BC.Game Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Caro Bcgamesuspended,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quando exatamente você enviou o último dos documentos solicitados para a verificação KYC?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Algum dos documentos que você enviou para sua verificação repetida foi aprovado?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.

Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!

Minha conta foi verificada (básica e avançada) logo depois que enviei a reclamação aqui. Meus saques ainda estão suspensos

E sim, eu já retirei muitas vezes antes sem nenhum problema, retiradas de 6figs. Esta é a primeira vez que eles fazem isso comigo

Obrigado por me avisar. Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou antes de seus saques serem suspensos (por exemplo, caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas)?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Estava jogando principalmente slots. Acumulei 30k ao ganhar. Agora 34k com bônus. Minha conta ainda está suspensa. Meu anfitrião vip continua dizendo "por favor, espere o provedor do jogo ativar sua conta", eles disseram primeiro que levaria de 48 a 72 horas. Agora eles dizem que não há ETA

Atualização: Continuei jogando enquanto minha conta ainda estava suspensa. Transformei 30k em 100k. Fui desconectado esta manhã e sempre que tento fazer login, aparece esta mensagem "Erro 4001: verificação de conta necessária" 🙁 tenha em mente que minha conta está totalmente verificada...

Aqui está o SS

Muito obrigado, Bcgamesuspended, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado Bcgamesuspended por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao BC.Game Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi suspensa e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Obrigado pelo apoio, aqui estão algumas capturas de tela do saldo da minha conta antes de fechá-la, junto com o SS das grandes vitórias

No momento do fechamento da conta, havia 75k no cofre e 5k no saldo. Então, 80k USDT no total. Obrigado novamente.

Atualização. Minha conta está de volta. Eu consigo fazer login, mas ainda não consigo sacar. Falei com o suporte e eles disseram que estão trabalhando nisso e que deve ser resolvido em 24 horas. Vamos ver.

Já se passaram 24 horas, mas eles fecharam minha conta novamente em vez de me deixar sacar como prometeram ontem. Estamos brincando agora? Ontem falei com o suporte e eles literalmente me prometeram que depois de 24 horas minha conta voltaria ao normal! Estou perdendo a paciência aqui..

Caro Bcgamesuspended , o cassino me forneceu evidências de várias contas. Eu recomendo fortemente contra esse comportamento, pois pode levar a situações semelhantes no futuro, pois os cassinos têm muitas maneiras de verificar essa atividade. Com isso em mente, acreditamos que as medidas que o cassino tomou são justificadas e, subsequentemente, rejeitaremos sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão!

Atenciosamente,

Peter