O jogador da Albânia enfrentou dificuldades para sacar fundos do BC Game devido a um bloqueio em sua conta. Embora tenha passado por ambas as verificações KYC, o bloqueio persistiu e ele enfrentou atrasos constantes ao buscar assistência pelo chat ao vivo. O problema foi resolvido quando o cassino confirmou que a conta havia retornado ao normal após o processo KYC, e o jogador concluiu o saque com sucesso. No entanto, a reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador a novas perguntas da Equipe de Reclamações.
BC.Game Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 8.000 Lek
BC.Game Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoTentei sacar fundos do bc game e eles bloquearam meu saque. Entrei em contato com eles e disseram que preciso passar pelas duas verificações kyc.
Passei nos dois, mas o bloqueio continua na minha conta. Entrei em contato pelo chat ao vivo e me disseram que esperaria duas horas. Quatro horas depois, me disseram que esperaria duas horas novamente. Todas essas pessoas no chat ao vivo dizem exatamente a mesma coisa, como se estivesse salvo no computador delas.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro Gokan121,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Entendi corretamente que sua conta foi verificada em 11 de maio?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 11 meses
TraduçãoOlá,
Pelo que pude verificar, a conta já voltou ao normal depois que o KYC foi feito pelo usuário, e o usuário já fez o saque.
Atenciosamente
BC.JOGO
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Público
Público
há 11 meses
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Caro(a) Gokan121,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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