O jogador indiano enfrentou um problema com um depósito feito no BC Game; os fundos foram debitados de sua conta bancária, mas não foram creditados em sua conta no cassino após cinco dias. Ele não recebeu nenhuma resposta do suporte ao cliente. Apesar de ter fornecido todos os documentos solicitados e de ter tentado entrar em contato com o cassino, não houve cooperação por parte do BC Game. A reclamação foi encerrada como não resolvida devido à falta de resposta do cassino e à recusa reiterada em participar de tentativas de mediação. A situação evidenciou problemas recorrentes com o suporte ao cliente e as práticas de resolução de disputas do cassino. Encerramos a reclamação devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais necessárias para prosseguir com a investigação.
BC.Game Casino - O depósito do jogador está atrasado.
O jogador parou de responder
Montante: 6.900 INR
BC.Game Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoFiz um depósito no BC Game e já se passaram cinco dias. O dinheiro foi debitado da minha conta bancária, mas ainda não foi creditado no BC Game. O suporte ao cliente sequer me responde.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezada isha732,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Verifiquei os Termos e Condições do BC.Game Casino e encontrei o seguinte:
28. Problemas ou disputas relacionados a depósitos em moeda fiduciária
28.1. Para quaisquer problemas ou disputas decorrentes de transações em moeda fiduciária em nosso Site, você deve relatar e enviar formalmente tais problemas ou disputas à BC.Game dentro de 30 dias corridos a partir da data da(s) transação(ões) em questão.
28.2. Para quaisquer problemas ou disputas recebidas pela BC.Game que excedam 30 dias corridos a partir da data da(s) transação(ões), não as aceitaremos para resolução e tais transações não serão elegíveis para nossa resolução.
28.3. Quaisquer tentativas de contornar esta regra, levantando a sua questão ou disputa relacionada com a(s) transação(ões) em moeda fiduciária após o prazo de 30 dias corridos em um fórum público de reclamações de qualquer website, seja online ou não, não alterarão esta regra.
28.4. A BC.GAME não poderá prestar assistência em quaisquer problemas ou disputas submetidas após o prazo estipulado. Não há exceções a esta regra.
Para melhor compreendermos o seu caso, poderia, por favor, esclarecer o seguinte?
- Você já entrou em contato com o cassino pelo Discord, onde eles têm um canal de suporte dedicado para problemas com depósitos em moeda fiduciária?
- O suporte ao cliente do cassino sugeriu algum documento específico necessário para rastrear e creditar seu depósito?
- Você já fez algum depósito com sucesso neste cassino anteriormente?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Equipe Casino.Guru
TraduçãoEntrei no servidor deles no Discord, mas não há canal de suporte.
Eu forneci todos os documentos solicitados, incluindo: comprovante de pagamento, vídeo comprovando o pagamento e extrato bancário.
Já fiz vários depósitos anteriores nessa plataforma.
O número do ticket gerado no bcgame é 9703642.
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Para dar prosseguimento ao seu caso, poderia, por favor, encaminhar-me os seguintes documentos?
- recibo de depósito
- Captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino.
- comunicação com seu provedor de pagamento
- comunicação com o suporte ao cliente do cassino
- Extrato bancário a partir da data em que você realizou a transação e que ainda não foi creditada em sua conta do cassino até hoje.
Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru Agradecemos sua paciência e cooperação.
TraduçãoAgradecemos sua resposta, isha732. Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para solicitar uma explicação. No entanto, este cassino possui mais de 20 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente seu desinteresse em cooperar conosco.
Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, visto que parece ser prática comum do BC.Game Casino ignorar completamente nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver os problemas foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos fortemente que você evite o BC.Game Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do BC.Game Casino. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória. O casino enviou-nos a seguinte mensagem:
Querida Verônica,
Agradeço sua assistência anterior neste caso. Como representante oficial da BC.Game, darei seguimento ativo a este caso. Solicito gentilmente a reabertura desta reclamação para continuarmos a resolver o problema com o depósito do jogador. Por favor, aprove meu pedido de reabertura.
Prezado(a) usuário(a) isha723,
Pedimos sinceras desculpas pela experiência desagradável causada.
Analisamos as evidências que você forneceu. Para prosseguirmos, solicitamos que envie os seguintes materiais adicionais para martin@bcgame.com (Se possível, utilize o endereço de e-mail exibido no CasinoGuru ao enviar esses comprovantes.)
1. PDF do seu extrato bancário de 15 de janeiro de 2026 até a presente data.
2. Uma gravação em vídeo de terceiros do extrato bancário em PDF.
3. Captura de tela do ingresso
Agradecemos a sua compreensão e cooperação. Aguardamos a sua resposta.
Prezada isha732,
Por favor, encaminhe os documentos solicitados para o endereço de e-mail do representante do cassino e mantenha-me informado sobre quaisquer atualizações. Agradeço a sua paciência.
TraduçãoCompartilhei os detalhes com o e-mail fornecido.
TraduçãoVocê poderia me encaminhar os documentos que enviou ao representante do cassino? E poderia me informar se enviou a prova em vídeo solicitada pelo representante? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru Agradecemos sua cooperação.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoPrezada isha732
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoPrezada isha732,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do BC.Game Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar por que o depósito do jogador ainda não foi creditado?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
TraduçãoPrezada Martina,
Ainda não recebi o vídeo. Por favor, ajude-me a pressionar o usuário para que envie as informações necessárias o mais rápido possível.
TraduçãoPrezada isha732,
Solicito gentilmente que envie os documentos solicitados ao cassino assim que possível.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda, não hesite em me contatar. Assim que tiver enviado todos os documentos, por favor, me avise para que possamos prosseguir.
Muito obrigado pela sua colaboração.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Martina
Casino.Guru
