BC.Game Casino - A retirada do jogador foi adiada devido à falha no KYC.

Olá. Jogo BC.game há algum tempo, mas quando tentei fazer um saque do meu saldo de aproximadamente 3.450 USDC, fui solicitado a concluir o KYC, para o qual me pediram para fornecer meu documento de identidade, uma selfie digitalizada e um comprovante de endereço; depois de fornecer tudo o que foi solicitado, meu KYC "falhou" e o suporte por chat ao vivo está me ignorando e não me respondendo, e o e-mail informava que não posso tentar novamente o KYC, o que considero ultrajante porque não consigo sacar meus fundos de outra forma.

Caro lalala28929,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar quais dos seus documentos não foram aprovados durante o KYC?

Você forneceu todos os documentos no prazo e no formato correto?

O cassino explicou por que seus documentos não puderam ser verificados? Se você recebeu algum e-mail do cassino sobre a falha do KYC, encaminhe-o para mim em veronika.f@casino.guru . Além disso, inclua gentilmente os documentos que você enviou ao cassino para verificação.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá, isso foi resolvido diretamente com o BC.game; você pode fechar este tíquete.

Caro lalala28929,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru