BC.Game Casino - Jogador reclama de programa VIP enganoso.

Publicidade falsa para garantir depósitos. Sou um jogador muito regular no BC Game. Desde que comecei a jogar, os hosts VIP foram promovidos e, se você atingir o nível VIP 38, receberá seu próprio host pessoal e receberá vantagens, bônus e muito mais. Devido a isso eu estava depositando e jogando tentando alcançar VIP38 para o host. Depois de mais de 10 mil em depósitos e jogando todos os dias, finalmente consegui, fiquei muito animado e entrei em contato com o suporte ao vivo para descobrir onde está meu anfitrião. Disseram-me que dentro de alguns dias serei contatado. Tenho ouvido isso todos os dias nas últimas 2 semanas. Agora eles estão dizendo que preciso ser elegível para receber um anfitrião! Então, depois de perder 10k para chegar a esse nível, estou muito magoado, frustrado e me sinto enganado. O site deles promove o host VIP38. Anexei prova. Fui falsamente levado a acreditar nisso e gastei muito dinheiro, então quero que esses fundos sejam devolvidos.

Prezado Tellz1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.

No entanto, mesmo que o seu status VIP do cassino tenha sido atualizado, não poderemos obrigar o cassino a fornecer esses benefícios. Cada estabelecimento de jogos de azar tem seus próprios níveis VIP e não podemos ditar as regras ou determinar quem deve ser elegível ou não para cada um dos benefícios VIP. Este princípio está alinhado com a nossa abordagem de não intervir quando uma oferta promocional não é concedida a um jogador. O próprio casino determina como categoriza os jogadores em diferentes níveis e estabelece os critérios para tal classificação.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

usuario

Está afirmado claramente no site deles, conforme eu lhe enviei

' Vantagens para jogadores VIP38+:

VIPs que atingem o nível 38 e superior têm direito a benefícios exclusivos, como serviço de host dedicado, bônus de recarga, bônus semanais e muito mais .

A reclamação é sobre eles não cumprirem os seus próprios termos, assim como quando você tem casos de autoexclusão, você consulta os termos e o cassino é responsável por isso.

Você não pode promover isso, fazer com que os jogadores busquem esse nível VIP e depois negar-lhes o que está claramente escrito em seu site e anunciado.

Olá,

Para obter mais detalhes sobre nosso programa de hospedagem VIP, você pode consultar nosso suporte técnico https://help.bc.game/en/articles/7831311-perks-of-being-vip-70-on-bc-game, atualmente um convite baseado apenas para todos os nossos jogadores ativos com VIP 38+ (os jogadores ativos que excedem o nível VIP 38+ também têm a oportunidade de receber um convite oficial do BC.GAME e receber um anfitrião VIP. Atualmente, atendendo a um requisito específico de apostas é um pré-requisito para receber este convite À medida que a nossa família BC.GAME cresce, convidaremos gradualmente mais jogadores VIP para desfrutar dos serviços de prestígio que oferecemos aos membros VIP.)

Atenciosamente

Panda

Você ignorou completamente meu argumento, também tenho capturas de tela do dia 22 deste mês provando que em seu site afirma que jogadores VIP38 têm direito a um host. Aqui está o texto exato:

Vantagens para jogadores VIP38+:

VIPs que atingem o nível 38 e superior têm direito a benefícios exclusivos, como serviço de host dedicado, bônus de recarga, bônus semanais e muito mais.

Não recebi nada disso.

O fato de ter mudado e seu site ainda ter informações antigas não é problema meu. Minha reivindicação é válida e levarei isso ao seu regulador se for necessário.

Prezado Tellz1,

Infelizmente, como afirmei acima, os sistemas VIP são considerados bônus e boa vontade do cassino e depende inteiramente deles como os distribuem ao jogador e não podemos forçá-los a mudar isso.

Com base nos factos acima expostos, a reclamação será agora rejeitada.

Cumprimentos,

usuario