O jogador da Índia teve um problema com uma tentativa de saque malsucedida, seguida por um segundo saque de € 865 que constava como concluído, mas ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo para o jogador responder às solicitações de documentação necessária para auxiliar na resolução do problema. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada, pois não foi possível realizar uma investigação mais aprofundada.
BC.Game Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 865 INR
BC.Game Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoSenhor, a retirada falhou primeiro, então eu fiz a segunda retirada com o valor de 865, depois de 2 horas, ele mostra concluído, mas eu não recebi
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Abrax113,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
TraduçãoOi,
Por favor, forneça os documentos mencionados abaixo para que possamos ajudá-lo. Envie todos os comprovantes mencionados abaixo para . Por favor, mencione também o link para esta reclamação para verificação.
(OBSERVAÇÃO: SE VOCÊ TIVER VÁRIAS TRANSAÇÕES, DEVE ENVIAR UM E-MAIL SEPARADO PARA CADA TRANSAÇÃO COM SOMENTE OS DOCUMENTOS DA TRANSAÇÃO ANEXADOS.)
* Número do pedido (disponível nos registros de depósito do bcgame)
* Comprovante de pagamento bem-sucedido (comprovante de transação UPI/IMP)
* Extrato bancário da data da transação até hoje (extrato bancário de onde o dinheiro foi debitado, não de carteiras como paytm/googlepay etc.)
* E uma prova em vídeo. (Vídeo de onde o dinheiro é debitado, não de carteiras como paytm/googlepay etc.)
Siga as diretrizes para prova em vídeo, conforme mencionado abaixo.
Passos a seguir para prova em vídeo:
1. Prepare dois dispositivos: um para executar o processo de apelação e outro para registrar todo o procedimento. Se estiver usando um computador, certifique-se de que o URL do site esteja sempre visível.
2. Acesse o Google Play ou a App Store no primeiro dispositivo.
3. Localize e inicie o aplicativo do seu banco ou serviço de pagamento pesquisando-o na loja.
4. Entre no seu aplicativo bancário e oculte sua senha durante o processo.
5. Acesse e exiba os detalhes do seu perfil ou conta, incluindo o nome e o número da conta.
6. Acesse a seção de histórico de transações e apresente as transações mais recentes, abrangendo pagamentos recebidos e efetuados que correspondam ao momento da compra. Devem ser na mesma moeda e da conta utilizada para a transação.
7. Para destacar um pagamento específico, selecione-o na lista de transações para mostrar seus detalhes.
8. Forneça informações abrangentes sobre a transação selecionada, incluindo o valor total em moeda, nome do remetente/destinatário, número da conta, data e hora da transação e status atual.
ATENÇÃO: Se o usuário não fornecer as provas corretas solicitadas acima dentro de 30 dias da transação, não poderemos ajudar mais.
Atenciosamente
PANDA - BC.GAME
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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) Abrax113,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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