BC.Game Casino - Jogador solicita reembolso após perdas excessivas.

I have a severe gambling addiction and could not play for several months because I had myself barred in Germany, which means I no longer have access to casinos and gambling halls.

Online casinos also no longer accepted players from Germany due to their licenses. This helped me a lot, but then I came across bc.game through advertisements. They were still accessible to players from Germany.

I was able to deposit a lot of money (loss amounting to between €95,000 and €99,000 as of today) and play without any issues.

I was never asked about my identity, nor were any player protection measures in place, such as a protection mechanism that activates after depositing €40,000 within a few days.

This allowed me to gamble away a lot of money within a few months. I now regret clicking on that advertisement and playing at the casino. Currently, access via bc.game is not possible from Germany, but through bcgame.li, one can play and deposit calmly. It's all very bad and strange.

I never used a VPN or anything else to manipulate my location. Anyone can test it, the bcgame.li or .top domains are still accessible.

I am requesting a refund of my money, at least a significant portion of it, so that I do not spiral into financial debt. I see part of the problem as mine, but also with bc.game, which should not have been accessible.

Ich bin schlimm Spielsüchtig und konnte einige Monate nicht mehr spielen, da ich mich in DE sperren gelassen habe und somit in Casinos sowie Spielhallen keinen Zutritt mehr habe.

Die Online Casinos haben ebenfalls aufgrund der Lizenz keine Spieler mehr aus DE zugelassen. Das hat mir sehr geholfen, jedoch bin ich dann durch Werbung (von bc.game) auf bc.game gekommen, die nach wie vor für Spieler aus DE erreichbar waren.

Ich konnte ohne Aufwand sehr viel Geld (Verlust Stand heute zwischen 95.000-99.000€) eingezahlt habe und spielen konnte.

Ich wurde nie über meine Identität gefragt, noch gab es bzgl. Spielerschutz irgendwelche Maßnahmen, die z.B. nach einer Einzahlung von 40.000€ binnen wenigen Tagen ein Schutzmechanismus aktiviert hat.

So konnte ich innerhalb von wenigen Monaten sehr viel Geld verzocken. Mittlerweile bereu ich auf diese Werbung geklickt zu haben und auf dem Casino gespielt zu haben. Mittlerweile ist der Zugang über bc.game aus Deutschland nicht möglich, aber über bcgame.li wieder rum kann man immernoch seelenruhig spielen und einzahlen. Alles sehr schlecht und komisch.

Ich habe nie ein VPN oder sonstiges benutzt, dass eine Manipulation meines Standortes bringen würde. Jeder kann es testen, die bcgame.li oder .top Domains sind nach wie vor aufrufbar.

Ich bitte um eine Erstattung meines Geldes. Zumindest einen Großteil, damit ich nicht in die finanzielle Schuldenspirale runterrutsche. Ich sehe ein Teil des Problemes bei mir, aber auch bei bc.game, die nicht hätten erreichbar sein dürfen.

Dear MichaelDaywono,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m truly sorry to hear about the challenges you’ve encountered.

At Casino.Guru, we are staunch advocates of responsible gambling practices, and we firmly believe that casinos must adhere to high standards to ensure the well-being of their players. The details you’ve shared highlight a troubling pattern of high-frequency deposits over a relatively short period. While we understand your concern about the casino not intervening or conducting affordability checks, our ability to assist players with financial restitution is limited to specific scenarios. In cases where a player formally requests self-exclusion due to gambling addiction and the casino fails to act, we investigate to ensure accountability. However, situations where red flags, such as high deposits, are not acted upon fall into a grey area that often depends on the casino's policies and licensing authority.

We absolutely share your perspective that gambling operators should take proactive steps when such patterns emerge, and we believe this to be an essential aspect of responsible gambling protocols. However, enforcing these standards falls under the jurisdiction of regulatory bodies or the relevant licensing authorities.

• Therefore, could you please specify if you requested to be self-excluded from the casino due to gambling addiction before you placed your deposits?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.

Best regards,

Veronika

Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.

Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.

Hello,

I had already been in contact with the chat a few weeks ago. That was after the big deposits, but I think before I deposited another €15,000-20,000.

I asked for my account to be blocked, but this was not done. I was told how I could self-exclude myself. I don't think that this should be left in the hands of a player, as they are relatively unlikely to self-exclude themselves. That is why I asked for my account to be blocked indefinitely.

I also contacted bcgame by email on December 9th, but only received a response this morning.

Here, my concerns and my request for a refund of my account were dismissed with the message that I should keep my deposits and finances under control and be more relaxed during gaming sessions. And that I was wished good luck in my future games.

This is a joke and a scam, gambling problems and gambling addiction are not taken seriously here, on the contrary, it seems to be proactively promoted by doing everything possible to make it more accessible.

The email can be attached to the entire history, but bcgame has deactivated the chat, which is why I can no longer access the messages. Only bcgame can do that.

As I said before, I would be grateful if we could come to an agreement. I am happy with a partial refund of a reasonable amount, could you contact bcgame about this?

They know that the procedure was illegal and that there was nothing and still very little in terms of player protection that represents reasonable player protection.

Hallo,

ich habe mit dem Chat damals vor einigen Wochen bereits Kontakt gehabt. Das war nach den großen Einzahlungen, aber ich meine bevor ich nochmal etwa 15.000-20.000€ eingezahlt habe.

Da habe ich um eine Sperrung meines Kontos gebeten, was nicht gemacht wurde. Mir wurde gesagt, wie ich selbst einen Selbstausschluss machen kann. Ich finde, dass man das nicht in die Hände eines Spielers legen sollte, da dieser relativ sicher kein eigenen Selbstausschluss durchführt. Ich habe ja deshalb auch gebeten auf unbestimmte Zeit mein Konto zu sperren.

Ich hab auch außerdem per Mail am 09.12. Kontakt mit bcgame aufgenommen, was erst heute morgen beantwortet wurde.

Hier wurden meine Bedenken und meine Bitte um Rückerstattung meines Kontos damit abgeschoben, dass ich meine Einzahlungen und Finanzen im Griff haben soll und entspannter an die Gaming Sessions gehen soll. Und das mir viel Glück bei meinen zukünftigen Spielen gewünscht wird.

Das ist ein Witz und ein Betrug, hier werden Spielerprobleme und Glückspielsucht nicht ernstgenommen, im Gegenteil scheinbar wird das proaktiv gefördert, indem man alles daran setzt es zugänglicher zu machen.

Die Mail kann im gesamten Verlauf anhängen, jedoch wurde seitens bcgame der Chat deaktiviert, weshalb ich nicht mehr auf die Nachrichten zugreifen kann. Das kann nur bcgame.

Wie ich bereits gesagt habe, wäre ich Ihnen dankbar, wenn wir eine Einigung finden könnten. Ich bin mit einer Teilerstattung in einer vernünftigen Höhe einverstanden, könnten Sie damit in Kontakt mit bcgame treten?

Die wissen, dass das Vorgehen illegal war und auch dass seitens dem Spielerschutz nichts gegeben war und noch immer nur wenig gegeben ist, dass einen vernünftigen Spielerschutz darstellt.

Hello,

Firstly, as you have posted here regarding the gambling addiction, I went ahead and locked your account. Can you please share the screenshot regarding this complaint you made? we checked from our side, and we haven't found any chats where you mentioned related to gambling addiction or any such thing, but I may have missed it, so please share with us the screenshot regarding this so we can check and assist you.

Best Regards

Panda - BC.GAME

Hello,

I spoke to my VIP host about it in the chat. I wrote to him several times that I had lost tens of thousands of euros and that I absolutely needed a bonus to keep playing, which is a strong sign of a gambling addict.

I even literally asked for a block if there were no bonuses and after I didn't receive any, I said that my account should be blocked.

However, I was not blocked, on the contrary, I was offered deposit bonuses with promotional material.

However, you have deactivated the chats; this was sent out to everyone via a mass notification.

I then asked for a refund of my money by email, as I did here, and here too all they said was that I should pay more attention to my finances and wished me better luck in the next gaming session.

No closure or anything else here either.

I am uploading the email as a screenshot.

Let us reach an agreement without having to engage in a nasty mudslinging match.

Hallo,

Ich habe mit meinem VIP Host darüber gesprochen im Chat. Ich habe ihn mehrmals geschrieben dass ich viele Zehntausende Euro verloren habe und unbedingt ein Bonus zum weiterspielen brauche, was schon für ein starkes Anzeichen für ein spielsüchtigen Charakter zeigt.

