? Todos os seus documentos de identidade, fotografias e vídeos foram aprovados pelo cassino?
- Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino sobre esse problema e qual foi a resposta deles?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
Suas respostas nos ajudarão a avaliar a situação e determinar o melhor curso de ação. Entendemos o quão frustrantes essas experiências podem ser, e estamos aqui para ajudar você.
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
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Público
Público
há um ano
TraduçãoVocê poderia especificar o motivo que o cassino deu para não permitir que você retirasse seus ganhos?
Eles não me dão nenhuma razão. Eles levam horas para responder o chat, mas não dizem nada e nunca respondem o e-mail.
Você acumulou seus ganhos jogando com ou sem bônus?
Sem bônus
Você concluiu com sucesso o processo de verificação KYC? O cassino aprovou todos os seus documentos de identidade, fotos e vídeos?
Sim
Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino sobre esse problema e qual foi a resposta deles?
Hoje, e nada, deixe-o continuar esperando.
Que tipo de jogos você jogou para acumular seus ganhos? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
Apostas ao vivo e roleta
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá,
Pelo que posso verificar, a conta já voltou ao normal desde 01/04/2025 19:46 depois que o usuário limpou seu KYC avançado. Por favor, nos avise se há algo mais em que possamos ajudar?
Atenciosamente
Panda - BC.GAME
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Panda,
Obrigado por entrar em contato conosco e fornecer mais informações sobre o problema do jogador.
Caro nieveseslo,
Você poderia confirmar se seu problema foi resolvido nesse meio tempo? Por favor, me avise se houver algo mais em que possamos ajudar você.
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) nieveseslo,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoSim, eles finalmente me pagaram depois de registrar a reclamação.
obrigado
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro nieveseslo,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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