BC.Game Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Caro crazyperson2025,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Para ajudar você melhor, gostaria de fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

• Estou correto em entender que você enviou sua solicitação de saque do BC.Game Casino em 3 de janeiro e, embora o cassino tenha processado e enviado o pagamento imediatamente, sua carteira de criptomoedas o recusou?
• Se for esse o caso, pode levar vários dias úteis para que os fundos sejam devolvidos ao cassino.
• Você entrou em contato com o suporte da sua carteira de criptomoedas para confirmar quanto tempo pode levar para o pagamento ser devolvido ao cassino?
• Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.

Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!

Olá Veronika,

Obrigado pela sua mensagem.

Sobre suas perguntas:

1. Estou correto em entender que você enviou sua solicitação de saque do BC.Game Casino em 3 de janeiro e, embora o cassino tenha processado e enviado o pagamento imediatamente, sua carteira de criptomoedas o recusou? - Sim, exatamente.
2. Se for esse o caso, pode levar vários dias úteis para que os fundos sejam devolvidos ao cassino. - Estou preocupado em não receber meu dinheiro. 🙁
3. Você entrou em contato com o suporte da sua carteira de criptomoedas para confirmar quanto tempo pode levar para o pagamento ser devolvido ao cassino? - Sim, entrei em contato com a Bitpanda, mas ainda não obtive resposta.
4. Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes? - Não, é o primeiro, mas meu amigo fez mais de um e está tudo bem.
5. Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa? - Não, não passei, porque não me pediram, mas se eu precisar fazer, eu faria.

Espero que você possa me ajudar a ter meu dinheiro de volta. ♥️

Atenciosamente

Justo

Olá,

Por favor envie-nos um e-mail para sobre isso com a prova apropriada da conversa com a carteira e qualquer outra informação necessária e nós iremos analisar e ajudar você melhor.

Atenciosamente

Panda - BC.GAME

Olá BC.Game,

Já enviei um e-mail com todos os detalhes em 03/01/2025, logo após não obter resposta do chat ao vivo no bc.game.

Assunto do e-mail:

"Assistência necessária para problema de retirada devolvida (ID do usuário: 65284051)"

atenciosamente

Justo

Oi,

o provedor bitpanda enviou o dinheiro de volta para minha carteira. Então eu consegui e está tudo bem.

Muito obrigado. Pode fechar o caso.

Tenha um bom dia. 🫶🏻

atenciosamente

Justo

Caro crazyperson2025,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru