BC.Game Casino - As contas dos jogadores foram encerradas devido a problemas com saques.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BC.Game Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Poderia, por favor, informar o que representa o valor contestado de US$ 40.000 em sua situação?
• Você já realizou algum processo de verificação no cassino recentemente ou no passado?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Fui membro por cerca de dois anos. Perdi milhares de dólares constantemente, até que, no meu último depósito, ganhei bastante e minha conta chegou a ter um saldo de aproximadamente US$ 15.000. Minha conta foi bloqueada e não me permitiram fazer saques, mesmo depois de entrar em contato com a equipe de suporte e responder a todas as perguntas solicitadas.

A BC Game nunca me permitiu sacar esses fundos, mas CONTINUOU me permitindo jogar e fazer depósitos.

Fiz apostas em caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas, etc. Embora tenha recebido uma pequena quantia de bônus, isso não resultou em meus ganhos mais recentes.

O valor total da disputa refere-se aos meus depósitos totais em criptomoedas, em ambas as contas que mencionei anteriormente. O valor total em USD é de aproximadamente US$ 60.000.

A verificação KYC nunca foi solicitada até que eu ganhasse dinheiro, e então minha conta foi bloqueada para saques. Depois de alguns dias, a única opção que a equipe da BC Game me deu foi apostar e fazer depósitos, sem possibilidade de saques. Meu dinheiro real se transformou em dinheiro fictício sem valor assim que foi depositado na conta, sem nenhuma chance de ganhar dinheiro ou mesmo recuperar o valor depositado.

Segue em anexo capturas de tela das minhas conversas com a equipe de suporte.

Obrigado pela explicação.

Poderia especificar quando sua conta no cassino foi bloqueada?

Ambas as contas foram bloqueadas há cerca de um ano, a BC Game poderá responder a essa pergunta com precisão.

Obrigado pela explicação detalhada da situação.

Em geral, nosso ponto de vista é que, se o cassino permite que jogadores de um país com restrições se registrem, ele deve pagar os ganhos do jogador.

Lamentamos, mas não podemos ajudá-lo(a) com sua reclamação. Devido ao tempo decorrido desde o incidente descrito — mais de seis meses — não temos mais condições de investigar o caso de forma eficaz. Nossa política não nos permite dar prosseguimento a casos considerados "arquivados", pois coletar provas e reconstruir uma cronologia precisa torna-se muito difícil após esse período.

Reabrimos esta reclamação a pedido de michael.suminski. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Mensagem do jogador:

Entendo por que vocês não dão prosseguimento a casos arquivados devido à falta de documentação comprobatória e à impossibilidade de localizar os arquivos. No entanto, possuo um pen drive repleto de documentos comprobatórios, além de uma reclamação registrada junto ao SGBOK (em anexo).

A grande vantagem das transferências de criptomoedas é que o registro fica visível permanentemente, permitindo que você veja claramente os fundos transferidos para as carteiras associadas à BC Game.

Tenho muitas informações para compartilhar referentes aos últimos seis meses ou mais. Só preciso que o Casino Guru intermedie minha reclamação justificada junto à BC Game.

Prezado jogador,

Solicitamos que forneça evidências referentes à sua tentativa de autoexclusão, incluindo os pedidos de autoexclusão enviados ao cassino com os respectivos registros de data e hora.

Você pode enviar transcrições de bate-papo onde estiver pedindo ajuda ou em qualquer comunicação relacionada.

Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Aguardo sua resposta.

Agradeço sua colaboração. Analisei as informações fornecidas.

Atenção: este arquivo não está acessível para mim.

Por favor, forneça provas de que o cassino deveria tê-lo impedido de jogar, visto que tinha conhecimento do seu vício em jogos de azar.

Aguardo sua resposta.

O arquivo que você não consegue carregar já está anexado em um dos documentos que lhe enviei por e-mail.

A reclamação foi enviada à BC Game por e-mail em 05/03/2022, pois me pediram mais informações de identificação, as quais forneci (em anexo). Após o envio da foto, não recebi resposta à minha reclamação. Através do chat ao vivo, informei à equipe que tinha um problema com jogos de azar, solicitei o banimento do site e mencionei que residia nos EUA. A equipe da BC Game possuía minhas informações pessoais, mas mesmo assim me permitiu criar outra conta com meu nome legal, no mesmo iPhone, na mesma jurisdição nos EUA, e me permitiu depositar e apostar milhares de dólares em criptomoedas. Somente depois de acumular cerca de US$ 15.000, fui impedido de fazer qualquer saque. A BC Game não me deu nenhuma opção para recuperar meu dinheiro, mesmo depois de eu ter fornecido minhas informações de identidade novamente, anos depois. Mesmo assim, a BC Game me permitiu continuar jogando, sem qualquer restrição, mesmo sabendo que eu residia nos EUA. A única opção que me restou foi apostar os fundos que ainda estavam na minha conta, já que eu estava proibido de fazer QUALQUER saque.

Obrigado pelo esclarecimento.

Você salvou a interação com o suporte onde informou sobre seu vício em jogos de azar?

Poderia, por favor, especificar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito em qualquer uma das contas?

Por favor, me avise.

Caro(a) michael.suminski,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Não tenho a interação salva, mas ela foi enviada para a BC Game por e-mail, onde relatei meu vício em jogos de azar.

Eles teriam que consultar meu último depósito em minha(s) conta(s).

Obrigado pelo esclarecimento.

Peço desculpas, mas sem as provas necessárias, não poderemos confrontar o cassino quanto à sua obrigação de protegê-lo. Essas provas são cruciais para que possamos prosseguir com a recuperação dos fundos utilizados em jogos de azar.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.