O jogador da Bélgica depositou 1500 USDT no cassino BC.Game e ganhou uma aposta, mas não conseguiu fazer login em sua conta, apesar de inserir os dados corretos. Ele não recebeu nenhuma resposta do suporte técnico do cassino. Após analisar a situação, foi determinado que o cassino pode ter bloqueado sua conta para investigação posterior relacionada às suas atividades de apostas esportivas. Devido à percepção insuficiente do processo de investigação do cassino, a reclamação foi encerrada e a equipe não pôde fornecer mais assistência naquele momento.
BC.Game Casino - O acesso à conta do jogador está bloqueado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 2.500 USD₮
BC.Game Casino
Índice de Segurança 7.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá. Sou da Rússia, mas você não tinha esse país na sua lista de países.
O problema é o seguinte: Depositei 1500 USDT no cassino BC.Game, fiz 1 aposta de 1061 USDT. Minha aposta venceu. No dia seguinte, não consegui fazer login no BC.Game de forma alguma. Os dados que inseri estão corretos. O suporte técnico do cassino não responde a e-mails. Não consigo acessar minha conta.
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Público
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há um ano
TraduçãoQuerida gingrey,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoNão fiz nenhum saque.
A verificação KYC foi aprovada com sucesso.
Nenhum bônus foi usado.
Fiz apostas em esportes.
Estou anexando 2 capturas de tela.
Primeiro
sobre passar com sucesso no KYC. Eu tirei essa captura de tela quando ainda tinha acesso à conta.A segunda, com a confirmação de que eu realmente tinha uma conta. Ao me registrar, o BC.Game enviou um e-mail pedindo para eu confirmar meu e-mail
Infelizmente, esta é a única comunicação com BC.Game. Como minha carta para o e-mail deles permaneceu sem resposta
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro gingrey, por favor, entenda que se você se concentrou em apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino pode ter detectado atividade que requer investigação adicional. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de jogo online, não seríamos capazes de interpretar os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação corretamente e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, somos forçados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo com esta, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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