BC.Game Casino - O depósito do jogador está atrasado.

Depositei 7000 INR usando o método de pagamento UPI no cassino em 28 de março de 2025, o depósito foi efetuado, mas os fundos não foram creditados na minha conta, enviei a captura de tela da transação UPI bem-sucedida e o número de referência UPI conforme o procedimento de reclamação de envio do cassino. Esperei, agora eles disseram que não foi enviado. O tíquete está pendente há 24 horas e nenhuma resposta sobre o tíquete e do suporte ao vivo sobre isso, entrei em contato com o banco e eles me disseram que a transação foi bem-sucedida. O banco emitiu o extrato bancário com a referência que eu tinha. O ID do pedido é F-1827794719861059720 e o código de referência para a transação é 508742663030.

Bc jogo que eu tenho é 71550941

Nome de usuário maeen

O e-mail vinculado à conta bc é [oculto pelo Casino Guru]

Caro moinshafi5,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Verifiquei os Termos e Condições do BC.Game Casino e foi isso que encontrei:

28. Problemas ou disputas sobre depósitos FIAT

28.1. Para quaisquer problemas ou disputas decorrentes de quaisquer transações fiduciárias em Nosso Site, você deve relatar formalmente e enviar tais problemas ou disputas para BC.Game dentro de 30 dias corridos a partir da data da(s) transação(ões) em questão.

28.2. Para quaisquer problemas ou disputas recebidas pela BC.Game que excedam 30 dias corridos a partir da data de tais transações, não os aceitaremos para resolução e tais transações não são elegíveis para resolução por nós.

28.3. Quaisquer tentativas de contornar esta regra levantando sua questão ou disputa em relação à(s) transação(ões) fiduciária(s) além do período de 30 dias corridos em um fórum público de reclamações de qualquer site, seja online ou não, não mudarão isso.

28.4. O BC.GAME não poderá auxiliar em quaisquer problemas ou disputas enviadas além do prazo estipulado. Não há exceções a esta regra.

Para entender melhor seu caso, você poderia esclarecer o seguinte?

• Você entrou em contato com o cassino no Discord, onde eles têm um canal de suporte dedicado para problemas de depósito fiduciário?
• O suporte ao cliente do cassino sugeriu algum documento específico necessário para rastrear e creditar seu depósito?
• Você já fez algum depósito com sucesso neste cassino?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Equipe Casino.Guru

Sim, falei com eles e o chat ao vivo responde uma vez a cada 24 horas, e está realmente ficando difícil resolver isso, pois o suporte por chat ao vivo é muito lento para resolver e entender o problema.

Sim, também depositei outros valores e o mesmo foi adicionado à conta bc, exceto o em questão.

O ticket está pendente há quase 24 horas.

Não tenho certeza do que é discord. Por favor, compartilhe o link comigo e entrei em contato com o suporte ao vivo e eles não conseguiram entender o problema

Não consigo entrar em contato com o suporte ao vivo porque não vejo nenhuma opção para iniciar um bate-papo novamente.

Verifiquei com o Discord e eles estão dizendo o mesmo para entrar em contato com o suporte ao vivo

Eu abri um ticket sobre esse problema, mas seu suporte ao vivo não ajudou até agora. Depois que inicio um chat, recebo uma resposta apenas uma vez em 24 horas, o que anula o propósito do chat ao vivo.

Esta não é a primeira vez que enfrento um problema assim. No passado, tive que fornecer prova em vídeo e outros detalhes antes que o valor fosse finalmente creditado na minha conta. É desanimador passar pelo mesmo processo novamente.

Peço que você acelere a resolução deste assunto. Estou pronto para compartilhar todos os detalhes e evidências necessárias para ajudar com sua investigação. Por favor, priorize este problema e forneça uma solução rápida.

Está demorando mais do que o esperado e levantei o problema em outra plataforma de cassino.

Olá,

Após o recebimento dos documentos por e-mail, os fundos foram creditados na conta do usuário.

Atenciosamente

BC.JOGO

Sim, obrigado.

Caro moinshafi5,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru