O jogador da Itália, residente em um país proibido, enfrentou problemas, pois sua identidade havia sido verificada por meio do KYC (Conheça Seu Cliente), o que lhe permitiu jogar apesar de sua jurisdição ser restrita. Ele relatou sinais de jogo problemático e um problema de saúde, mas suas reclamações foram ignoradas sem que nenhuma medida de jogo responsável fosse aplicada. Resolvemos a reclamação tornando todas as postagens privadas e determinamos que o cassino agiu corretamente ao autoexcluir o jogador após ele ter escolhido essa opção. Os pedidos de reembolso de fundos gastos antes da autoexclusão não foram aceitos. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de justificativa para reembolso.
BC.Game Casino - As queixas dos jogadores continuam sem resposta.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 50.000 €
BC.Game Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Nosso centro de resolução de reclamações depende da divulgação pública de algumas informações para fortalecer nossa posição em relação ao cassino. Discutir o assunto apenas por e-mail contraria o propósito das reclamações públicas. Nesta fase, a coleta de evidências por e-mail é, naturalmente, algo que incentivamos; no entanto, não estamos dispostos a nos comunicar exclusivamente por e-mail. Se desejar que todas as respostas da reclamação sejam consideradas privadas, por favor, me avise.
Um único e-mail do cassino não é motivo suficiente para confrontá-lo diretamente. Caso o problema persista mesmo após o cancelamento da sua inscrição, poderemos entrar em contato com o cassino para obter assistência adicional. Agradecemos a sua compreensão.
Por favor, me informe se houve alguma atividade em sua conta (depósitos, saques) entre o momento em que você solicitou a autoexclusão devido a problemas com jogos de azar e o momento em que o cassino encerrou sua conta. Pelo contexto até o momento, parece que não houve, já que você utilizou a opção de autoexclusão e não conseguiu acessar sua conta de jogador novamente. Por favor, me avise se entendi a situação corretamente.
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