O jogador da Índia relatou um depósito pendente de ₹10.000 feito em sua conta BC.Game via UPI em 7 de outubro de 2025, que não havia sido creditado apesar de ter sido debitado de sua conta bancária. Ele abriu um chamado de suporte, mas este permaneceu sem solução por mais de quatro dias. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação devido à falta de resposta do jogador às solicitações de detalhes adicionais da transação. Por fim, a reclamação foi encerrada devido à comunicação insuficiente por parte do jogador, embora a opção de reabri-la permanecesse disponível.
BC.Game Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 10.000 INR
BC.Game Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 7 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo manual que pode levar até um mês para ser resolvido. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente que não deposite mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Lamentamos não poder ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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há 7 meses
TraduçãoCompartilhei os detalhes da transação e o comprovante em vídeo com a BC Game, mas ainda está pendente há 7 dias. Entrei em contato com meu provedor de pagamento e eles informaram que o pagamento foi concluído com sucesso. Você poderia entrar em contato com a BC Game como antes? Compartilharei todos os comprovantes de transações bem-sucedidas.
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há 7 meses
TraduçãoMinhas três transações estão pendentes, eles estão nos enganando agora?
O suporte ao vivo é horrível e ninguém está ajudando. Por favor, me digam o que fazer.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Você poderia compartilhar as confirmações de transações do seu aplicativo bancário para essas transações?
Você também poderia compartilhar capturas de tela de como as transações ficam com o status visível no caixa do cassino?
Envie esta informação para meu e-mail em tomas@casino.guru
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há 7 meses
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Caro(a) Rohan_123,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoSim, compartilharei os detalhes com você.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
TraduçãoNão consigo enviar os detalhes do e-mail que você compartilhou acima. Você tem um endereço de e-mail diferente?
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Público
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há 7 meses
TraduçãoSe você estiver com dificuldades para me enviar uma mensagem, tente enviá-la de um serviço de e-mail diferente, por exemplo, @gmail.com.
Por favor, mencione o número de identificação da sua reclamação, 181826, ao me enviar o e-mail.
Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
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Público
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há 7 meses
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Caro(a) Rohan_123,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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