O jogador da Itália, residente em um país proibido, enfrentou problemas, pois sua identidade havia sido verificada por meio do KYC (Conheça Seu Cliente), o que lhe permitiu jogar apesar de sua jurisdição ser restrita. Ele relatou sinais de jogo problemático e um problema de saúde, mas suas reclamações foram ignoradas sem que nenhuma medida de jogo responsável fosse aplicada. Resolvemos a reclamação tornando todas as postagens privadas e determinamos que o cassino agiu corretamente ao autoexcluir o jogador após ele ter escolhido essa opção. Os pedidos de reembolso de fundos gastos antes da autoexclusão não foram aceitos. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de justificativa para reembolso.
BC.Game Casino - As queixas dos jogadores continuam sem resposta.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 50.000 €
BC.Game Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Nosso centro de resolução de reclamações depende da divulgação pública de algumas informações para fortalecer nossa posição em relação ao cassino. Discutir o assunto apenas por e-mail contraria o propósito das reclamações públicas. Nesta fase, a coleta de evidências por e-mail é, naturalmente, algo que incentivamos; no entanto, não estamos dispostos a nos comunicar exclusivamente por e-mail. Se desejar que todas as respostas da reclamação sejam consideradas privadas, por favor, me avise.
Um único e-mail do cassino não é motivo suficiente para confrontá-lo diretamente. Caso o problema persista mesmo após o cancelamento da sua inscrição, poderemos entrar em contato com o cassino para obter assistência adicional. Agradecemos a sua compreensão.
Por favor, me informe se houve alguma atividade em sua conta (depósitos, saques) entre o momento em que você solicitou a autoexclusão devido a problemas com jogos de azar e o momento em que o cassino encerrou sua conta. Pelo contexto até o momento, parece que não houve, já que você utilizou a opção de autoexclusão e não conseguiu acessar sua conta de jogador novamente. Por favor, me avise se entendi a situação corretamente.
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