BC.Game Casino - O acesso do jogador é restrito após tentativa de retirada.

Para começar, estou registrado no Gamban e no Gamstop, então eu nunca deveria ter conseguido acessar o cassino em primeiro lugar.

Eu tinha feito vários depósitos neste cassino e estava jogando jogos de cassino e apostas esportivas, tudo funcionando perfeitamente. Assim que tentei fazer um saque, me disseram que não posso fazer login porque estou jogando em um país restrito? Embora eu tenha jogado bem durante a semana passada. Por que isso está me impedindo agora? Também estou totalmente verificado KYC, mas eles disseram em seus t&c's que jogadores do Reino Unido não podem jogar e depositar aqui, mas eles me deixaram fazer isso, mas não estão felizes em me pagar. Solicito que meus depósitos sejam reembolsados.

Caro Vkieranc,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você tem certeza absoluta de que não usou nenhum método para mascarar sua localização, como uma VPN, ou acessou o cassino online de um país diferente em algum momento?

Quando o cassino tomou conhecimento de que você estava acessando os serviços deles do Reino Unido? O que desencadeou essa percepção da parte deles?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Observe que o Casino.Guru nunca pedirá nenhum pagamento ou solicitará acesso às suas contas. Se alguém alegar ser funcionário do Casino.Guru e pedir tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e entre em contato conosco diretamente se tiver alguma dúvida.

Olá,

sim, eu nem sabia o que era uma VPN até pesquisar depois que eles mencionaram quando falei com eles.

Não, eu estava no Reino Unido o tempo todo, não sei, estava tudo funcionando bem e então fui sacar e disse que estava processando. Voltei 20 minutos depois e recebi a mensagem dizendo que desculpe, o jogo BC não está disponível no Reino Unido, embora eu estivesse jogando por uma ou duas semanas. Totalmente verificado KYC, mesmo com um número de telefone do Reino Unido +44 e um documento de identidade do Reino Unido.

Nenhum bônus foi usado para isso.

Já anexei aqui minha comunicação com a empresa.

obrigado

Olá,

Após análise, constatamos que o usuário não possui verificação KYC e acessa a plataforma por meio de VPN, com atividade de login rastreada até a Bélgica. O usuário sacou o saldo total com sucesso em 5 de abril, e a conta não possui fundos no momento.

Após analisar a reclamação, descobrimos que o usuário reside no Reino Unido, o que é estritamente proibido em nossa plataforma. Portanto, a conta foi bloqueada de acordo com nossos Termos de Serviço.

Atenciosamente,

BC.JOGO

Sim, minha conta foi bloqueada depois que seu site cancelou meu saque de mais de 3 mil, e eu nunca recebi meus 3 mil sacados. Você me permitiu jogar em seu site quando eu era verificado pelo KYC. Eu literalmente tenho provas disso. Eu nunca usei uma VPN? Joguei do meu celular no Reino Unido até entrar no site e ver que estava bloqueado por estar restrito. Em seus termos, diz que jogadores do Reino Unido são restritos e não têm permissão para depositar e jogar. Você também está agindo ilegalmente ao aceitar pagamentos de um usuário verificado pelo KYC. É ilegal para cassinos não licenciados pelo UKGC fazerem transações com jogadores do Reino Unido. Levarei isso à polícia se não for resolvido.

Aqui está a prova de que você sabia que eu era do Reino Unido. Várias mensagens de texto de verificação para o meu número de telefone verificado no Reino Unido também foram verificadas com meu UKID no cassino, sem erros. Era muito óbvio que eu estava jogando do Reino Unido... Não tenho ideia de como você acabou de mentir sobre não ter a verificação KYC, é uma loucura. Tirei uma captura de tela para usar como mais uma prova. É incrível como esses cassinos são nojentos.

Caro Vkieranc, você recebeu o dinheiro que solicitou para saque em 5 de abril?

Não, eles pegaram os fundos de volta.

Caro Vkieranc, você poderia esclarecer o que quis dizer com "eles pegaram os fundos de volta"?

Retirei os fundos, disseram que eles saíram da minha conta do cassino, mas quando verifiquei minha carteira, eles voltaram

Caro Vkieranc, após analisar cuidadosamente todos os materiais enviados, incluindo as declarações do cassino e suas explicações, concluímos o seguinte:

• De acordo com o cassino, a atividade da sua conta indicou o uso de uma VPN ou de um endereço IP mascarado, o que constitui uma violação dos Termos e Condições. Embora você tenha afirmado que não utilizou uma VPN intencionalmente, e respeitemos o seu relato, o cassino rastreou a atividade de login para um local fora do Reino Unido, o que, segundo eles, permitiu contornar as restrições geográficas.
• O cassino não possui licença da Comissão de Jogos de Azar do Reino Unido (UKGC) e proíbe explicitamente o acesso a partir do Reino Unido. Por isso, jogadores residentes no Reino Unido não devem conseguir se cadastrar, depositar ou acessar a plataforma. Se uma VPN ou ferramenta similar estivesse ativa — mesmo que involuntariamente —, isso poderia ter permitido que o sistema identificasse incorretamente sua localização e permitisse o acesso.
• Reconhecemos que você forneceu documentos KYC válidos do Reino Unido e um número de telefone do Reino Unido, que foram aceitos pelo cassino. No entanto, eles alegam que essas informações só foram revisadas após verificações internas adicionais, que levaram ao encerramento da sua conta.

Entendemos a decepção, especialmente porque sua conta foi verificada e está ativa há algum tempo. No entanto, devido à clara restrição a jogadores do Reino Unido e à postura do cassino em relação ao uso de ferramentas de mascaramento de localização, não podemos prosseguir com este caso.

Gostaríamos também de aproveitar esta oportunidade para lembrá-lo gentilmente — para sua própria proteção — que o uso de VPNs para acessar cassinos online em jurisdições restritas é fortemente desaconselhado. Isso pode resultar em encerramentos de contas, retenção de fundos e banimentos permanentes. Mesmo que o uso seja não intencional, as consequências são geralmente as mesmas de acordo com as políticas da maioria dos cassinos.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.