BC.Game Casino NG - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BC.Game Casino NG.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo apenas os documentos que o cassino se recusou a aprovar? Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Tomas,

Agradeço a oportunidade de responder a esta reclamação.

Após uma investigação minuciosa, podemos confirmar que a rejeição da verificação deste jogador e a anulação dos ganhos associados foram resultado direto de uma violação comprovada dos nossos Termos de Serviço — especificamente, a criação e utilização de múltiplas contas.

Quando o jogador solicitou um saque, uma verificação KYC padrão foi acionada, conforme prática comum no setor e exigida por nossas obrigações de AML (Antilavagem de Dinheiro) e jogo responsável. A verificação baseada em risco no momento do saque está explicitamente prevista em nossos Termos, que todo usuário aceita ao se cadastrar; a ausência de KYC no momento do depósito não a dispensa.

Durante essa verificação, nosso sistema sinalizou a inscrição do jogador como duplicada. Uma análise manual confirmou que a conta está vinculada a outra conta previamente verificada em nossa plataforma por meio de: correspondência exata da biometria facial, número idêntico de documento de identidade emitido pelo governo e data de nascimento idêntica. Em outras palavras, o mesmo indivíduo já havia concluído o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) em uma conta diferente e, em seguida, registrou uma nova conta — o que é estritamente proibido por nossa política de múltiplas contas.

Os ganhos gerados em uma conta duplicada são nulos de acordo com nossos Termos. Como gesto de boa vontade, oferecemos ao jogador a devolução integral do depósito inicial, que permanece disponível para ele.

Rejeitamos a caracterização disso como "isca e troca" ou confisco. A ação de fiscalização foi baseada exclusivamente no uso indevido de múltiplas contas, e não no valor do ganho. Enviamos todas as evidências, incluindo identificadores de conta, registros de verificação e resultados de correspondência biométrica, à equipe do CasinoGuru para análise independente.

Continuamos à disposição para quaisquer outras perguntas.

Atenciosamente,

Equipe BC.Game

Agradecemos ao representante do cassino pela resposta e pelas evidências fornecidas.

Caro MustafaSani2233,

Com base nas evidências fornecidas pelo cassino, você criou várias contas em um curto período de tempo, o que é proibido em quase todos os cassinos online, incluindo este:

https://bc.game/help/terms-service

6.12. Política de Múltiplas Contas:

Cada jogador está autorizado a registrar e operar apenas uma conta no site. Criar ou tentar criar múltiplas contas, seja em seu próprio nome ou utilizando os dados de outra pessoa, é estritamente proibido. Da mesma forma, você não pode acessar ou usar os serviços do site por meio da conta de outra pessoa.

Nos casos em que constatarmos a criação ou utilização de múltiplas contas em violação desta disposição, reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar permanentemente todas as contas relacionadas, restringir o acesso aos Serviços e/ou ao Site e reter quaisquer fundos mantidos nessas contas, na medida permitida pela legislação aplicável.

Se tivermos motivos razoáveis ​​para suspeitar que você criou ou utilizou mais de uma conta, ou que cooperou com outros indivíduos para operar múltiplas contas com o objetivo de burlar estes Termos, poderemos tratar tais contas como contas vinculadas ou duplicadas. Nessas circunstâncias, poderemos suspender, restringir ou encerrar as contas relevantes e reter os fundos enquanto conduzimos uma investigação e concluímos todos os procedimentos de verificação de identidade necessários. Os fundos poderão permanecer retidos até que você forneça provas suficientes demonstrando que não houve violação desta disposição.

Como as contas foram abertas em rápida sucessão e houve atividade em ambas, não podemos considerar a violação das regras do cassino como acidental. Recomendamos que você abra apenas uma conta nos cassinos online em que deseja jogar, para evitar problemas semelhantes.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.