O jogador das Filipinas enviou uma solicitação de retirada há 7 semanas e solicitou processamento rápido de sua verificação KYC para concluir a retirada. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador enviar os documentos necessários, mas, no final das contas, o jogador não respondeu às perguntas da equipe. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de informações necessárias para prosseguir com a investigação.
BC.Game Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.000.000 ₱
BC.Game Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoGostaria que o processo de retirada fosse agilizado, então conclua a verificação KYC o mais rápido possível.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro ttnnbb,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
- Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
- Algum dos seus documentos de identidade foi aprovado pelo cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoEnviei os documentos há mais de duas semanas.
Você enviou os documentos necessários no formato correto
Estou com problemas para ser aprovado pelo cassino
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá,
Você pode fornecer o UID ou endereço de e-mail correto, pois esse e-mail não existe em nosso sistema.
Atenciosamente
Panda - BC.GAME
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Panda,
Obrigado por entrar em contato conosco e por sua disposição em ajudar o jogador.
Caro ttnnbb,
Você poderia confirmar o ID de usuário ou endereço de e-mail correto que você usa para fazer login na sua conta do cassino?
Além disso, com base na captura de tela que você enviou, parece que o cassino exige um comprovante de endereço válido para concluir seu processo de verificação. Você forneceu esse documento ao cassino? Certifique-se de que o documento esteja no formato correto e tenha sido emitido nos últimos três meses.
Aguardamos sua resposta para podermos ajudar ainda mais.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoNão há problema com comprovante de endereço etc.! Ele deve ter sido emitido nos últimos 3 meses.
Não entendo por que não está sendo autenticado.
Editado
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá,
Só para lembrá-lo novamente, ainda precisarei do endereço de e-mail ou UID correto para ajudá-lo com isso.
Atenciosamente
Panda - BC.GAME
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá,
Com o UID fornecido, não vejo nenhum problema com os saques, nem o usuário concluiu o KYC. Você pode fornecer uma captura de tela da página do UID ou de onde ele está pedindo o KYC?
Atenciosamente
Panda - BC.GAME
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoEntendo que o KYC não foi concluído.
Estou entrando em contato com você porque não consigo
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Público
Público
há um ano
TraduçãoPor favor, envie-me o comprovante de endereço que você está tentando enviar para o seu perfil de cassino. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua paciência e cooperação.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoEstou enviando um e-mail
Obrigado pela sua confirmação.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoNão recebi nenhuma resposta por e-mail, o que está acontecendo? Obrigado pela ajuda.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoVocê poderia especificar o endereço de e-mail de onde você me enviou a mensagem? É um******* 17@gmail.com ?
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta. No entanto, o e-mail que você me enviou desse endereço não contém anexos ou texto. Por favor, envie-me o documento que solicitei no meu comentário anterior mais uma vez. Além disso, especifique se você se registrou neste cassino com o endereço de e-mail a******* 17@gmail.com
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