A jogadora mexicana relata que sua conta na BC.Game foi permanentemente bloqueada, apesar de estar totalmente verificada e todos os fundos terem sido provenientes de transferências bancárias legítimas. Ela alega que nenhum termo de serviço foi violado e exige uma análise manual do seu caso e a devolução dos seus fundos, pois a retenção dos mesmos é considerada apropriação indébita.
BC.Game Casino MX - Os fundos do jogador foram confiscados e a conta foi encerrada.
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6d 14h 56m 48s
BC.Game Casino MX
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
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há 11 horas
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O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
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Público
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há 11 horas
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Entendi corretamente que você tinha MX$468 (valor da disputa) em sua conta do cassino antes de perder o acesso a ela?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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