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BC.Game Casino MX - O bônus do jogador foi negado.

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Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

6d 12h 45m 31s

BC.Game Casino MX
Índice de Segurança:Acima da média

Resumo do caso

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O jogador mexicano está frustrado porque seu bônus no BC Gane Casino nunca foi desbloqueado, apesar de ter cumprido os requisitos de aposta. Após vários contatos com o atendimento ao cliente, ele foi informado de que o jogo que jogou, blackjack, não se qualifica, o que contradiz as declarações anteriores. Ele planeja apresentar provas para fundamentar sua reclamação.

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Público
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ontem
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Há duas semanas, abri uma conta no BC Game Casino.

Eles ofereciam diferentes promoções de depósito,

No entanto, apesar de ter cumprido o requisito de aposta para desbloquear o bônus, o bônus nunca foi desbloqueado.

Entrei em contato com o atendimento ao cliente diversas vezes e, inicialmente, me disseram que o bônus só é desbloqueado em determinados jogos, mais precisamente, em jogos onde você não aposta contra outro jogador, e até me enviaram exemplos. Tudo isso está comprovado pelas fotos que enviarei em breve.

Mostrei a eles que o único jogo que eu havia jogado era blackjack, então não havia motivo para o bônus não ser desbloqueado. Então, eles inventaram uma desculpa dizendo que, após conversarem com a equipe do site, descobriram que aquele jogo específico não contava para desbloquear o bônus. Em outras palavras, simplesmente não quiseram e não desbloquearam o bônus, mesmo tendo me dito que aquele jogo CONTAVA para desbloqueá-lo.

É realmente revoltante como esse tipo de site abusa do seu poder, deixando de cumprir suas obrigações teóricas e simplesmente usando-o como isca para te levar a jogar em suas plataformas.

Vou anexar todas as provas possíveis para que a justiça seja feita e eu receba o bônus que me é devido.


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há 11 horas
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O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

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há 11 horas
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Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:

  • Você poderia me enviar o link do bônus que você ativou e utilizou?
  • Você já tentou cumprir os requisitos de aposta do bônus nos jogos recomendados pelo suporte ao cliente?
  • Poderia, por gentileza, compartilhar como ficou sabendo do bônus? Você recebeu a notificação da promoção por e-mail?
  • Você depositou fundos em dinheiro real para desbloquear a promoção?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Átila

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DonnyRublev tem 6d 12h 45m 31s dia(s) para responder

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