BC.Game Casino - Jogador solicita recálculo do Rakeback devido à classificação incorreta da partida.

Estou apresentando esta reclamação porque a BC.Game classificou incorretamente o jogo Poker Win (provedor FC) como um jogo PvP em vez de um jogo de caça-níqueis. Como resultado, minhas apostas neste jogo foram excluídas dos meus cálculos de rakeback por um longo período.

Quando entrei em contato com o suporte pela primeira vez, eles insistiram repetidamente que Poker Win era um jogo PvP. Depois que forneci evidências confirmando que Poker Win é, na verdade, um jogo de caça-níqueis, eles não me compensaram adequadamente pelo rakeback que eu havia perdido. Em vez disso, ofereceram apenas cerca de 20 giros grátis (equivalentes a aproximadamente 50 PHP).

Acredito que esse problema vem afetando minha conta há aproximadamente dois meses. Cheguei a essa conclusão após analisar meu histórico de apostas. Por exemplo, em um único dia, apostei um total de PHP 1.837.273,37, mas recebi apenas 800 PHP como recompensa semanal. Esse valor parece totalmente inconsistente com o volume de apostas e levanta sérias suspeitas de que meu Rakeback tenha sido calculado incorretamente.

Solicito:

- Uma auditoria completa da minha conta, abrangendo todo o período em que o Poker Win foi classificado incorretamente.

- Recálculo de todas as recompensas diárias, semanais e quaisquer outras recompensas de Rakeback ou VIP que deveriam ter sido creditadas.

- Pagamento da diferença total em vez de compensação simbólica, como rodadas grátis.

Estou preparado para fornecer capturas de tela do meu histórico de apostas, conversas de apoio e quaisquer outras evidências necessárias.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela da promoção de rakeback da qual participou? Se enviar uma captura de tela, inclua também os Termos e Condições desse bônus.
• Você poderia, por gentileza, me encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao problema com o jogo Poker Win? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Obrigado por compartilhar suas conversas com o suporte ao cliente.

• Poderia, por favor, esclarecer se aceitou as rodadas grátis oferecidas pelo cassino e se as utilizou?
• Você poderia fornecer mais detalhes sobre o fato de seu irmão ter uma conta no BC.Game Casino? Vocês moram na mesma casa ou já usaram o mesmo dispositivo para acessar suas respectivas contas?

Eu os uso.

E nós não moramos juntos e nunca usamos o aparelho dele, nem ele usa o meu.

Prezado(a) Theowner99,

Analisamos cuidadosamente as informações que você forneceu, incluindo sua comunicação com o suporte ao cliente da BC.Game. Com base na correspondência, fica claro que o cassino investigou a questão que você levantou sobre a classificação do Poker Win e, posteriormente, confirmou que o jogo será incluído entre os jogos elegíveis para rakeback daqui para frente.

Ao mesmo tempo, o cassino explicou que os registros anteriores de rakeback não poderiam ser modificados retroativamente. Como gesto de boa vontade em relação ao problema, o cassino ofereceu uma compensação na forma de rodadas grátis, que você aceitou e utilizou.

Entendemos que você considera essa compensação insuficiente em comparação com o valor de rakeback que acredita ter recebido. No entanto, é importante distinguir entre o cassino reconhecer um problema e ser obrigado a recriar retroativamente recompensas que não foram creditadas de acordo com o sistema aplicável na época.

Neste caso, o cassino já tomou medidas corretivas, alterando os critérios de elegibilidade do jogo para cálculos futuros de rakeback e oferecendo uma compensação de boa vontade pelo inconveniente causado. Você aceitou e utilizou essa compensação em vez de recusá-la e solicitar que a questão fosse reconsiderada antes de aceitar a solução oferecida. Se você considerasse a compensação proposta inaceitável, poderia tê-la recusado e continuado a discutir o assunto com o cassino antes de aceitar e utilizar a recompensa oferecida.

Portanto, não vemos motivos suficientes para exigir que o cassino forneça uma compensação adicional além daquela que já foi oferecida e aceita por você.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente

Verônica