O jogador do Japão concluiu com sucesso o processo inicial de KYC e continuou jogando no BCGame. No entanto, durante o saque de 23 de junho, sua conta foi sinalizada, necessitando de um KYC avançado, que ele forneceu. A aprovação foi adiada e ele não conseguiu mais fazer login em sua conta, temendo que seus fundos fossem confiscados. Determinamos que a reclamação estava relacionada com atividades de apostas desportivas, que estavam fora do nosso âmbito. O jogador foi encaminhado a outros sites para atendimento e a reclamação foi encerrada.
BC.Game Casino - A retirada do jogador está atrasada e a conta foi bloqueada.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: ¥900.000
BC.Game Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoCadastrei-me e comecei a jogar no BCGame em fevereiro.
No dia 4 de junho, fui solicitado a preencher o KYC (carteira de motorista e selfie) para fazer um saque. Limpei e continuei jogando sem problemas.
No entanto, em 23 de junho, durante outro saque, minha conta foi sinalizada repentinamente e entrei em contato com o suporte.
Eles exigiram KYC avançado (um extrato da conta de água), que forneci prontamente. Apesar da minha resposta rápida, o processo de aprovação foi significativamente atrasado.
Agora mesmo, descobri que não consigo fazer login na minha conta.
Recentemente, minha jogabilidade consistiu principalmente em jogos originais do BC e apostas esportivas.
Tenho participado da promoção da maratona de depósitos e jogado com as apostas grátis que recebi.
Seria muito difícil para mim se meus fundos fossem confiscados.
Por favor, me ajude.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro x2002x2002x,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BC.Game Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você entrou em contato com o suporte do cassino para obter uma explicação?
- Você recebeu alguma justificativa sobre o motivo pelo qual sua conta de jogador foi bloqueada?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Traduçãoresponder
Você entrou em contato com o suporte do cassino para esclarecimentos?
→Tentei muitas vezes no chat ao vivo descobrir por que não consigo sacar meus fundos, mas eles continuam dizendo "Estamos aguardando uma resposta da equipe de revisão". Não ouvi nada sobre por que não consigo fazer login, então entrarei em contato com o suporte.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, x2002x2002x. Gostaria de enfatizar que o nosso fórum Casino.Guru trata apenas de reclamações relativas a casinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão quando as acusações contra você dizem respeito à sua atividade de apostas esportivas.
No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoEstou interessado.
Por favor, me avise.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado pela sua compreensão. Enviarei a você a lista de sites sugeridos por e-mail após encerrar esta reclamação.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Traduzido automaticamente:
