BC.Game Casino - O depósito do jogador está atrasado.

Depositei 2000 INR da minha conta bancária no leitor de código QR fornecido por eles. Já se passaram 4 dias, mas ainda não foi creditado na minha carteira de jogos. Abri um tíquete no site, mas eles estão dizendo que o comerciante ainda não recebeu o pagamento. Por favor, ajude.

Detalhes da solicitação de ordem de depósito:

Status: Processando

ID do pedido: F-1832256703888487151

Valor creditado: 0 INR

Valor do pedido: 2000 INR

Transação: IC250...11468

Criado em: 16/05/2025, 11:45:59

Método de pagamento: UPI_F

Caro Rithhh,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Consultei os Termos e Condições do BC.Game Casino e encontrei o seguinte:

28. Problemas ou disputas sobre depósitos FIAT

28.1. Para quaisquer problemas ou disputas decorrentes de transações fiduciárias em Nosso Site, você deverá relatar formalmente e enviar tais problemas ou disputas à BC.Game no prazo de 30 dias corridos a partir da data da(s) transação(ões) em questão.

28.2. Para quaisquer problemas ou disputas recebidos pela BC.Game que excedam 30 dias corridos a partir da data de tal(is) transação(ões), não os aceitaremos para resolução, e tal(is) transação(ões) não será(ão) elegível(eis) para resolução.

28.3. Quaisquer tentativas de contornar esta regra, levantando sua questão ou disputa em relação à(s) transação(ões) fiduciária(s) além do período de 30 dias corridos em um fórum público de reclamações de qualquer site, seja online ou não, não alterarão esta regra.

28.4. O BC.GAME não poderá auxiliar em quaisquer questões ou disputas apresentadas fora do prazo estipulado. Não há exceções a esta regra.

Para entender melhor seu caso, você poderia esclarecer o seguinte?

• Você entrou em contato com o cassino no Discord, onde eles têm um canal de suporte dedicado para problemas de depósito fiduciário?
• O suporte ao cliente do cassino sugeriu algum documento específico necessário para rastrear e creditar seu depósito?
• Você já fez algum depósito com sucesso neste cassino anteriormente?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Equipe Casino.Guru

Não os contatei no Discord. Não há resposta às minhas mensagens no suporte ao cliente do site. Já fiz depósitos com sucesso antes

Oi,

Por favor, forneça os documentos mencionados abaixo para que possamos ajudá-lo. Envie todos os comprovantes mencionados abaixo para . Por favor, mencione também o link para esta reclamação para verificação.

(OBSERVAÇÃO: SE VOCÊ TIVER VÁRIAS TRANSAÇÕES, DEVE ENVIAR UM E-MAIL SEPARADO PARA CADA TRANSAÇÃO COM SOMENTE OS DOCUMENTOS DA TRANSAÇÃO ANEXADOS.)

* Número do pedido (disponível nos registros de depósito do bcgame)

* Comprovante de pagamento bem-sucedido (comprovante de transação UPI/IMP)

* Extrato bancário da data da transação até hoje (extrato bancário de onde o dinheiro foi debitado, não de carteiras como paytm/googlepay etc.)

* E uma prova em vídeo. (Vídeo de onde o dinheiro é debitado, não de carteiras como paytm/googlepay etc.)

Siga as diretrizes para prova em vídeo, conforme mencionado abaixo.

Passos a seguir para prova em vídeo:

1. Prepare dois dispositivos: um para executar o processo de apelação e outro para registrar todo o procedimento. Se estiver usando um computador, certifique-se de que o URL do site esteja sempre visível.

2. Acesse o Google Play ou a App Store no primeiro dispositivo.

3. Localize e inicie o aplicativo do seu banco ou serviço de pagamento pesquisando-o na loja.

4. Entre no seu aplicativo bancário e oculte sua senha durante o processo.

5. Acesse e exiba os detalhes do seu perfil ou conta, incluindo o nome e o número da conta.

6. Acesse a seção de histórico de transações e apresente as transações mais recentes, abrangendo pagamentos recebidos e efetuados que correspondam ao momento da compra. Devem ser na mesma moeda e da conta utilizada para a transação.

7. Para destacar um pagamento específico, selecione-o na lista de transações para mostrar seus detalhes.

8. Forneça informações abrangentes sobre a transação selecionada, incluindo o valor total em moeda, nome do remetente/destinatário, número da conta, data e hora da transação e status atual.

ATENÇÃO: Se o usuário não fornecer as provas corretas solicitadas acima dentro de 30 dias da transação, não poderemos ajudar mais.

Atenciosamente

PANDA - BC.GAME

Querido Panda,

Muito obrigado por entrar em contato conosco e fornecer ao jogador um guia passo a passo para ajudá-lo com seu problema.

Caro Rithhh,

Siga os passos descritos pelo cassino para que seu depósito possa ser encontrado.

Caro(a) Rithhh,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.