A jogadora argentina fez um saque por transferência bancária em 11 de maio, que ainda não havia sido recebido. Ela questionou por que os saques não eram processados tão rapidamente quanto os depósitos e recebeu apenas respostas vagas do suporte da Bibo. Após sua reclamação, o problema foi resolvido e ela confirmou que o saque havia sido processado. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" e agradeceu sua cooperação.
BC.Game Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: $56.100 ARS
BC.Game Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoNo dia 11 de maio, fiz um saque por transferência bancária e o dinheiro ainda não chegou. O suporte da Bibo me disse que eu deveria esperar pacientemente, mas se o depósito é quase imediato, por que o saque não é imediato?
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Blank79,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um alto volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após a solicitação de saque antes de enviar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, informe-nos e interviremos para tentar ajudá-lo.
Agendei um acompanhamento para daqui a 11 dias para verificar o status do seu saque. Por favor, nos notifique se o seu saque for processado antes disso.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
Público
há um ano
TraduçãoAcho que é uma piada que o BCGAME primeiro diz que a retirada pode levar 24 horas, depois diz que não sabe quanto tempo, depois o suporte me diz que pode levar até 5 dias, e agora você está me dizendo que pode levar até 14 dias.
Acho que eles estão me roubando tempo porque não querem me pagar.
Eles devem fazer a sua parte.
Concluí a verificação correspondente e a aprovei, pois caso contrário não será possível prosseguir com o saque.
Eles não informam os métodos de saque mais rápidos. As transferências bancárias são rápidas. Não sabem me explicar por que demoram tanto. Já usei várias plataformas, e este é o primeiro cassino a ter esse problema.
Preciso que você faça a sua parte pagando os prêmios e depositando-os sem demora.
Não foi um ganho para a criptomoeda esperar a conclusão do blockchain.
. DEPOSITE ARS, APOSTE ARS E GANHE ARS.
Remover ARS .
Eles não podem me pedir paciência porque os depósitos de transferência chegam imediatamente da mesma conta bancária, então o problema não é a transferência bancária ou o banco, porque deveria haver problema se fosse a mesma conta.
Eles devem cumprir o que a plataforma diz. Os saques bancários podem levar 24 horas, não 5 dias, não 14 dias, não 30 dias.
Peço que cumpram com sua responsabilidade de ser uma plataforma legal que atenda às necessidades de seus apostadores.
Registrei-me, verifiquei minha conta, enviei meus documentos legais, depositei dinheiro, apostei em caça-níqueis, ganhei prêmios e quero sacar. Segui os passos solicitados e me deram uma volta?
Nem um e-mail de aprovação de saque, nada! Só preciso falar várias vezes com o suporte ao vivo, e nem sei se é uma pessoa de verdade me respondendo.
Por favor, faça o pagamento para minha conta bancária, que não tem problemas em aceitar a transferência.
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Público
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há um ano
TraduçãoGostaria de informar e esclarecer que o depósito correspondente foi efetuado hoje. Agradeço o apoio do Casino Guru e do BCGAME, que resolveram o problema.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Blank79,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Catarina
Cassino.Guru
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