BC.Game Casino - A retirada do jogador foi adiada devido à revisão da conta.

Olá, sou um jogador VIP no bc.game com 75 milhões apostados. No dia 3 de junho, descobri que não podia mais sacar da conta e recebi a mensagem de que meus limites de saque e gorjeta em criptomoedas foram suspensos. Enviei uma mensagem ao meu anfitrião e ele me informou que minha conta estava em análise para "jogo com vantagem". Acho isso um tanto absurdo, já que tudo o que fiz foi jogar blackjack. Não contei cartas, não usei nenhuma estratégia de exploração e, principalmente, fiz apostas fixas no blackjack. Claro, estou com algumas centenas de milhares de lucro, mas também estou tendo oscilações de 50 a 100 mil ou mais diariamente, então ter algumas centenas de milhares de lucro não é tão absurdo para o quanto estou apostando.

Já faz uma semana e ainda não recebi nenhuma resposta do cassino, embora eu tenha 67 mil bloqueados na conta. Esse número deve chegar perto de 80 mil quando eu resgatar todos os meus bônus pendentes.

Caro eblazing70,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BC.Game Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia me informar há quanto tempo você é jogador do cassino?
• Quais jogos de blackjack específicos você tem jogado para acumular seu saldo atual no cassino?
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você já fez saques do cassino anteriormente?
• Você passou na verificação da conta?
• Quando foi a última vez que o cassino lhe forneceu uma atualização sobre a investigação da atividade do seu jogador?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

1. Ao verificar meus e-mails antigos, vejo que me inscrevi no bc.game em 12 de setembro de 2024
2. Joguei blackjack ao vivo no Ezugi e também joguei blackjack de computador no Pragmatic (acho que se chama blackjack americano). Também joguei seus jogos originais, como dados e limbo, em menor escala.
3. Após meu último saque bem-sucedido, em 1º de junho (esvaziei o saldo, então fiquei sem saldo), depositei 50 mil, então 50 mil do dinheiro bloqueado na conta são dos meus depósitos. O restante é proveniente de ganhos e bônus.
4. Muitas vezes, depositei e retirei provavelmente mais de 1 milhão combinados neste cassino, e eu era um VIP, o que significa que mesmo grandes retiradas acima de 100 mil eram quase sempre instantâneas para mim.
5. Sim, passei na verificação KYC avançada.
6. No dia 6/3, quando perguntei sobre isso pela última vez.

O BC.game concluiu a investigação e desbloqueou minha conta. Consegui sacar meus fundos e tudo está completamente normal agora. Obrigado.

Caro eblazing70,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru