BC.Game Casino MX - O saque do jogador está atrasado devido ao bloqueio da conta.

Em 27 de agosto de 2026, solicitei um saque legítimo de 1.000 MXN da minha conta BC.Game no México. Imediatamente após, o sistema automatizado bloqueou minha conta, acusando-me de "criar múltiplas contas". Isso é um completo engano: eu não possuo, gerencio ou jamais criei qualquer outra conta nesta plataforma.

Entrei em contato com o suporte ao vivo para solicitar uma análise manual e me ofereci para fornecer imediatamente meus documentos de identidade oficiais (KYC), comprovante de endereço e comprovantes de pagamento para provar que sou uma pessoa real e única. No entanto, o suporte se recusou categoricamente a realizar a análise manual e encerrou meu caso, confiscando meus fundos unilateralmente.

Solicito a intervenção do Casino Guru para obrigar a BC.Game a processar manualmente a minha verificação de identidade (KYC), confirmar a legitimidade da minha conta e liberar o meu saque de 1.000 MXN. O congelamento de fundos sem oferecer o direito de resposta ou verificação viola os padrões de jogo justo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Jes17,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa, ou alguém que utilize o mesmo endereço IP, também ter criado uma conta neste cassino?
• Você utilizou algum software de VPN ou outro tipo de mascaramento de IP ao acessar sua conta do cassino?
• Você utilizou algum dispositivo compartilhado, como um celular ou computador, enquanto jogava neste cassino?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica