O jogador da Nigéria enfrentou problemas para sacar dinheiro do cassino devido a problemas de verificação KYC, pois seus documentos foram rejeitados diversas vezes e ele havia excedido o número permitido de tentativas. Apesar de ter entrado em contato com o suporte, foi informado de que nada poderia ser feito. A Equipe de Reclamações confirmou que o cassino havia indicado que o KYC básico do jogador havia sido concluído com sucesso e que a conta estava normal. No entanto, sem a confirmação do jogador sobre a possibilidade de enviar solicitações de saque, a reclamação foi rejeitada.
BC.Game Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a problemas de KYC.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 300.000 ₦
BC.Game Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoUso o BC há algum tempo e não tive problemas para sacar dinheiro até agora. Tentei sacar da minha conta e fui instruído a fazer o KYC antes de poder sacar, mas quando enviei meu documento, ele foi rejeitado várias vezes. Agora, a página do KYC está dizendo que excedi o número de tentativas. Entrei em contato com o suporte para obter mais assistência e me disseram que não há nada que eles possam fazer. Isso está me impedindo de sacar o dinheiro que tenho na minha conta. Por favor, me ajudem.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro olaogunvictor,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
- Você poderia informar quais documentos você forneceu para verificação?
- Algum dos documentos foi aprovado?
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) olaogunvictor,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá,
Pelo que pude verificar, o usuário passou no KYC básico em 13 de maio, e a conta está normal desde então.
Atenciosamente
BC.JOGO
Traduzido automaticamente:
