BC.Game Casino - Jogador solicita reembolso devido a desconto indevido.

Fiz uma aposta de $1 no jogo Funky Time (Evolution Gaming) no site BC.GAME (www.bc.game). Ao verificar meu saldo, foram debitados $100 em vez de $1.

Entrei em contato com o suporte da BC.GAME imediatamente. Eles se recusaram a investigar adequadamente e alegaram que os registros do sistema mostravam uma aposta de US$ 100. Disseram que eu precisava de uma gravação da tela para comprovar, mas eu não esperava um erro, então não tenho uma.

Sou um jogador fiel do BC.GAME há anos. Os registros internos de transações deles mostrarão claramente esse erro. Solicito uma investigação justa e meu reembolso de US$ 100.

As capturas de tela do chat de suporte estão anexadas abaixo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia, por favor, encaminhar quaisquer evidências que corroborem a reclamação, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para [endereço de e-mail/site]. attila.g@casino.guru Você parou de jogar logo após o incidente?

Entretanto, por favor, consulte nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Talvez isso ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer durante a comunicação. Entenda que, sem provas concretas, não podemos prosseguir com o caso, pois seria praticamente impossível confrontar o cassino.

Aguardamos seu contato. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Átila

Caro(a) Betting_loss,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Eu queria apostar 1 dólar em cada um dos 3 números no jogo, mas o jogo apresentou um erro e registrou a aposta como 100 dólares em cada um dos 3 números, em vez de 1 dólar, o que zerou meu saldo. Por isso estou entrando em contato com vocês e peço que corrijam as informações sobre o problema que estou enfrentando.

Obrigado pelo esclarecimento.

Infelizmente, não poderemos prosseguir com a reclamação sem provas que a sustentem. No momento, temos apenas sua declaração sobre o valor incorreto da aposta, enquanto o cassino alega que seus registros mostram que a aposta foi feita no valor de US$ 100.

Poderia verificar se possui alguma evidência adicional, como seu histórico de jogo, registros de partidas, capturas de tela ou uma gravação da tela que mostre o erro ou o valor da aposta incorreta? Qualquer informação que indique o horário exato do incidente e a rodada afetada também seria útil.

Sem provas que sustentem sua alegação, não nos seria possível confrontar o cassino.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.