BC.Game Casino - Jogador solicita ajuda para acessar sua conta encerrada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Aalataf,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Quando foi a última vez que você acessou sua conta do cassino?
• Você pode esclarecer como é possível que você não consiga acessar sua conta do cassino se você sabe seus dados de login?
• Além disso, poderia esclarecer o valor da disputa de INR 18.000?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Agradeço sua resposta. Sou muito grato à equipe do Casino Group por me ajudar. Primeiramente, gostaria de falar sobre os 18.000 rúpias que estavam quase presentes em minha conta como saldo. Ou seja, meu saldo na carteira de jogos era de 18.000 rúpias, por isso mencionei que perdi meu celular. Foi por isso que todo esse problema aconteceu e eu não consigo acessar minha conta. Eu nem sequer tinha um backup, o que só piorou as coisas. O maior problema para mim foi que eu costumava acessar minha conta com meu número de telefone cadastrado. Perdi o acesso porque perdi meu telefone. A Airtel me disse: "Se você quiser este número novamente, será necessário o mesmo KYC que você fez neste número." Estava no nome da minha mãe. Ela faleceu, então não consegui concluir o KYC. Por causa disso, não consegui entrar na minha conta do BC-Game, mesmo sem ter acesso a esse número. Perdi meu telefone e todos os meus dados, mas ainda tenho todos os detalhes da minha conta. Tenho todos os detalhes das minhas transações e tenho meu ID de usuário, meu nome de usuário, tudo. Não me lembro exatamente quando acessei pela última vez, mas já faz um tempo, uns 7 a 9 meses atrás. Tentei entrar em contato com eles, mas não responderam. Foi por isso que descobri esta plataforma mais tarde e então vim aqui. Por favor, me ajudem a acessar minha conta. conta. Se eu fornecer a eles todas as minhas transações profissionais e outras evidências, eles poderão me dar acesso, porque essa é a verdade. Erros acontecem, eu já cometi erros. Eu sei disso. Perder meu celular foi o maior erro. Também fiz algumas transações com criptomoedas. Ele estava conectado à minha carteira de criptomoedas. Então, eu poderia fornecer a ele todos os detalhes da carteira, incluindo minhas transações. Se você e a equipe de suporte da BC Games trabalharem juntos, tudo é possível. Muito obrigado, espero que entenda. Porque eu não tenho acesso ao meu número de telefone cadastrado, que era o número de telefone cadastrado na BC Games. É por isso que todos os problemas ocorreram. Mas isso não significa que eles não possam detectar minha conta. Eles podem fazer isso facilmente. Eu tenho meu ID de usuário, meu nome de usuário, minhas transações, tenho todas as informações da minha conta, detalhes das transações e tudo mais. Obrigado, espero que você me defenda e desempenhe um papel para que eu obtenha justiça. Eu até enviei um e-mail para a BC Games sobre isso, mas eles ainda não responderam.

Agradecemos sua resposta, Aalataf. Lamentamos, mas não podemos atender à sua solicitação. Devido ao tempo decorrido desde o incidente descrito — mais de seis meses — não temos mais condições de investigar o caso de forma eficaz. Nossa política não nos permite prosseguir com casos considerados "arquivados", pois coletar evidências e reconstruir uma cronologia precisa torna-se muito difícil após esse período.

Além disso, se você não conseguisse verificar seu número de telefone porque ele não lhe pertencia, não haveria muito que pudéssemos fazer de qualquer forma.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.