O jogador mexicano teve sua conta permanentemente bloqueada por suposto "abuso promocional" devido ao compartilhamento do endereço IP da residência com sua esposa. Ele esclarece que ele e sua esposa são indivíduos distintos, cada um com sua própria identidade verificada, e insiste que seus ganhos de $5.000,00 MXN vieram de seus próprios depósitos. Ele solicita uma revisão do seu caso para recuperar seus ganhos ou, pelo menos, seus depósitos originais.
BC.Game Casino MX - A conta do jogador foi encerrada por suposto abuso.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 19h 18m 3s
BC.Game Casino MX
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
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Público
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há 5 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Existe alguma possibilidade de vocês dois terem acessado o cassino a partir do mesmo dispositivo?
- Você já utilizou um método de pagamento compartilhado?
- Vocês dois já passaram pela verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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