BC.Game Casino - Jogador enfrenta problemas de verificação de conta.

Meu e-mail foi alterado sem que eu soubesse, foi hackeado, mas fiquei um tempo sem fazer nada por meses. Tentei a verificação KYC para verificar a propriedade da conta. Passei na verificação de identidade e de vida. Mas eles continuaram rejeitando meu comprovante de endereço.

Mesmo agora eles estão dizendo que atingi a tentativa máxima de envio. Pedi uma revisão manual e eles não respondem.

Caro Hemen,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BC.Game Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Você poderia explicar quando tentou voltar a jogar no cassino e quando entrou em contato com o suporte?
• O que o valor contestado representa na sua situação? Há algum saldo retido na conta do seu jogador?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Eu enviei a captura de tela para você por e-mail. Passei no kyc para documento de identidade e residência. Eles continuaram rejeitando meu comprovante de endereço. O Enem me enviou segurando meu cartão Id.

Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?

# Eu me registrei em junho de 2022 e paguei por 2 anos até junho do ano passado

Você poderia explicar quando tentou voltar a jogar no cassino e quando entrou em contato com o suporte?

#antes de 3 meses

O que o valor contestado representa na sua situação? Há algum saldo retido na conta do seu jogador?

# Eu bloqueei o bcd mais de 100k

Eu tentei mostrar a eles que meu perfil está lá para que eles saibam que fiz o kyc antes mesmo de tentar fazer o kyc básico e o sistema detectou minha conta dessa forma, eu queria mostrar a eles que a conta que estou tentando recuperar é minha

Eu sou um jogador SVIP, eles sabem muito bem quanto custa investir e jogar para chegar a esse nível. Se o sistema detectou meu perfil básico, por que eles estão tentando evitar que minha conta seja recuperada? li a regra que eles têm, mas o e-mail original da minha conta foi alterado

Obrigado pela sua resposta.

Fui contatado por um representante do cassino e recebi evidências de registro de várias contas associadas aos seus dados.

Observe que o registro de várias contas no mesmo cassino online é proibido na maioria dos cassinos online. As consequências da criação de várias contas podem variar do encerramento da conta ao confisco do saldo.

Recomendo que você abandone a prática de registrar várias contas no mesmo cassino.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha problemas com qualquer cassino online no futuro.