Ich habe sogar wortwörtlich um eine Sperrung gebeten, sollte es keine Bonuse geben und nachdem ich keinen erhalten habe, gesagt, dass mein Account gesperrt werden soll.

Ich wurde dann aber nicht gesperrt, sondern im Gegenteil mit Promotionmaterial wurden mir Einzahlungsbonuse angeboten.

Die Chats sind aber von euch deaktiviert, das ging per Rundbenachrichtigung an alle.

Per Mail habe ich dann nach einer Erstattung meiner Gelder, wie auch hier, angefragt und auch hier wurde nur darüber gesprochen, dass ich mehr auf meine Finanzen achten soll und mir wurde mehr Glück bei der nächsten Spielesession gewünscht.

Auch hier keine Sperrung oder sonst etwas.

Die Mail lade ich als Screenshot hoch.

Lassen Sie uns eine Einigung finden, ohne dass wir eine eklige Schlammschlacht führen müssen.

You are welcome to publish the entire chat between me and my VIP host. I give you permission to do so.

Then the message history appears. To claim that nothing could be found is a lie.

Sie können gerne den kompletten Chat zwischen mir und dem mir zugehörigen VIP Host veröffentlichen. Ich gebe Ihnen die Erlaubnis dafür.

Dann taucht ja der Nachrichtenverlauf auf. Zu behaupten dass da nichts gefunden werden konnte ist nämlich eine Lüge.

You can also clearly see from the response how the customer service wants to encourage and motivate me to keep playing despite the high losses. Exclusion or blocking to stop me from playing is not an option.

I demand my money because there is no player protection guaranteed here!

Man kann auch in der Antwort sehr gut erkennen wie der Kundenservice mich trotz der hohen Verlust zum weiterspielen anregen und animieren möchte. Von Ausschluss oder Sperrung um mich vom spielen abzuhalten ist keine Chance.

Ich fordere mein Geld, da hier kein Spielerschutz gewährleistet wird!

Hello, is there any news or feedback? Feel free to post the chats, as I said, I no longer have access myself.

1) Because BCGame has temporarily disabled the feature.

2) Because my account has now been blocked.

I would like to clarify this and have now offered an agreement several times, but unfortunately the other side has not even come close to agreeing to it.

I would ask you to act as an intermediary in this matter and perhaps even organize a conversation between me and a representative with decision-making powers at BCGame, or you yourself could come to a mutually satisfactory agreement in a conversation between your contacts at BCGame.

The detour via a lawyer only costs time and more money in the end, especially on BCGame's side, and can be avoided. We are all human and can certainly solve the problem easily.

I look forward to hearing from you.

Hallo gibt es bereits Neuigkeiten oder Rückmeldung? Gerne auch die Chats posten, wie gesagt, ich selbst habe keinen Zugriff mehr.

1) Weil BCGame die Funktion temporär deaktiviert hat.

2) Weil mein Account jetzt gesperrt wurde.

Ich möchte das gerne klären und habe jetzt mehrmals eine Einigung angeboten, leider aber ohne dass die Gegenseite auch nur annähernd darauf eingegangen ist.

Ich würde euch bitten in dieser Sache als Zwischeninstanz aktiv zu werden und evtl. sogar ein Gespräch zwischen mir und einem Vertreter mit Entscheidungsgewalt von BCGame zu organisieren oder selbst Ihr zwischen euren Kontakt bei BCGame in einem Gespräch zu einer beidseitig zufriedenstellenden Einigung zu kommen.

Der Umweg mittels Anwalt kostet am Ende nur Zeit und mehr Geld, erst Recht auf der Seite von BCGame und kann doch erspart werden. Wir sind alles Menschen und können sicherlich das Problem unkompliziert aus der Welt schaffen.

Ich freue mich von euch zu lesen.

Dear MichaelDaywono,

Please understand that we’re able to assist with refund requests only in cases where players directly state that they wish to close their account because of gambling addiction.

As it stands, we are unable to move forward with your case because you have not explicitly informed the casino of a gambling problem or requested self-exclusion due to such a concern. If the casino does not honor the request and the player consequently deposits and loses additional funds, we may then advocate for a refund. However, in your situation, since the casino initiated the account closure without any self-exclusion request from you, there is no basis for us to request a refund on your behalf.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

Best regards

Veronika

As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).

BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods. 

Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.